La marca es la promesa de una experiencia única; pero el cumplimiento de la misma se llama reputación corporativa o de marca.
Si bien marca y reputación son dos términos diferentes, hablamos de un binomio indisoluble.
Qué es reputación corporativa
Reputación corporativa es el cumplimiento de las expectativas de nuestra audiencia y la percepción que se forma de ello.
Las grandes marcas, sin importar si son B2C o B2B, han sabido construir una promesa sólida, un sueño, una expectativa que millones quieren vivir, pero más allá de eso, han sabido cumplirla, creando así, marca y reputación.
Un ejemplo de marca con reputación
Nike es el mejor ejemplo de los conceptos antes descritos.
Su último contenido visual es grandioso, no solo por su brutal trabajo de curación de imágenes y la obra maestra de edición… sino porque la marca durante su historia ha sabido cumplir las expectativas de su audiencia y e resto de sus grupos de interés.
Nike ha construido marca… pero también reputación.
¿Cómo construir y mejorar la reputación de marca?, ¿cómo contribuir a ella a través de comunicación digital y marketing?
Te traemos la guía más completa de contenidos para que puedas hacerlo. Este es el ABC sobre cómo crear y mejorar la reputación corporativa haciendo uso del marketing digital.
Cómo crear y mejorar la reputación corporativa
Te proporcionamos una colección de 20 contenidos con lo más completo sobre el tema, agrupados por temáticas:
I Definición de reputación corporativa y su valor
Reputación de marca ¿qué es y cómo construirla? Online y offline
La reputación corporativa es el resultado de todo lo que hace la marca: productos, promoción, precios, relaciones públicas, servicio, operaciones.
Conoce los 3 elementos de la reputación corporativa. En este contenido podrás encontrarlos, además de una tonelada de información acerca de las bases que todo negocio necesita para comenzar en este viaje.
¿Cuánto vale la reputación corporativa?
¿Cuáles son los 7 beneficios de la reputación de marca y cuáles son los KPIs con los que se puede medir cada uno de ellos?
Te explicamos a detalle esto y te damos una fórmula matemática para medir la reputación corporativa.
Cómo crear un plan de comunicación de reputación de marca
¿Cuáles son las siete dimensiones de la reputación corporativa?, ¿es posible crear una ruta con acciones definidas para generar una comunicación sólida de cada una de ellas?
¿Cuáles son las cinco principales audiencias a quienes hay que comunicar la reputación?, ¿Cuáles son las partes de un plan de comunicación corporativa? Comienza hoy a hacer tu plan.
II Reputación online: estrategia, creación, gestión y mejora
Estrategia de reputación online; test, herramientas y pasos a seguir
72% de los consumidores confían más en una marca después de leer una revisión positiva, ya sea que la hayan encontrado en medios sociales o en un sitio con revisiones.
¿Cuáles son los pasos básicos y las herramientas para monitorear la reputación? Conócelas y resuelve el test para evaluar a tu marca.
Cómo crear Marketing de reputación online
En un mundo digitalizado, conocer e influir en aquello que se dice sobre ti o tu marca no es importante… ES LA PRIORIDAD. Eso determina visibilidad, engagement y ventas.
¿Cómo hacer un trabajo eficiente en Google y redes sociales?, ¿qué acciones tomar para incrementar preferencia por parte de la audiencia?, ¿qué puntos debiéramos revisar y mejorar?
Cómo gestionar tu reputación en línea
Que hablen de ti es popularidad… que hablen bien… ¡eso es reputación!
Puedes estar seguro que los millennials, y los Gen Z, investigarán tu negocio de una forma u otra antes de darte su dinero.
Tu reputación en línea puede ser el factor que determine si un cliente potencial hace negocios contigo o no. Echa ojo a cómo hacerlo.
Cómo mejorar la reputación digital de tu marca
La reputación digital no existe. Sí, leíste bien. ¿Quieres saber por qué?
Y no obstante lo que acabamos de decir, permítenos agregar que existen varias iniciativas esenciales para una estrategia de gestión de reputación digital. Conoce las 5 mejores.
¿Cómo mejorar la reputación de marca con contenido?
Vivimos en un mundo GIPH… lo que quiere decir que es:
- Globalizado
- Inmediato
- Personalizado
- Hiperconectado
¿Es posible posicionar tu marca solo con contenido?, ¿construirle un lugar en la mente de tu audiencia?, ¿crearle engagement?, ¿generarle lealtad? ¿mejorar la reputación de marca con contenido?
Cómo hacer E-mail marketing para crear reputación y… ventas
¿No odias revisar tu bandeja de entrada del correo y descubrir que la mayoría de los correos que te envían las marcas son solo mensajes de ventas?
Algunos se preguntarán… — Y si una marca no envía correos para vender… ¿qué puede enviar? Te mostramos 6 marcas que están construyendo reputación con su e-mail marketing. ¿Puedes aprender algo de ellas?
Crisis de reputación corporativa ¿cómo sobrevivió Nike a una?
¿Podrá Nike darte cátedra de cómo sobrevivir a una crisis de reputación, luego de meter la pata con el calzado de una estrella de baloncesto?
Conoce el secreto de Nike sobre cómo sobrevivir a crisis de reputación:
¿Se puede comprar la reputación en línea?
Si la reputación no depende de nosotros como marca, sino de la percepción de otros ¿podemos influir en ella?
¿Cuál es la diferencia entre construir reputación de marca y comprarla? Te lo mostramos con ejemplos y tácticas.
III Marketing de reputación
¿Qué es Marketing de reputación?
El marketing de reputación son todas aquellas ejecuciones de mercadotecnia que tienen como finalidad construir una imagen deseada ante nuestros consumidores y la sociedad.
Esta es la guía más completa online sobre el tema. Beneficios, ejemplos, tácticas paso a paso. Imperdible.
10 ejemplos de Marketing de reputación
Puedes conocer bien a una marca. De hecho puedes comprar sus productos por hábito… y aún así no tener ningún vínculo emocional con ella. De allí la importancia de esas conexiones emocionales más allá de los beneficios funcionales.
De allí la importancia de esas conexiones emocionales más allá de los beneficios funcionales. El marketing de reputación puede construirlas y generar lealtad de marca. Mira 10 ejemplos.
Cómo genera ventas el marketing de reputación
En el estudio RepTrak sobre las compañías con mejor reputación en el mundo, el 91.4% de los encuestados dijo que las posibilidades de que compren los productos de una compañía con buena reputación eran muy altas.
Esta es la razón por la que muchas marcas están invirtiendo en comunicar su reputación… Te conozco, te admiro, te compro… ¿Cómo se logra este proceso? Te lo explicamos con ejemplos.
Las 4 etapas del marketing de reputación
¿Cómo se forma la reputación corporativa o de marca?, ¿Cuáles son sus 3 elementos y cómo podríamos influir en ellos?
¿Cómo encaja el marketing de reputación dentro del customer journey o viaje del comprador?, ¿En qué consiste el modelo Think – Feel – Do (Pensar – Sentir – Hacer)? Descúbrelo en esta guía:
Marketing de reputación en la Nueva Normalidad
La pandemia ha traído un escenario totalmente nuevo para el marketing. ¿Cómo sortearlo?, ¿cuál es la importancia de la reputación corporativa en este nuevo paradigma?
La respuesta es que hacer marketing de reputación en la nueva normalidad puede ser más necesario de lo que imaginas… ¡porque es lo que hará que un cliente se decida por tu marca o por otra que le inspire más confianza y seguridad! Mira estos 7 ejemplos.
IV Reputación corporativa con marketing y responsabilidad social
La importancia del propósito en la reputación
Hacer marketing de responsabilidad social ha dejado de ser un lujo; hoy es un imperativo.¿Qué relación guarda la responsabilidad corporativa con la reputación?
Recientemente, un estudio global analizó el valor comercial de las Marcas con Propósito revelando que los consumidores tienen de CUATRO a SEIS veces más probabilidades de COMPRAR, CONFIAR y SER LEALES a marcas que muestren un Propósito fuerte.
Pero… ¿qué significa eso?, ¿cómo utilizar el marketing digital y las herramientas de comunicación online para impulsarlo? Te decimos con esta guía y sus ejemplos.
¿Qué es el CEOactivismo?
Las 4 Ps, el posicionamiento, el market share, el ROI, todo sigue allí… pero se han comenzado a construir más escalones para que las marcas alcancen sus objetivos hoy… y más vale entenderlos… a riesgo de quedar obsoleto.
Los resultados de una investigación de Weber Shandwick y KRC Research, indican que consumidores de todo el mundo creen que los CEO deben expresar opiniones y tomar posturas sobre temas sociales. Mira estos ejemplos y recomendaciones:
Marcas humanas y reputación
¿Qué es una marca humana?, ¿cómo es que este tipo de marcas están generando awareness, engagement, ventas y lealtad?
¿Cuáles son las 8 cualidades que identifican a una marca humana? Te las revelamos y te enseñamos ejemplos, de la mano de Dove, adidas, Lacoste y Johnie Walker, entre otros.
Cómo construir reputación corporativa con responsabilidad social
Hacer marketing de responsabilidad social ha dejado de ser un lujo; hoy es un imperativo.
Good is the New Black. Te mostramos algunos casos de marcas con propósito… unos muy reales y otros… que al parecer no lo son tanto. ¿Es esto un riesgo?
Si quieres mantenerte al día con artículos como este, que explican a detalle cómo crear y comunicar marcas que inspiren a sus audiencias a través del marketing digital, puedes recibir los contenidos en la puerta de tu mail.
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