En México, el vino ocupa un lugar preponderante en las redes sociales dentro de la industria del alcohol en general. ¿Cómo crear una buena estrategia de comunicación digital y marketing en redes sociales? Socialbakers nos comparte un caso de éxito: Viñedos la Redonda.
Viñedos la Redonda, caso de éxito en redes sociales
Con un interés creciente por parte de los consumidores, y con un gran número también de competidores tanto en el mundo real como en el mundo digital, Viñedos La Redonda ha logrado ganar y mantener la preferencia de las audiencias en redes sociales.
Tanto en el Q3 como en el Q4 de 2020, la compañía obtuvo, conforme a datos de Socialbakers, el primer lugar en interacciones en México, tanto en Facebook como en Instagram, como resultado de una novedosa forma de combinar los datos con la creatividad. ¿Cómo lo hizo?
La estrategia en social media
Contenido de alta calidad
La estrategia de Viñedos La Redonda para lograr una conexión real con sus audiencias en redes se ha basado en combinar contenido de gran calidad, con un enfoque centrado en la retroalimentación de sus consumidores.
Además de un mayor engagement, este acercamiento le ha redituado a la empresa también una mayor lealtad a la marca, y por lo tanto, un crecimiento en ventas.
Buscando las ventas aún en pandemia
La empresa vitivinícola ha alcanzado importantes resultados de negocio a partir de la realización de distintas activaciones en redes sociales. Desde la pre-compra hasta el servicio al cliente, la combinación de análisis de social media y de escucha social ha impulsado a la compañía a tomar decisiones estratégicas enfocadas a personalizar la experiencia de marca.
Por ejemplo, la empresa realizó por primera vez y a partir de un efectivo análisis de datos, el “Día Nacional del Vino®”, respaldado por una campaña previa en redes que buscó incrementar el número de visitas al sitio corporativo y aumentar la retención de sus clientes.
Social listening
Con el soporte de la data arrojada por Socialbakers, la empresa logró aumentar +32.87% la retención de clientes y obtuvo un incremento de 600X en el número de pedidos durante ese periodo de tiempo, en comparación con el promedio mensual.
Viñedos La Redonda nació hace 45 años con la visión de estar cerca de nuestros clientes, estén donde estén. Hoy, nuestras audiencias están en el mundo digital, y en particular, en las redes sociales. Por ello hemos hecho una importante inversión en tecnología y conformado un sólido equipo, para que -con el soporte del mejor software de análisis de estrategia digital-, podamos seguir innovando y estar a la vanguardia en el competido mundo del comercio electrónico. Sin duda, nuestro éxito es resultado de una inversión continua en nuestra visión digital.
Claudio Bortoluz, CEO de la compañía
Con el apoyo de Socialbakers, y aprovechando las funcionalidades de la plataforma para optimizar estrategias de marketing y de engagement en redes sociales, Viñedos La Redonda puede hoy monitorear permanentemente cuáles son sus publicaciones más eficientes y ofrecer nuevas experiencias a lo largo de todo el journey del cliente.
La importancia de la data
Entre los resultados obtenidos en Social Media por la compañía, tanto en el Q3 como en el Q4 de 2020, destacan:
- 1er lugar en Engagement, FB e IG (Industria del Alcohol en México)
- 55X crecimiento semanal promedio en número de seguidores (Industria del Alcohol en México)
- 3.5X más interacciones por 1K fans (Industria del Alcohol en México)
Nuestro éxito en redes sociales está fundamentado en tres aspectos principales. Uno, identificar y medir qué contenido es el que resuena mejor entre nuestras audiencias, seguido del desarrollo de una estrategia basada en datos, que satisfaga sus necesidades específicas, y por último, en desarrollar líneas de productos y campañas basadas en lo que nuestros consumidores realmente quieren. Para nosotros, es crucial poder medir la relación entre nuestra interacción en digital, con los resultados de negocio.
Mauricio González, CTO en Viñedos La Redonda
Por su parte, Daniela López, Senior Account Manager de Socialbakers para América Latina, enfatizó: “Con la ayuda de Socialbakers, Viñedos la Redonda ha podido identificar cuáles son los temas de mayor interés entre sus consumidores, contribuyendo a generar un contenido mucho más personalizado. Sin duda, la estrategia de la compañía de convertirse en parte de la vida diaria de sus clientes -más allá de vender por vender- les ha funcionado muy bien”. De igual formaJuan Carlos Luján, Regional Lead de Socialbakers para América Latina afirmó: “Estamos muy orgullosos de que nuestra plataforma pueda contribuir al éxito de una de las marcas de vino más representativas de México”.
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