Lamento desilusionarte. El año que viene no será el tiempo en el que cumplas esa lista de propósitos que llevas contigo desde 2015; y no, ningún test en internet puede decirte si conocerás al amor de tu vida o tu suerte cambiará un poco. El único vistazo que puedes echar al futuro es visualizando tu presente y echando ojo a esta lista de tendencias de marketing digital para 2019; y si te aplicas, seguramente te ayudará a alcanzar los objetivos que te has puesto en esta materia.
El listado en cuestión es producto del Reporte anual de tendencias en Social Media publicado por Hootsuite para 2019. En este se identifica al 2018 como un año de inflexión para el marketing digital, gracias a una serie de acontecimientos que impactaron, entre otras cosas el alcance orgánico y el debate sobre la privacidad.
Un nuevo paradigma digital está emergiendo, resultado de escándalos como el de Facebook con Cambridge Analytica, la reducción del alcance orgánico en las distintas plataformas sociales y la proliferación del contenido efímero a través de las historias.
Los consumidores, por su parte, han reafirmado su poder y ahora quieren ser tratados como individuos, en lugar de datos demográficos. Con ello, la segmentación postdemográfica pisa más fuerte que nunca.
Además valoran mucho más su tiempo y demandan mayor valor en el intercambio tiempo – información. Real, personal y auténtico son elementos clave del contenido que consumen. Contenido humano y auténtico es clave para intimar con el consumidor y ganar su lealtad.
Tendencias de marketing digital para 2019…
En este contexto, el reporte de Hootsuite revela cinco tendencias de marketing digital para 2019 que deberás tener en cuenta al momento de definir tu estrategia.
1. Reconstrucción de confianza
A medida que el circulo en las redes sociales se estrecha, las marcas han de volverse más humanas.
Mientras Facebook enfrentaba el escándalo de Cambridge Analytica y Mark Zuckerberg declaraba en el Congreso estadounidense, 2018 se convertía lentamente en el año de una importante crisis de confianza para las redes sociales. Usuarios y reguladores ejercieron entonces una presión sin precedentes para mejorar la seguridad, la transparencia y la certeza sobre el manejo de datos.
Twitter, por su parte, luchó contra las controversias sobre la proliferación sin restricciones de bots en su plataforma, eliminando millones de cuentas falsas.
Como resultado de esta crisis, el informe refleja que el 60% de los usuarios no confía más en las plataformas sociales. Mientras tanto, un 71% concuerda con que estas deberían apoyar más activamente el periodismo de alta calidad.
Esta tendencia muestra que los clientes son cada vez más conscientes de con quién interactúan en las redes sociales y los datos que comparten.
Como consecuencia, las marcas inteligentes deberán transformar sus estrategias para desarrollar contenidos que no solo sean relevantes para los individuos, sino que resulten genuinos y congruentes con los valores de la marca; de esta forma, contribuirán a restaurar la confianza. Entre todas las tendencias de marketing digital para 2019 está es una de las que mejor refleja la necesidad de ser una marca humana.
Recomendaciones
- Crea un hashtag brandeado que refleje los valores de tu comunidad.
- Utiliza marketing en grupos de Facebook y promueve la interacción entre tus consumidores.
- Incluye microinfluencers en tu estrategia digital.
- Utiliza videos en vivo para responder preguntas e interactuar con tu comunidad.
Ejemplo: Adidas
En lugar de utilizar el típico modelo con influencers, la marca deportiva utilizó escuadrones de microinfluencers para conectar con los consumidores a nivel local. ¡Eso sí que es liderar las tendencias de marketing digital para 2019!
2. Historias
Los equipos de contenido deben adaptar sus creaciones a nuevos formatos.
Noticias: El newsfeed tal como lo conocemos está en peligro de extinción. De acuerdo con la consultora Block Party, Stories, las presentaciones de diapositivas resultantes de las historias efímeras crecen 15 veces más rápido que el feed convencional; lo que requiere un importante cambio en el enfoque del contenido para 2019.
Las historias, como un formato efímero, representan un cambio importante no solo en la forma en que los usuarios comparten el contenido, también en cómo lo consumen.
Ahora las marcas necesitan transformar la forma en que entregan el contenido a los usuarios. Así que si todavía no tienes una estrategia digital de marketing de contenidos, lamento decirte que vas realmente tarde porque los formatos nacen, crecen y decaen más rápido de lo que imaginabas.
Chris Cox, el director de productos de Facebook, compartió que las historias están destinadas a reemplazar el newsfeed como el principal canal de consumo de contenido dentro del próximo año. Son inmediatas, efímeras y muy personales, por lo que refuerzan la sensación de transparencia y los vínculos de confianza. Las tendencias de marketing digital para 2019 confirman la predicción de Cox, así que a ponerse las pilas.
El informe de Hootsuite revela que 4 de cada 5 de las grandes marcas ya utilizan las historias como parte de su estrategia digital.
Recomendaciones
- Comienza YA a experimentar con historias.
- Crea contenido especial para este formato.
- Utiliza las historias destacadas.
- Apresúrate a sumarte a las historias en Facebook.
Ejemplo: WeWork
La compañía de coworking ha construido su marca en torno a la idea de una comunidad; así que las redes sociales forman parte fundamental de su estrategia de marketing digital.
Sus historias están dedicadas a celebrar la experiencia de los usuarios de sus espacios desde Londres hasta CDMX, por lo que se sienten actuales, personales y muy reales.
3. Anuncios más caros e insuficientes
Una mayor competencia en las redes sociales pagadas exige a los profesionales de marketing mejorar su juego.
El alcance orgánico está muerto. Los mercadólogos ya han notado eso y como consecuencia, comienzan a destinar hasta 31% más presupuesto para anuncios en redes sociales. Hoy una de cada cuatro páginas en Facebook utilizan medios pagados para incrementar el alcance y esta red social ya representa el 23% del gasto total en publicidad digital de los EE. UU.
Esta es quizá una de las tendencias de marketing digital para 2019 que se veía venir con más claridad. Claro que con la popularidad de los anuncios pagados vienen también los incrementos en los precios; mismos que, en conjunto con el saturado inventario, hacen cada vez más difícil destacarse.
El informe Mary Meeker’s Internet Trends 2018 ha revelado que el costo click-through rate (CTR) de los anuncios en Facebook se ha incrementado un 61%, mientras que su costo por impresiones (CTM) ha dado un brinco de 112%.
Aún así, de acuerdo con el informe de Hootsuite, 78% de las marcas ya invierten en anuncios o planean hacerlo dentro de los próximos 12 meses.
Por su parte los usuarios, especialmente Millennials y Generación Z, se han vuelto expertos el filtrar anuncios no relevantes, ya sea a nivel visual o a través del uso activo de herramientas de bloqueo. Eso significa que aún cuando las marcas consigan un espacio en el newsfeed, eso no les garantiza atención. Así que más vale cazar constantemente las tendencias de marketing digital para 2019 y más allá.
Como resultado de esta realidad, las marcas están reconociendo la importancia de generar contenido relevante. Eso no solo con fines de distribución orgánica, sino también para los canales pagados.
El objetivo final es hacer anuncios que despierten el interés de los usuarios y generen conversaciones, en lugar de solo enormes cartelones online.
Recomendaciones
- Identifica a tu audiencia y conócela a detalle.
- Define metas cuantificables.
- Invierte en contenido de alta calidad.
- Impulsa contenido de alto rendimiento orgánico.
- Aprende algo de cada campaña y aplícalo en las siguientes.
- Experimenta con nuevos formatos.
Ejemplo: Tropicana
La marca de jugos publicó anuncios de video en Instagram Stories para su campaña de verano; con lo que incremento su nivel de recordación en 18 puntos y aumento la intención de compra en un 3%.
4. Descifrar el e-commerce
Mejoran las tecnologías de compra social… ¡Al fin!
Al explorar las tendencias de marketing digital para 2019 no podemos perder de vista el comercio social. En Asia su crecimiento ha sido particularmente rápido; 70% de los consumidores de la Generación Z ya optan por comprar directamente en social. En Norteamérica, sin embargo, el progreso ha sido más lento… mucho más lento.
No obstante, nuevas funcionalidades han ido apareciendo con el potencial de cerrar la brecha entre las redes sociales y el comercio electrónico; especialmente entre los consumidores más jóvenes.
Las publicaciones de compra en Instagram permiten a los usuarios pasar del descubrimiento a la compra en unos pocos clicks. Eso a su vez podría tener un impacto significativo en los posibles viajes por recorrer para el consumidor en línea. Facebook con su Marketplace y Pinterest con sus Buyable pins no quieren quedarse atrás.
La clave para aprovechar esta tendencia es encontrar formas interactivas de vender en directo y sin interrupciones; especialmente en dispositivos móviles. En 2019, las marcas líderes harán un esfuerzo adicional para mostrar a los clientes cómo sus productos y servicios encajan en su vida; y las pequeñas no pueden quedarse atrás.
Recomendaciones
- Configura publicaciones de Instagram para compra.
- Muestra tus productos en acción.
- Activa nuevos productos en concursos online.
- Aprovecha el contenido generado por usuario.
- Crea series basadas en tu contenido con mejor rendimiento.
- Haz videos en vivo con demostraciones de producto.
Ejemplo: L’Oreal
En 2018 la marca conectó con los consumidores chinos a través de la aplicación WeChat. Esto con motivo del lanzamiento de exclusivos labiales inspirados en la marca Hey Tea y disponibles únicamente a través de las redes sociales de ambas marcas.
La caja no estuvo a la venta para el público en general; la única forma de obtenerla era como obsequio, o adquiriéndola en la tienda online de Hey Tea con puntos de lealtad. Los obsequios fueron distribuidos en las plataformas sociales: WeChat, Weibo y Douyin. Esto a través de promociones diseñadas para cada una de ellas.
5. Los mensajes privados
Los consumidores demandan mejores experiencias sociales 1:1
Las principales aplicaciones de mensajería: WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, QQ y Skype, cuentan ya con casi 5 mil millones de usuarios activos al mes. Como resultado, el engagement en mensajería parece haber dominado de forma rápida a las redes sociales tradicionales.
A medida que nos acercamos al 2019, 69% de los clientes prefieren enviar mensajes directos a una compañía pues los ayuda a sentirse más seguros con respecto a la marca.
Recomendaciones
- Habilita Facebook Messenger para tu página de negocios.
- Agrega complementos en tu sitio web que lleven a los consumidores a servicios de mensajería directa.
- Utiliza la mensajería directa para eficientar los procesos de servicio a cliente.
- Configura bots con preguntas frecuentes.
- Experimenta con anuncios de Facebook Messenger.
Ejemplo: Sephora
Con el fin de crear una mejor experiencia de reserva para sus consumidoras, la marca de cosméticos lanzó un asistente de Facebook Messenger. El asistente permite a las usuarias reservar cotas para cambios de imagen en su tienda preferida, en unos pocos pasos. Una vez concluida la reserva, envía un correo electrónico de confirmación.
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