A raíz del surgimiento del social media, muchas empresas han incursionado en las redes sociales, originando que sus áreas de responsabilidad social se pregunten si deben estar allí, en qué redes deberían hacerlo y qué contenido publicarían.
¿Se deben tener redes sociales para la responsabilidad social? La respuesta es sí; las redes sociales forman hoy parte del espectro de comunicación y por tanto hay que utilizarlas para comunicar a nuestros grupos de interés ¿Cuáles nos convienen en la RSE y qué contenido postearíamos en ellas? Analicemos tres opciones.
Facebook para responsabilidad social
Se trata de la red social más grande del mundo, con más de 1.3 billones de usuarios… sin embargo, el día de hoy tiene un gran defecto. Recientemente anuncio que el alcance orgánico de las páginas de las empresas se vería reducido, es decir el número de personas a los que llega nuestro contenido.
¿Qué tan reducido? Números recientes nos dicen que apenas un 1% o 2% de tus seguidores son los que llegan a ver tus contenidos ¿Tiene solución? Claro, pagar posts para obtener mayor visibilidad ¿Lo recomiendo? Solo en ciertos casos de mucha relevancia, como la publicación de un informe anual, pero no lo sugiero como una práctica recurrente.
Mi sugerencia es… si ya tienes una página de Facebook para responsabilidad social sigue cultivándola, pero si no la tienes y la planeas abrir para contenido de RSE. Tal vez valga la pena checar otras redes.
Twitter para responsabilidad social
Se trata de una extraordinaria herramienta que personalmente ya no me gusta llamarle red social, porque a diferencia de Facebook donde la gente si socializa, Twitter se ha convertido en un stream de actualizaciones, noticias y diálogos a velocidad express.
Tiene alrededor de 500 millones usuarios aunque se dice que solo 243 millones son activos y es una gran herramienta para dar a conocer nuestro contenido: noticias, programas, marketing social, documentos y por si fuera poco, generar relaciones con grupos de interés. Sí, definitivamente es una tremenda red social para responsabilidad social.
Linkedin para responsabilidad social
Tiene cerca de 277 millones de usuarios, aunque la gran mayoría son de habla inglesa; no obstante, los enormes beneficios de esta red social que pueden usarse en responsabilidad social es que es de corte profesional, es decir, los usuarios esperan ver contenido relacionado al mundo empresarial y a su desempeño profesional. Además cuentan con grupos temáticos que reúnen a personas interesadas en torno a un solo tema… como la responsabilidad social.
Escoger una red social para postear contenido de responsabilidad social o cualquier otro tema, no es cuestión solo de las capacidades de la herramienta, sino de conocer en dónde están nuestros grupos de interés y cuál es el mejor instrumento para postear el tipo de contenido que queremos mostrar. De modo que ¿Cuál crees que es la mejor red social para tu propósito?