Una de las preguntas más frecuentes que nos realizan en las capacitaciones de marketing digital y/o en las asesorías que impartimos es: Por qué no vendo con Facebook…
Muchos nos señalan que incluso le han invertido mucho dinero a sus anuncios, pero que cuando sacan el ROI incluso ven que han perdido plata.
No hay una respuesta universal que pueda contestar al 100% por qué no vendes… pero consideramos (nosotros y otros expertos que te mostraremos más adelante) que el error más grande es que las marcas consideran a Facebook como un local comercial.
Sí, así como lo lees.
Creen que Facebook funciona igual que un local físico a media calle. Un día rentas el local, lo acondicionas, le colocas un mostrador, te amarras el mandil y abres la cortina… y entonces te comienzan a caer clientes.
En internet no funciona así.
Y no funciona así porque a diferencia de la calle, en donde normalmente hay transeúntes y pueden pasar frente a tu local, en la web no necesariamente ocurre… menos en el marketing digital para pymes.
Nadie irá a tu e-commerce a menos que lo atraigas o lo jales.
¿Cómo atraer clientes?
¿Cómo atraerlo? La respuesta es simple: marketing de contenidos, que puedes definirse como la creación de contenido relevante que haga que la audiencia visite tu sitio; y si el contenido es lo suficientemente bueno, haga que regrese una y otra vez o se suscriba, dejándote entonces su correo para que tú puedas contactarle. Tienes ya un lead y lo puedes convertir en cliente.
Esto es lo que mejor funciona… pero la realidad es que 9 de cada 10 marcas… (no, menos, como 11 ?) no quieren hacerlo; ya sea porque les da flojera, no tienen el recurso humano, dicen que no tienen capacidad, imaginación, etcétera.
De modo que lo siguiente que hacen es… tratar de jalarlos.
¿Cómo jalar clientes?
Hay varias formas en el marketing digital, pero las más recurrentes son Google ads y Facebook ads. Los primeros se han vuelto caros y algo complicados de usar si no tienes un buen conocimiento del cómo. Los segundos son, por ahora, más baratos y sencillos de utilizar.
¿El gran problema?
¡Creen que venderán de inmediato! No pasa… no pasa… y no pasa…
Y la razón es más simple de lo que parece: a menos que hayas hecho la tarea antes: darte a conocer, crear contenido de interés que haya hecho que tu audiencia te mire e interactúe… ¡A menos que hayas hecho eso, eso no te van a comprar en internet!
De por sí la tasa de conversión promedio a nivel mundial es del 3% (y hablamos de marcas que hacen buenos esfuerzos previos), ahora imagina cuál es la tasa de conversión de una marca a la cual la audiencia nunca ha visto y que de repente aparece en la fiesta social de Facebook y te dice ¡cómprame!
Pero no nos creas a nosotros. Mejor ve el video del expertazo Dennis Yu quien es el Chief Technology Officer de BlitzMetrics y obvio un crack en estos temas.
Por qué no vendo con Facebook
El video está en inglés y los subtítulos también pero es bastante comprensible y dura poco. Echa ojo. Explicamos más abajo.
Dennis lo ilustra muy bien con el cortejo a una chica. ¡No esperes que pase TODO la primera vez que la saludas!
También lo explica con el gimnasio. ¿Por qué crees que venderás en Facebook con un anuncio? Es como ir una vez al gym y esperar que tengas el abdomen marcado al salir.
Dennis señala que necesitas postear contenido y gracias a este generar relaciones con la audiencia… que te miren… que vean quién eres… qué idea defiendes… y sí, también qué producto vendes… y una vez que hayas hecho eso, entonces sí ¡Pum! de repente sueltas alguna oferta… y es entonces que sucede la magia, NO antes.
Sí, el típico viaje del comprador que todo mundo se quiere saltar.
El marketing en Facebook, Dennis lo describe como sembrar un árbol de plátano… Al parecer tú quieres comprar plátanos en el súper… pero el marketing en Facebook NO funciona así… consiste en sembrar tu árbol, hacerlo crecer y al paso del tiempo dará frutos… y serán constantes… y no de una sola vez, pero… ¡Por favor, no quieras obtener la penca al primer posteo!, ¡no pasa!
La idea no es nueva.
Gary Vee
La ha defendido Gary Vee en su libro Jab, Jab, Jab, Right Hook: How to Tell Your Story in a Noisy Social World (que significa exactamente lo mismo). Golpe, golpe, golpe… que desgaste la resistencia del oponente… y de pronto ¡gancho derecho! En otras palabras contenido+interacción varias veces… ¡y luego sueltas una oferta!
Rand Fishkin, Moz
Y lo mismo ha dicho Rand Fishkin en White Board Friday al explicar por qué los anuncios de muchos, en Google y/o Facebook no funcionan. ¡Nadie compra de un desconocido!
De modo que si tres grandes expertos te dicen lo mismo… ¿no es hora de dejar de hacer oídos sordos y comiences a generar un poco de contenido que enamore a tu audiencia antes de intentar venderle? Si lo haces seguro dejarás de preguntarte: Por qué no vendo con Facebook.
Claro que si después de todo esto aún te sigues cuestionando: Por qué no vendo con Facebook, no te preocupes, échanos un grito si requieres una asesoría o una capacitación en marketing digital. Amamos saber de ti. Y si quieres mantenerte al día con artículos como este, y ser parte de la comunidad de marketers o propietarios de negocio que buscan conectar e inspirar, puedes recibirlos en la puerta de tu mail.
Muy interesante