Todos sabemos que la pandemia hizo inminente que las empresas adoptaran la tecnología en tiempo récord. Muchos lo venían planeando, muchos otros lo habían comenzado ya a adaptar en su día a día pero la gran mayoría lo veía como un futuro cercano el cual aún podía postergarse pero no fue así, la vida es impredecible y el 2020 es un año que marcó el aumento del uso de plataformas y herramientas tecnológicas de un 70% al 300%.
No nos quedó opción, y ahora tras un año en el que nos insertamos de manera súbita, estamos ya en un proceso de adaptación y ordenamiento de la adopción tecnológica para que realmente permee de manera correcta en cada una de las compañías para que realmente simplifique y mejore las experiencias para colaboradores y clientes.
Hoy la pregunta es:
¿cómo logramos que interactúen los tres elementos de manera correcta – personas, procesos, tecnología = PPT?
Personas, procesos y tecnología
Las personas hacen posible la transformación, los procesos hacen que el trabajo sea más eficiente y la tecnología ayuda a las personas a realizar sus tareas y también ayuda a automatizar los procesos. Por lo tanto, la tarea más importante que las empresas tienen hoy, es lograr unificar la eficiencia organizativa, equilibrando y optimizando las relaciones entre las personas, los procesos y la tecnología.
Si la tecnología es tan efectiva como los procesos en los que la utilizan y las personas que la manejan lo hacen de forma adecuada significará un gran acierto y evolución para la compañía. Por otro lado, si las organizaciones no implementan procesos sólidos, las acciones de las personas serán altamente ineficaces y por ende se desperdiciará gran parte del valor que ofrece la tecnología.
Si la gente no sabe cómo utilizar la tecnología correctamente, la empresa no creará valor a partir de su inversión en tecnología. Habrá un resultado similar si la nueva tecnología no se integra con los procesos. Por otro lado, si la organización se obsesiona demasiado con el proceso, terminará con un buen plan en papel, pero sin las personas adecuadas o la tecnología para respaldarlo, del mismo modo si la organización implementa tecnología si entender cual es el valor interno y hacia el consumidor, nada cambiará y generará una frustración muy grande en la gente.
Por lo tanto, las empresas deben encontrar el equilibrio adecuado entre estos tres componentes críticos = Personas, procesos, tecnología (PPT).
7 pasos para hallar el equilibrio entre PPT
- PERSONAS CLAVE EN PUESTOS ESTRATÉGICOS – Comenzamos por las personas, ya que son estas quienes generan los cambios. Es importante identificar empleados clave con habilidades, experiencia y actitud, así como incorporar a las personas adecuadas en caso necesario para hacer frente a los nuevos retos. Es muy importante diseñar un plan de desarrollo de habilidades para toda la vida laboral de las personas dentro de la empresa.
- DEFINIR CLARAMENTE ESTRATEGIA Y OBJETIVOS – Para esto es clave que las personas entiendan la estrategia digital de la organización y reciban definiciones claras de roles para que realmente conozcan sus responsabilidades y las oportunidades de logros personales y colectivos. Eso también ayudará en la toma de decisiones, la selección de tecnología, la implementación de procesos y la contratación de personal. Muchas empresas caen en la trampa de concentrarse demasiado en la tecnología y los procesos mientras ignoran a las personas involucradas.
- LOGRAR ENTENDIMIENTO DE LOS EMPLEADOS – Por otro lado, los colaboradores necesitan comprender donde están, hacia donde van y cómo les afectan los cambios. Sin la aceptación y el entendimiento del equipo, es imposible implementar nuevos procesos o tecnología. Cuando hablamos de afectación de los cambios no es negativo, al contrario es como estos cambios nos abren un mundo de oportunidades.
- TOMAR MÉTRICAS DE LA APLICACIÓN DE NUEVAS ESTRATEGIAS- Las personas deben comprender cuál es el valor del proceso, cuál es el proceso en sí, cuál es su papel en el mismo y qué se espera lograr con ese proceso de forma interna y de cara al consumidor. Cada proceso debe tener métricas que midan su éxito. Las empresas deben tomar en cuenta qué métricas usar y cómo medirlas.
- RETROALIMENTACIÓN – ir ajustando los procesos para que sigan brindando un alto valor a la empresa poco a poco e ir perfeccionando todo.
- INVERTIR EN TECNOLOGÍAS ADECUADAS – No dejarnos llevar por las tecnologías atractivas sino por las que realmente van adhoc con la compañía – aquellas que pueden escalar nuestro negocio, solucionan de forma simple necesidades de los consumidores y sean seguras. Esto además impedirá que se hagan grandes inversiones a herramientas que no se usarán después.
- LA TECNOLOGÍA SE APLICA TODA VEZ QUE TODAS LAS PARTES ESTÁN PREPARADAS -La tecnología debe ser siempre la consideración al final de estos pasos para que antes de utilizarse se capacite y reclute al talento que la usará y hayan definido bien los objetivos. Si la gente no sabe cómo usarlo o el proceso no lo utiliza bien, la tecnología no habrá valido la pena.
Columna invitada: NEEDED, Transformación Digital
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