¿Cómo usar la transformación digital para la reputación de marca?, ¿quiénes lo están haciendo y con qué herramientas?, ¿qué ventajas tiene hacerlo?
De acuerdo con el reciente estudio del IBM Institute for Business Value, realizado en 28 países, tres tendencias vienen muy fuertes:
- Compras híbridas (experiencias digitales + tiendas físicas)
- Marcas con propósito
- Productos sostenibles
Específicamente en el tema de las marcas con propósito, los consumidores buscan productos provenientes de marcas que se alineen con sus valores (reducir impactos ambientales y mejorar impactos positivos), y que además proporcionen beneficios de salud y bienestar. Esta tendencia ha ido ganando terreno año con año.
¿Cómo puede una marca comunicar eso?, ¿cómo lograrlo de forma innovadora? Bueno, hay que pensar un poco en transformación digital.
Veamos un ejemplo:
Los empaques de Papas Sabritas
Más de 40 mil personas trabajan en el proceso para crear las papas Sabritas® en los campos mexicanos. La marca ha decidido rendirles un homenaje público por medio de una técnica digital en sus empaques: un código QR que direcciona a los consumidores a un sitio con las historias del campo.
Gracias a un sistema de trazabilidad, al escanear el código será posible que la o el consumidor sepa de qué zona agrícola del país provienen las papas que está comiendo e incluso mirar a una de las personas que lo hizo posible.
Esta acción forma parte de su campaña de marketing de reputación, “El cuarto Ingrediente”, con la cual desde 2021 reconoce a la gente que está detrás de su marca.
¿Por qué hacer esta iniciativa? 3 datos
Si Sabritas tiene la intención de rendir homenaje público a su gente es porque quiere comunicar algo que sabe que va a encontrar eco y va a aumentar su reputación. ¿Qué tendría que presumir ante las y los consumidores? Aparentemente mucho.
- A lo largo de casi 80 años, Sabritas® ha generado una cadena de valor que da empleo a más de 40,000 personas en el campo, con quienes trabaja bajo el esquema de agricultura por contrato.
- En México, las papas que utiliza Sabritas® son de origen 100% natural y se obtienen directamente de productores mexicanos, quienes utilizan técnicas de agricultura sostenibles.
- Además, Sabritas® es el principal comprador de papa de uso industrial en México: al año, la marca compra hasta 350 mil toneladas de papa a productores mexicanos, lo que equivale al 20% de toda la producción nacional de papa, convirtiéndolo en uno de los motores económicos más importantes del campo mexicano.
Más marketing de reputación: Mujeres en el campo y millones de views
Además del código QR en los empaques, que como mencionamos, es parte de “El cuarto Ingrediente”, la marca también desarrolló la iniciativa Mujeres en el campo que pone especial énfasis en el trabajo de las mujeres agricultoras.
A finales de 2021, Sabritas® lanzó este video en el cual las mujeres que participan en el proceso de cultivo y cosecha de las papas contaron parte del orgullo que significa para ellas ser parte de una enorme cadena de valor agrícola. ¿Por qué es relevante? Porque en México, el 15% del total de productores a nivel nacional son mujeres. Démosle un vistazo:
¿Crees que un video de marketing de reputación como este no generará muchas reproducciones? OK… vamos a romper esa creencia. ¡Tiene más de 5.8 millones en YouTube!
Transformación digital para la reputación de marca
Las marcas de vanguardia son líderes no porque siguen a otras… sino porque analizan las tendencias y ejecutan acciones que después, otras marcas intentarán seguir. Transformación Digital + Propósito es una fórmula que sin duda seguirá produciendo muchos ejemplos en el futuro cercano.
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