¿Qué es la transformación digital?
La transformación digital es el proceso de usar tecnologías digitales para crear nuevos procesos comerciales, o modificar los existentes, así como la experiencia del cliente para cumplir con los cambiantes requisitos del mercado. Tal vez te preguntas: «si hablamos de procesos, operaciones y experiencia de cliente… ¿por qué la ‘transformación digital para CEOs’ es un tema relevante?, ¿no atañe únicamente al director de operaciones o al de marketing?»
La respuesta es no. Puedes seguir leyendo o ver directamente el video que realizamos con un experto, más abajo en esta misma nota.
La transformación digital no solo involucra procesos, también demanda un cambio cultural que lleva a la organización a desafiar continuamente el status quo, experimentar e incluso, a sentirse cómoda con el fracaso, si de este obtiene un aprendizaje para lograr una metamorfosis de fondo.
Y es que la transformación digital cambia todo. Todo. Desde cómo se diseñan y fabrican, hasta como se venden, entregan y mantienen los productos y servicios.
Uber, Airbnb, Amazon, Spotify, Netflix, Tesla o hasta Cornershop, rompieron inercias de décadas en sectores o industrias y son casos muy conocidos; pero incluso productos de uso diario a los que nos hemos acostumbrado como Google o Facebook también son una muestra de esta revolución… y hasta programas de lealtad como el que usas a diario al comprar tu café en Starbucks, es un buen ejemplo.
Todas son claras muestras de la transformación digital.
Y en esta revolución, solo tienes dos caminos: ser disruptivo… o arriesgarte a que otro lo sea en tu nicho y debas adaptarte.
No es un tema de tamaño; de hecho, para las pequeñas empresas que recién comienzan, no hay necesidad de configurar sus procesos comerciales y transformarlos más tarde. Se puede preparar a una organización para el futuro desde el primer momento.
Construir un negocio en el siglo XXI con teorías y modelos del milenio pasado, ya no es viable. Pensar, planificar y construir digitalmente es la única vía al futuro.
La importancia de la transformación digital para CEOs
Este paradigma obliga a los CEO a repensar sus estrategias, con nuevos procesos comerciales, prácticas de gestión y sistemas de información, así como un cambio en la naturaleza misma de las relaciones con sus clientes.
Hay líderes que entienden esto. Incluso están ansiosos en muchas ocasiones: quieren lanzar cinco iniciativas de transformación ahora mismo; hablan del tema con todos sus colegas y preguntan sobre las amenazas y oportunidades tecnológicas; así mismo se allegan de personas para asesorarlos.
Sin embargo, hay muchos otros CEO que parecen estar dormidos en el cambio. Simplemente no ven la interrupción masiva de las amenazas digitales, y no parecen entender que la disrupción en su industria sucederá rápidamente.
Transformarse o morir
Michael Porter, catedrático y autor de Harvard Business School, señala que el nuevo mundo de los dispositivos inteligentes conectados (internet of the things, IoT) representa un cambio radical en la dinámica fundamental de la competencia empresarial.
Porter sugiere que IoT no es simplemente una cuestión de ventaja competitiva; es existencial.
John Chambers, de Cisco Systems, lo respalda y predice que el 40 por ciento de las empresas actuales fracasarán en los próximos diez años; el 70 por ciento intentará transformarse digitalmente, pero solo el 30 por ciento tendrá éxito.
Aunque la transformación digital varia ampliamente en función de los desafíos y demandas específicas de cada organización, existen algunas constantes y temas comunes entre los estudios de casos, como:
- Experiencia del cliente
- Agilidad operacional
- Cultura y liderazgo.
- Habilitación de la fuerza laboral
- Integración de tecnología digital.
¿Pueden los CEOs perder su puesto?
Las iniciativas de transformación digital a menudo remodelan grupos de trabajo, cargos y procesos comerciales. Aquellos líderes con visión de negocios pueden avisorar el cambio pero incluso ellos pueden temer que sus empleos estén en riesgo, por lo que el aprendizaje de habilidades en este nuevo paradigma no solo es necesaria sino urgente para muchos de ellos.
¿Dónde aprender este nuevo tipo de pensamiento? Las escuelas de marketing y negocios digitales parecen no bastar, pues muchas de ellas están enfocadas a lo operativo. Se requiere ir más allá, a aprender de fondo, conocer causas, transformaciones, consecuencias y oportunidades. Entender para crear estrategia.
Transformación digital no es añadir tecnología o marketing digital… es cambiar por completo la mentalidad.
Needed, transformación digital para CEOs
Recientemente visitamos Needed. En México, actualmente es la única opción que hoy parece poder proveer ese expertise.
Se trata de una startup pero no por ello carente de experiencia; de hecho, ya cuenta con clientes en varias latitudes de América. Su líder, Gustavo Barcia, fue CEO de WOBI, donde se desempeñó por 20 años, buscando, conociendo y reconociendo a las mentes más brillantes de los negocios.
Tras esa experiencia y después de ser también la cabeza de ISDI, otra escuela digital, Barcia creó Needed, una opción innovadora que no solo ofrece entender la transformación digital… ¡es parte de ella!
Needed está enfocada en enseñar a tomadores de decisiones, de nivel medio alto y alto, incluyendo la suite C, en qué consiste la transformación digital.
Para entender a fondo su propuesta, entrevistamos a su CEO.
Entrevista con Gustavo Barcia, CEO de Needed
Su forma de trabajo es completamente adaptativa de acuerdo a las necesidades de cada cliente y la impartición de sesiones puede ser presencial, online o formato blended.
La misión titánica de enseñar a directivos este cambio de mindset, no se puede confiar a catedráticos tradicionales, por lo que Needed configuró una plantilla con los líderes del ecosistema digital en México, es decir, directivos de Google, Facebook, Twitter, Amazon, SocialBakers… además de compañías que ya están recorriendo la curva de la transformación digital como GAIA, L’Oréal o Interbrand.
Su programa está diseñado especialmente para que el directivo logre una mayor transferencia de conocimiento y experiencia, en el menor tiempo posible.
¿Cuál es mi nivel de habilidades digitales?
Para aquellos que quieran autoevaluarse en sus conocimientos digitales, Needed cuenta en su sitio con una herramienta diagnóstico que permite analizar y comparar habilidades con las del mercado. Esta herramienta puede utilizarse directamente para conocer habilidades de Marketing Digital o, en un ejercicio más holístico, abarcar el panorama de los Negocios Digitales.
Actualmente Needed maneja tres programas:
Sin embargo, independientemente de ellos, ofrecen programas a la medida, diseñados especialmente para que tu organización logre una mayor transferencia de conocimiento y experiencia, en el menor tiempo posible.
La transformación digital es la integración de la tecnología digital en todas las áreas de un negocio, cambiando fundamentalmente su forma de operar y entregar valor a los clientes.
La pregunta es ¿está tu empresa lista?, ¿está tu CEO dispuesto?
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