Involucrar Storytelling para construir reputación ¿puede dar buenos resultados?, ¿es una buena idea?, ¿hay ejemplos?
Contar historias para construir la reputación
Contar historias para construir la reputación va más allá de amplificar buenas acciones de nuestra marca para un público determinado. El contenido debe influir, potenciar e inspirar a la mayoría de stakeholders posibles.
Recordemos que la reputación de marca tiene 7 dimensiones y el contenido se puede construir en cualquiera de ellas:
- Oferta (producto/Servicio)
- Innovación
- Liderazgo
- Entorno de Trabajo
- Responsabilidad social
- Performance financiero
- Ética y gobierno corporativo
Aquí hay ejemplos de cómo construir contenido en cada una de las 7 dimensiones de la reputación.
Una muestra actual, Apple.
Lo que hizo Apple para las fiestas de invierno 2021 es colosal, enseñando el poder de su teléfono iPhone 13 para contar una historia bellísima, digna de competir por un Oscar en cortometraje.
El storytelling tiene el poder de construir conexiones, unir comunidades, fomentar conciencia y crear empatía.
Es importante hacer storytelling para construir reputación porque muestra a otros, más allá de contenidos comerciales, el trabajo y los logros de una empresa o marca y el impacto que se puede lograr.
Beneficios del storytelling para construir reputación
¿Por qué es una buena idea el storytelling para construir reputación? Porque las marcas que lo hacen:
- Informan.
- Inspiran.
- Motivan.
- Atrapan la atención.
- Se recuerdan.
- Fascinan.
- Cautivan.
- Convencen.
- Influyen.
- Venden.
En este contexto, una buena historia
- Puede mostrar la forma en que una marca o empresa hace negocios.
- Enseñará el impacto que sus acciones pueden lograr.
- Generará conexiones porque es más probable que las audiencias recuerden las historias y las asocien positivamente con la marca.
Es importante señalar que hacer storytelling para construir reputación NO es disfrazar burdos esfuerzos de ventas como suelen hacer muchas marcas.
Cómo desarrollar una estrategia de storytelling para construir reputación
1. Target. Definir el tono y los grupos de interés clave
Las historias para construir reputación serán más exitosas si se aprovecha la experiencia del equipo de marketing y/o comunicaciones. Es importante asegurarse de que los mensajes clave estén alineados con la voz y la estrategia de comunicación general de la empresa. Esto es hacer marketing de reputación.
Se debe empezar por entender y conocer a la audiencia. Si se sabe cuáles temas resuenan con ella, qué plataformas de redes sociales frecuenta, cómo le gusta recibir información, se puede planificar bien y no perder el tiempo en canales que no utiliza.
2. Crear historias de reputación
- Desarrollar la historia
En el centro de cada gran historia hay una trama convincente, un conflicto, una resolución eventual y un mensaje para el futuro.
- El desafío: ¿cuál es el gran problema que enfrenta el protagonista, ya sean las organizaciones sin fines de lucro a las que sirve o los empleados a los que está comprometiendo la empresa?
- El ideal: ¿cuál es la elección de la gente: el resultado o solución más favorable?
- El enfoque único: ¿cómo resuelve este problema la compañía como nadie más?
- Razones para creer: ¿cómo funciona el enfoque único? ¿Quiénes son las personas detrás de esto?, ¿Cuál es el proceso? ¿En dónde está la experiencia?
- Resultados de la escala: ¿cómo ayuda la solución a crear un mundo mejor?
Este IMPRESIONANTE video de las vacunas Sputnik resume lo que ha pasado en el mundo en 2 años de pandemia y muestra cuál es la solución.
- Despertar el interés de la audiencia
Un buen storytelling para construir reputación no debe tener todas estas cualidades, pero sí algunas para mejorarla y conquistar a la audiencia:
- Puntualidad: la historia está sucediendo AHORA.
- Impacto personal: se conecta con la vida de las personas.
- Prominencia: presenta una figura o problema conocido.
- Proximidad: toma un ángulo local; cuanto más cerca estás de una historia, más te importa.
- Tensión: destaca los enfrentamientos de opinión, puntos de vista opuestos o controversia general.
- Sorpresa: muchas veces tiene circunstancias inusuales.
- Cambio: comparte un nuevo giro con una vieja historia, contando la siguiente fase o matiz de una tendencia en curso.
Este video de Levi’s muestra un problema muy actual y además se conecta con una generación completa que quiere un cambio. Una brillante muestra de storytelling para hacer marketing de responsabilidad social.
3. Amplificar el mensaje
- Elegir el narrador
Quién cuenta la historia es tan importante como la historia misma.
Para lograr el objetivo es importante encontrar una voz confiable que resuene con la audiencia. Esas voces podrían incluir expertos en el campo, directores generales o hasta miembros de la audiencia.
Otros posibles portavoces podrían ser organizaciones sin fines de lucro, empleados, clientes, etc.
- Difundir las historias
Es hora de compartir la historia. Es el momento de buscar los métodos que se usarán para correr la voz. Esto no es poca cosa dada las innumerables plataformas, que existen.
Narrar una historia es como pintar un cuadro con palabras. Las historias son una especie de lenguaje universal: unen a las personas y crean un sentido de comunidad. A pesar del idioma, religión, preferencias políticas o etnicidad, las historias nos conectan a través de la forma en que nos sentimos y respondemos a ellas.
El video de #LikeAgirl es un video de una marca… y tiene casi 70 millones de reproducciones desde que Always lo lanzara. ¡La cifra equivale a toda la población de Argentina y Chile! Una muestra de la intersección entre Contenido, Propósito y Marketing Digital.
Las buenas historias son:
- Entretenidas: mantienen al lector interesado en lo que vendrá después.
- Educativas: despiertan curiosidad.
- Universal: se relacionan con todos los lectores o espectadores, y aprovechan las emociones y experiencias que viven la mayoría de las personas.
- Memorables: quedan en la mente del lector o espectador.
Las historias no solo deben mostrar una acción exitosa, sino explicar la forma en que espectadores podrían sumarse.
Crear storytelling para construir reputación, es una técnica útil que ayuda a los negocios a elaborar su mensaje de manera más atractiva para captar la atención de todas sus audiencias, incluyendo clientes y así aumentar su prestigio y claro, los ingresos.
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