¿De qué sirve tener un extraordinario programa de equidad, de inclusión, de cero residuos, de reducción de emisiones, de reciclaje o cualquier otro, si tu audiencia no se entera de ello? Ojos que no ven, reputación que no existe. ¿Aún crees que no vale la pena invertir en marketing de reputación?
Antes de dar un solo paso más, definamos qué es marketing de reputación.
Marketing de reputación
Marketing de reputación es el conjunto de acciones de mercadotecnia enfocadas en mejorar la percepción de una empresa o marca, excediendo las expectativas de sus grupos de interés o stakeholders (consumidores, colaboradores, sociedad, etc).
Cualquier iniciativa, acción, producto, servicio o evento que potencialmente pueda mejorar la reputación de nuestra marca, debe marketearse; de lo contrario estaremos dejando mucho ROI abandonado sobre la mesa.
Beneficios del marketing de reputación
Tener una buena reputación como marca genera confianza, ganancias, recomendaciones, atracción de talento y reduce costos y fricción.
De acuerdo con Reputation X, un negocio con una buena reputación prácticamente se promociona a sí mismo. Las personas se sienten naturalmente atraídas por las empresas / marcas que comparten sus valores y su misión.
El mercado elegirá empresas con las que sus valores coincidan, pagarán más por sus productos o servicios y las promocionarán (¡gratis!) a través de reseñas en línea, comentarios en redes sociales y recomendaciones de boca a boca.
Las y los consumidores están dispuestos a gastar en promedio casi 10% más en productos / servicios de una empresa con una reputación positiva y la cifra crece cuando hay características adicionales deseables.
Cuando una marca se destaca de la competencia por reputación y no por publicidad o relaciones públicas, se tiene oro sólido.
El conocimiento de marca o brand awareness trata del nivel de familiaridad que las personas tienen con su marca. Sin embargo, la reputación es lo que hace que sea escogida dentro de muchas opciones.
Establecer conciencia de marca sumando técnicas de marketing de reputación es fundamental para el éxito. ¿Cómo lograrlo?
¿Cómo aplicar técnicas de marketing de reputación?
Sitio, blog y redes sociales
Es imprescindible optimizar las propiedades digitales de la marca. El sitio web debe estar actualizado, en buen estado, optimizado para cargar rápido y preferentemente incluir un blog que se actualice regularmente.
En este blog se puede vertir contenido que poco a poco posicione a la marca con búsquedas que mejoren su reputación. Mira este ejemplo de qué tipo de búsquedas se podrían realizar:
Los canales propios, como el sitio web y las redes sociales son una gran oportunidad para que mostrar a la audiencia iniciativas, acciones, productos, servicios o eventos relevantes para la repoutación de nuestra marca.
Comentarios y reseñas
Aunque los comentarios en redes sociales y las reseñas en sitios de reviews no son algo sobre lo que tengamos mucho control, la forma en que respondemos es un reflejo de la marca en general.
La gestión de esto puede hacer o deshacer a una marca. La gente recordará si respondemos cortesmente y con interés y probablemente hablarán al respecto con sus amigos y familiares.
El 85 % del mercado confía tanto en las reseñas en línea como si fueran recomendaciones personales… sean buenas o malas.
Las reseñas valen mucho más que los anuncios porque son una fuente confiable de información. No se puede comprar ese nivel de confianza usando el marketing tradicional.
Con suficientes reseñas en sitios especializados y Google, y publicaciones en redes sociales, nuestro departamento de marketing no tendría que invertir tanto en publicidad tradicional.
Además, cuando las personas publican constantemente sobre una marca en reseñas y redes sociales, es más probable que la empresa reciba artículos de prensa gratuitos sobre sus productos o servicios.
Crea contenido valioso
Cuanto más entusiasmo puedas crear en torno a tu marca, mejor. La mayoría de las estrategias de gestión de la reputación incluirán la creación de contenido y URGE evitar hacerlo aburrido.
Crea contenido valioso suena a cliché; de modo que lo explicaremos rápido: contenido valioso es aquel que es relevante para la audiencia de la marca y que además es creativo y cumple una de tres funciones: es útil, es entretenido, es inspirador.
Por qué hacer marketing de reputación
Es más fácil y económico atraer clientes a una marca si ya la conocen. Al mejorar la reputación, la audiencia comenzará a identificarse antes de que tenga la necesidad de comprar algo.
Esto hará que los esfuerzos de marketing sean mucho más fáciles cuando llegue el momento de convencerlos de la compra.
Algunas de las marcas más exitosas de la actualidad no llegaron allí gastando toneladas de dinero en marketing. Lo hicieron por su reputación. Cuando las personas creen en una marca y sus productos, es más probable que se queden a largo plazo.
Las personas buscan ese sentido de comunidad y vínculo cuando eligen una marca en lugar de otra. Ya sea que estén comprando comestibles o comprando un nuevo bolso de diseñador para alguien especial, las personas a menudo basan sus decisiones de compra en la reputación.
La gestión de la reputación y el marketing suelen ser dos caras de la misma moneda. Si bien ambos se enfocan en diferentes aspectos del viaje de compra, no es una exageración decir que su comercialización solo será tan exitosa como su reputación. Cuanto mejor sea su reputación, más fácil será comercializar sus productos y, como tal, podrá reducir efectivamente su presupuesto de marketing.
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