¿Existe en la actualidad una diferencia entre marketing tradicional y marketing digital? La realidad es que no debiera. Hoy, ninguna compañía podría decir que apuesta por uno excluyendo al otro; simplemente se han vuelto complementarios… pero y cuando hablamos de otros conceptos digitales… ¿cómo andamos allí? Un buen ejemplo es la comparación de Marketing Digital vs Growth Hacking.
De acuerdo con everis, Marketing Digital y Growth Hacking, buscan mejorar la experiencia del consumidor de la mano de la estrategia del negocio… la diferencia entre ellos radica en el cómo.
Hay toneladas de artículos, papers, blogs y documentos sobre Marketing Digital, sus prácticas, herramientas, importancia, a quién se aplica, casos, entre otros temas.
Paralelamente, desde hace unos años, también ha proliferado la información sobre un nuevo modelo de trabajo que busca mejorar la experiencia del consumidor a través del crecimiento del negocio: el Growth Hacking.
Para entender mejor esto, definamos rápidamente los términos.
¿Qué es Marketing Digital?
El Marketing Digital, es un conjunto de prácticas que tienen como objetivo aumentar la visibilidad de la empresa, producto y/o servicio a través de la comunicación digital, a fin de hallar, atraer y cerrar nuevos leads/clientes.
Sin embargo, si profundizamos en esta definición, daremos con una cascada de conceptos como canales, personalización, viaje del comprador, escala de relación con el consumidor, datos, métricas, análisis, mejora continua, entre muchos más. El marketing digital es hoy muy amplio.
Dejando de lado tecnicismos, el marketing digital tiene 2 objetivos generales:
- divulgar mejor nuestra marca y/o producto (branding)
- conquistar nuevos clientes y/o retener a los actuales (desempeño).
Para hacer marketing digital, necesitamos conocer el escenario en el que participamos, la competencia, la audiencia (buyer persona), qué tipo de comunicación quiere dicha audiencia y cuál es la experiencia de usuario que debemos entregar a lo largo de nuestra relación con ella.
También es importante saber cómo podemos mantenerla nutrida con nuestro contenido y canales como el e-mail marketing.
Hoy en día, todo eso es posible, y grandes compañías lo hacen a diario a través de acciones para relacionarse con el consumidor en el medio digital, es decir, haciendo Marketing Digital.
¿Qué es Growth Hacking?
Growth Hacking es toda acción que tenga como objetivo atender el crecimiento del negocio, usando medios digitales y físicos, a través de metodologías, herramientas y todo lo que sea necesario para que el ciclo de aprendizaje continuo (diseñar, implementar, medir, aprender) funcione con éxito.
Por un lado, el profesional que trabaja en este frente puede ser un generalista, bajo la óptica del conocimiento del negocio y de las prácticas necesarias, pero también puede ser un experto, ya que es quien pondrá en acción las herramientas, las configurará, realizará el análisis, solicitará ajustes en los canales digitales y seguirá en este ciclo constante de aprendizaje.
Es un perfil con inmensa capacidad técnica y con entendimiento para poder discutir información e ideas con el equipo de negocios.
Como lo dijo Shantanu Narayen, CEO de Adobe:
¡Retención es el nuevo growth!
Aprendizaje continuo
Cuando observamos a nuestro consumidor, siempre queremos entregarle lo que creemos que es lo mejor de nuestro producto/servicio. En el mundo digital pasa lo mismo, y eso no es fácil. Podemos dejarnos engañar fácilmente por hipótesis que rápidamente fallan después de haber llegado a la mano del usuario. Por lo tanto, mientras más rápido nos equivoquemos, aprendamos y corrijamos, podremos entregarle más valor a nuestra razón de ser: el consumidor.
Fail fast, fail smart.
Google
Lean Startup
Este concepto de aprendizaje continuo y de entrega ágil está totalmente alineado a lo que enseña la filosofía Lean y que también podemos observar en el libro Lean Startup, que define una metodología muy usada en startups, o en pequeñas empresas que necesitan crecer rápido mediante el aprendizaje basado en datos e ideas de sus consumidores.
Cuando un startup, o incluso una gran empresa que necesita reinventarse, empieza a trabajar en este escenario extremadamente rápido y ágil, el papel del Growth Hacker se vuelve fundamental.
La metodología Lean Startup puede ser dividida en tres grandes puntos:
- Todo es una hipótesis: saber que todo lo que tenemos en las manos hasta entonces es una hipótesis sobre lo que su producto/servicio puede entregar. En este caso, debemos organizar las ideas en un modelo Canvas para construir un modelo de negocio.
- Oír al cliente: para verificar la viabilidad y definir un producto viable mínimo (MVP), en ese momento la empresa debe ir al campo y realmente desarrollar su solución junto al cliente y a cualquier stakeholder involucrado.
- Desarrollar de manera ágil: aquí ponemos en acción algunas metodologías de desarrollo ágil para aprender constantemente lo que está sucediendo con el producto/servicio digital cuando está en manos del consumidor. Tenemos que diseñar, crear prototipos, implementar, medir, aprender y evolucionar, o pivotar.
Cuando pensamos en productos o servicios digitales que deben evolucionar a lo largo del tiempo, de manera ágil, entregando valor y captando constantemente el feedback de los consumidores para comprobar las hipótesis que tenemos o para pivotar la idea y así hacer que el negocio crezca, es hora de empezar con el trabajo de Growth Hacking.
Marketing Digital vs Growth Hacking
¿Y qué relación hay entre Marketing Digital vs Growth Hacking?, ¿son cosas distintas y distantes?, ¿son lo mismo?, ¿se complementan?
De acuerdo con Everis y tras analizar muchos artículos y opiniones del público que trabaja en estas áreas, la conclusión es que, sin las herramientas y prácticas del Marketing Digital, el Growth Hacking no se sostendría solo.
Todas las prácticas y herramientas necesarias para que el Growth Hacking funcione están dentro del mundo del Marketing Digital. Hablamos de análisis, pruebas A/B, personalización de contenido, experiencia del cliente, entre otros.
Además, el Marketing Digital cuenta con diferentes acciones y herramientas que fundamentan y son la base para aumentar el conocimiento del consumidor sobre su marca o producto, como SEO, marketing inbound y outbound, medios, gestión de campañas, entre otros.
Conclusión Marketing Digital vs Growth Hacking
Expuesto lo anterior, se entiende que sea posible tener empresas que trabajen con Marketing Digital sin que estén totalmente vinculadas a la metodología Lean o el Growth Hacking. Sin embargo, no podemos pensar en un crecimiento ágil del negocio a través del Growth Hacking , sin tener como base las acciones y herramientas que el Marketing Digital nos entrega hoy en día.
Es un hecho que, si organizamos bien las acciones que necesitamos, si tenemos la estrategia de comunicación y producto bien diseñada y obviamente un equipo bien capacitado con autonomía para crear prototipos, implementar, equivocarse, aprender y recomenzar, sin duda alguna estaremos más cerca de conquistar consumidores nuevos y sobre todo a los clientes actuales, preservando la salud de nuestra marca o producto.
De modo que más allá de hablar de Marketing Digital vs Growth Hacking contemplándolos como distintos caminos a elegir, habría que entender que se trata de opciones complementarias y hasta evolutivas. Una es la base, mientras que la otra es una escalera para ascender a niveles difíciles de alcanzar en el corto plazo si no se impulsan a través de herramientas como la metodología Lean.
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Muy interesante, un nuevo enfoque a este tema.
Gracias por tu aportación.
Muchas gracias, se vale recomendarlo :)