Antes de mostrarte las 5 acciones para mejorar la reputación digital de tu marca… déjanos decirte algo: la reputación digital no existe. Sí, leíste bien.
La reputación es una sola. La reputación es el conjunto de percepciones que tu audiencia o grupos de interés tienen de tu marca. Esa reputación se ha construido de la experiencia propia, lo que dicen otros de tu marca y lo que tu misma marca ha dicho de ella. ¿Entonces no existe la reputación online? te preguntarás…
¿Qué es la reputación digital o reputación online?
Lo que entendemos como reputación digital es la percepción de una empresa, marca, persona, producto o servicio en el ecosistema digital. Se va conformando por los resultados en buscadores, las redes sociales, sitios de reseñas y apps.
Pero solo es la percepción de tu marca a través de los contenidos digitales. Si en el mundo real, tu marca no tiene una buena reputación, no importan los contenidos online… que de cualquier forma, hay que decir, suelen ser un reflejo del mundo offline.
¿Esto quiere decir que no podemos influir en ello? Todo lo contrario. Si nuestra reputación afuera es inexistente o neutra, comenzar a trabajar desde lo online es un excelente punto de partida.
Mejorar la reputación digital
La gestión de la reputación de marca es fundamental para hacer crecer un negocio. Una reputación de marca positiva genera lealtad y aumenta la confianza del cliente, lo que impulsa las ventas y el crecimiento de los resultados.
En el entorno competitivo despiadado de hoy, mejorar la reputación digital se ha convertido en una prioridad para las empresas, especialmente cuando las conversaciones en línea sobre su marca tienen lugar las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
En las redes sociales, foros en línea, blogs, sitios de noticias, motores de búsqueda y otras fuentes de Internet, es importante que tu marca se destaque y se posicione como un recurso y una solución para cualquier tema de tu industria o sector y por ende, para tus clientes. ¿Cómo lograrlo?
Dentro de todo el marketing de reputación, hay varias acciones digitales que se pueden realizar; hoy veremos cinco rápidamente.
5 acciones para mejorar la reputación digital de tu marca
Existen varias iniciativas que son esenciales para una estrategia efectiva de gestión de reputación digital:
Relaciones públicas
Un sólido programa de relaciones públicas puede posicionar a tu marca como un líder de pensamiento y experto en tu campo, logrando espacios en los principales periódicos online, publicaciones de nicho, blogs y hasta redes sociales que generan clientes potenciales.
Como componente crítico para la gestión exitosa de la percepción de marca, las relaciones públicas online pueden mejorar la reputación digital, gestionar el sentimiento negativo (o mover hacia positivo a los neutros), compilar las opiniones de los clientes y aumentar la presencia de buenos contenidos en la web.
¿Sabías que, de acuerdo con McKinsey, 2/3 de todos los impactos que un consumidor recibe al buscar información sobre una marca, provienen de lo que halla en Google y las redes sociales? ¡Apenas 1/3 de la comunicación que le impacta, proviene de la marca directamente!
De allí la importancia de mejorar la reputación digital a través de contenidos que las agencias de relaciones públicas puedan colocar en la web.
No basta con enviar comunicados de prensa, hay que hacerlo con una dosis de expertise en tu marca, en medios y en digital. Aquí una buena guía para comunicar a medios y lograr que te publiquen.
Optimización del motor de búsqueda (SEO)
Las estrategias duraderas de SEO colocarán a tu marca en la cima de los resultados de las páginas de resultados de Google, donde los clientes buscan recursos y soluciones a problemas oportunos.
Si no estás presente donde los consumidores están buscando, estos se quedarán con las marcas (aka tus competidores) que aparezcan allí. En una buena gestión de reputación de marca, el SEO identificará y aprovechará las palabras clave que use tu audiencia y grupos de interés, a fin de generar contenido útil que impulse el tráfico a tu sitio web e incluso aumente tus ventas.
Para hacer esto, un profesional del marketing de reputación te deberá asesorar sobre cuál es tu tema central y con esa base definir distintos pilares de contenidos para generar keywords estratégicas para cada uno.
Este es un diagrama (inglés), cortesía de Smart Insights, de cómo conformar una buena estrategia de keywords alrededor de un tema central.
Marketing de contenidos
Los e-books, un blog de la marca, artículos invitados, informes útiles para la industria son ejemplos del poder del marketing de contenidos en la gestión de la reputación de marca.
La producción de contenido en una amplia variedad de canales digitales y sobre una estrategia de keywords como la ya mencionada, crea conciencia sobre su marca, mejora la reputación digital y muestra los beneficios de tus productos o servicios.
Al posicionar a tu empresa como una fuente informativa de la industria sobre los temas que le interesan a tu audiencia, obtendrás reputación, visitantes a tu sitio web y por lógica, clientes potenciales.
Puedes generar un sitio de contenidos que sirva solo como un compendio de recursos útiles sobre un tema, como lo hace Hubspot, enfocándose en agencias de marketing digital… o puedes hacerlo como Microsoft, que mezcla los contenidos útiles con noticias de la marca (ver la versión para Latam). Ambos caminos son válidos.
¿Tu marca tiene un sitio de contenidos o una sala de prensa para ganar lugares en las búsquedas de Google? No lo olvides… el contenido mejora la reputación de marca.
Desarrollo de sitios web
Un sitio web sólido con funciones fáciles de navegar y una experiencia de usuario agradable puede mejorar los esfuerzos de mejora de reputación digital de tu marca. Centrarse en tu audiencia y facilitarle la búsqueda de la información que necesitan mejorará la lealtad a la marca y reducirá el abandono del sitio.
Un sitio bien diseñado es indispensable para comunicar tu reputación.
Para diseñar tu sitio, siempre ten en cuenta las facetas de usabilidad que nos sugiere Peter Morville.
Redes sociales
Aunque las redes sociales son un campo de este siglo apenas, es una parte indispensable para mejorar la reputación digital. Las redes sociales son una excelente manera de hacer que tu negocio sea accesible, agradable y centrado en el cliente.
En el ajetreo y el bullicio de las operaciones comerciales normales, puede ser fácil perder de vista la importancia de la gestión de la reputación de marca y destinar todos los recursos a esfuerzos de venta. Esto es un grave error por el impacto que la reputación tiene en el crecimiento corporativo… si no nos crees, echa ojo al concepto de marcas con propósito.
Los contenidos enfocados NO en conseguir resultados comerciales, sino en mostrar el propósito de tu marca, pueden en el mediano plazo, traer más clientes; así lo señala el estudio de preferencias del consumidor 2020.
¿Quieres pruebas? Este anuncio de café de la #marca belga Douwe Egberts, tiene 12 millones de reproducciones, contando una dulce historia de inclusion LGBTQ. Echa ojo a cómo el producto es solo un protagonista secundario, no la estrella.
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