Todos amamos escuchar las historias casi míticas de cómo se crearon y crecieron marcas como Satrbucks, Nike, Netflix, Google, Coca-Cola. Detrás de ellas, más que relatos de negocio, hay una mística que seduce y conquista. Irónicamente consideramos que ese halo mágico, esa forma de hacer Storytelling de marca está muy lejos de la realidad mundana de nosotros y nuestros negocios, pero ¿en realidad lo está?
El problema del storytelling de marca es que allá afuera hay diez toneladas de contenidos que te dicen que el story telling es tan sencillo como salir y contar cualquier basura que a nadie le interesa… ¡falso!
En el mundo de hoy sobrecargado de información, solo las historias relevantes sacan a la audiencia de su estado de marasmo, según el experto en historias Robert McKee.
La historia de tu marca debe crear la suficiente intriga o emoción como para sacar a tu lector de su rutina.
Una vez que haces eso, el cerebro humano toma el control, ya que anhela más historias que estimulen la acción. Es por eso que hemos contado y escuchado historias durante siglos.
En el contexto de tu marca, las historias distinguen a tu empresa.
De acuerdo con Heidi Cohen, el CEO de Salesforce, Marc Benioff lo describe mejor:
La marca es el activo más importante de una empresa. Una empresa no puede «apropiarse» de los hechos. Si los hechos de la empresa (velocidad, precio, calidad) son superiores a los de la competencia, cualquier buen competidor los duplicará o, lo que es peor, los mejorará tan pronto como sea posible. Sin embargo, lo que una compañía puede poseer es una personalidad.
Definición de Storytelling de Marca
El storytelling de marca se define como las técnicas narrativas que usan las marcas para mejorar su personalidad, haciéndolas memorables.
Estructura tus historias de marca para ser memorables
El storytelling NO es una promo de ventas. En el centro de tu historia NO debe estar tu marca, no… está el héroe, que es tu lector o cliente.
En lugar de utilizar un principio, un nudo y un final como en las historias tradicionales, lo mejor es la estructura PAR, que establece claramente un conflicto y subraya la necesidad de un cambio en tu héroe.
- Problema: es el conflicto central que el héroe debe abordar.
- Acción: son los pasos pequeños que el héroe lleva a cabo para resolver el conflicto.
- Resultado: es el logro final.
Puedes contar la historia de tu marca utilizando diversos enfoques interactivos y multicanal. Pero tu audiencia debe ser capaz de identificar los elementos básicos de la historia o los perderás y la olvidarán.
Storytelling de marca: 3 atributos clave de la marca
Necesitas definir los 3 atributos clave de tu marca en la narración de sus historias.
- Voz de la marca. ¿Qué forma de expresión usa tu marca?, ¿Es casual o formal?
- Tono de marca. ¿Qué emociones buscas evocar con tu marca?
- ¿Cómo cuentas tu historia para un impacto máximo? Las historias a menudo se cuentan en tercera persona si es formal o en primera persona menos formal. Muchos escritores en línea se dirigen a su audiencia en segunda persona (también conocido como: tu).
30 ideas para contar historias de marca que su marca puede usar
Si no tienes aún idea de dónde comenzar, aquí tienes 30 ideas para ayudarte:
Recuerda que la historia de tu marca debe diferenciar tu marca como única.
Ideas para Storytelling de marca relacionadas con tu negocio
Usa historias de marca sobre tu negocio para establecer tus cualidades únicas. Pregúntate: ¿De qué manera esta historia nos hará destacar para nuestra audiencia?
- ¿Cómo comenzó tu empresa? Dile a tu empresa cómo surgió todo; entre más real y vivencial sea, mucho mejor, recuerda que deben sentir que ellos también pueden hacerlo.
- ¿De dónde vino el nombre de tu empresa? A la gente le gusta saber por qué tu negocio tiene ese nombre. Puedes agregar cierto misticismo si es que hay alguna razón simbólica en él.
- ¿Tu empresa superó alguna adversidad? A la gente le encantan las historias sobre superar obstáculos; no solo hay que decir el qué sino el cómo se logró.
- ¿Tu empresa está asociada con un día festivo, un evento especial o un concurso en particular? Hay empresas que nacen a raíz de una fecha, como las fundaciones creadas para el cáncer de mama o los negocios navideños. No uses este tipo de historia como una promoción de ventas.
- ¿Tu empresa hizo algo para mejorar la vida de la comunidad local? Ser una marca humana significa estar comprometido con el entorno cercano y gracias a ello generar conexiones que de otra manera no surgirían ¿Tu empresa hace algo por la comunidad?
- ¿Cómo es un día en la vida de tu empresa? Se transparente sobre cómo tu empresa trabaja para generar confianza. El ver detrás de escenas es algo que tus seguidores aman porque le da un rostro humano al negocio.
¿Has visto esta joya de Johnnie Walker que narra su historia?
Ideas para Storytelling de marca relacionadas con tu marca
Las historias de marca hacen que tu marca cobre vida y parezca real para tu público.
- ¿Cuál es la historia de tu marca? ¿Cómo evolucionó? ¿Qué la hace única? Por ejemplo, Michelin comenzó a publicar sus famosas guías Michelin que promocionan restaurantes, solo para hacer que la gente hiciera viajes en automóvil. (Por cierto, un extraordinario caso de marketing de contenidos).
- ¿Tu marca está asociada con una ubicación o región específica que ofrece historias vívidas? ¿Sabías por ejemplo que Cinépolis, la cadena internacional de cine tiene su sede no en la CDMX sino en Morelia?
- ¿Cuál es la historia detrás del logotipo de tu marca? Tu objetivo es hacer que tu marca parezca real para tu público objetivo. Diles de dónde vino la idea de ese símbolo que la identifica.
- ¿Tu marca tiene un portavoz oficial? Si es así, ¿cuál es la base de esta relación?, ¿Hay alguna historia especial asociada con esto? El mejor ejemplo de esto es Virgin y Richard Branson. Imposible imaginar uno sin el otro.
- ¿Hay alguna tradición o historias tradicionales asociadas con tu marca? ¿Qué son y por qué son importantes para tu marca?
- ¿Tu marca tiene una mascota? Si es así, ¿cuál es la historia de fondo de la mascota?
- ¿Tu marca está asociada con una causa especial? Si es así, ¿cuál es la causa y por qué es importante para tu marca? Normalmente las causas están alineadas al core business del negocio. McDonald’s por ejemplo tiene el McDía Feliz y está dedicado a proteger a la niñez.
Este pequeño video muestra cómo, reunirse en un Starbucks, básicamente es ya una tradición alrededor del mundo.
Ideas para Storytelling de marca relacionadas con tu producto
La narración de tu marca también puede girar en torno a productos específicos.
- ¿Qué hay de único en tu producto que te diferencie de tu competencia? ¡Este es el corazón de tu marca!, ¿Por qué la gente debe comprarte a ti y no a otros?, ¿Qué hay de mágico en eso que ofreces?
- ¿Cómo surgieron tus productos? ¿Hay alguna tradición especial en torno a su creación que los diferencie de tus competidores? Tu objetivo es construir una asociación de marca. ¡Tus competidores no deben poder usar esta historia!
- ¿Hay mitos o leyendas especiales relacionados con tus productos? ¿Cómo puedes aprovecharlos para construir tu historia de marca?
- ¿Cómo crearon inicialmente los productos los fundadores de la empresa y por qué? ¿Los materiales fueron limitados o tuvieron accidentes afortunados? La clave son los detalles únicos que hacen que tu oferta sea especial.
- ¿Hay eventos históricos relacionados con tus productos?
- ¿Tu producto está asociado con personas famosas? ¿Puedes acceder a estas historias para tu marca?
Mira esta maravilla de historia para IKEA, la tienda de muebles.
Ideas para Storytelling de marca relacionadas con tus empleados
Tus empleados pueden inspirar la narración de tu marca. Esto es especialmente cierto en compañías donde la profundidad del conocimiento es importante.
- ¿Qué inspiró a los fundadores de tu compañía? ¿Tus clientes encuentran significativa tu historia?
- ¿Alguno de tus empleados tiene historias personales que proporcionan el lado humano de tu negocio? ¿Han hecho algo que ofrezca lecciones para sus clientes?
- ¿Cómo son tus empleados? ¿Comparten rasgos especiales o experiencias que inspiran a tu público?
- ¿Cómo producen tus empleados sus productos? ¿Hacen algo que los diferencie de sus competidores? Tu objetivo es darle a tu organización una cara humana.
- ¿Alguno de tus empleados es militar, bombero voluntario u otro tipo de personal de primera respuesta? Tu objetivo es mostrar el apoyo de tu empresa a su comunidad.
- ¿Tus empleados apoyan regularmente una causa especial? Si es así, ¿qué es y por qué es importante? Ten en cuenta que a los millennials les gusta hacer negocios con compañías que ayudan a devolver a sus comunidades.
Y si de empleados se trata… este video no tiene parangón… Cuando tu colaborador estrella es un simpático can.
Ideas para Storytelling de marca relacionadas con tus clientes
Las historias de los clientes agregan credibilidad a tu marca, especialmente porque la gente confía en otras personas, especialmente familiares y amigos.
Si bien el uso de historias de marca de los clientes proporciona un respaldo sólido, supervisa la conversación en las redes sociales en caso de que cambie el sentimiento. Ten en cuenta que también puede cambiar debido a un problema con un competidor.
- ¿Tienes algún cliente famoso? Concéntrate en los clientes que usan tu producto o puedes necesitar obtener permiso.
- ¿Puedes acceder a historias personales de clientes comunes para mejorar tu marca? Muchas marcas usan este enfoque cuando aprovechan el poder de las redes sociales.
- ¿Cómo utilizan los clientes tu marca para lograr algo digno de una historia? Piensa como un noticiario que tiene que encontrar noticias.
- ¿Los usuarios finales usan tu producto para sobresalir de sus pares? Los clientes y usuarios finales pueden no ser las mismas personas.
- ¿Tus clientes tienen historias sobre tu marca y sus familiares? Usa el historial personal de tus clientes para construir el tuyo.
Disfruta esta maravilla de Nike, relacionada con sus clientes…
La conclusión de Storytelling de Marca
La narración de la marca diferencía tu negocio y lo hace memorable. El proceso, contribuye a destacar tu marca.
Para la audiencia distraída de hoy en día, las historias de marca generan awareness hacia tu marca.
Integra historias en tu marketing para agregar personalidad y detalles que tu público objetivo quiera ver.
La narración de tu marca puede utilizar cualquiera de estas 30 opciones para transmitir tu narrativa en cualquier formato, es decir, vimos videos, pero lo mismo sirve una secuencia de fotos o una infografía.
La clave de la narración de historias de marca es diferenciar a tu marca al infundir en tu historia elementos que nadie más pueda copiar.
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