Harvey Thompson es un respetado experto internacional en «Customer loyalty» o fidelidad del cliente. Aquí les dejo un excelente condensado de 5 páginas en PDF de su libro Who Stole My Customer ?? Winning Strategies for Creating and Sustaining Customer Loyalty (¿Quién se robó mi cliente? Estrategias ganadoras para crear y sostener la lealtad del cliente) de la Editorial Financial Times.
Lea también en este mismo blog un Los 10 pecados capitales del Marketing según Kotler.