En un mundo digitalizado, conocer e influir en aquello que se dice sobre ti o tu marca no es importante… ES LA PRIORIDAD. Eso determina visibilidad, engagement y ventas. ¿Cómo hacer un trabajo eficiente en Google y redes sociales?, ¿qué acciones tomar para incrementar preferencia por parte de la audiencia?, ¿qué puntos debiéramos revisar y mejorar? En resumen ¿Cómo hacer marketing de reputación online?
Para responder a ello, primero habría que entender que se puede trabajar en diferentes canales y desde distintas áreas (community managers, desarrolladores de contenido, RRPP digital, marketing, etc.) Algunos de los canales a trabajar son:
- Resultados de búsqueda en Google
- Comentarios en redes sociales.
- Reseñas de productos o servicios en sitios de revisiones.
- Presencia en foros en línea.
- Presencia de contenidos en sitios de terceros.
- Prensa y RRPP
Todo esto es parte del marketing de reputación online.
¿Qué es el marketing de reputación online?
Si bien existen muchas similitudes entre el marketing de reputación y la gestión de la reputación…
El marketing de reputación online se centra en USAR HERRAMIENTAS DE MARKETING para promover acciones y CONTENIDO POSITIVO EN LA WEB, con el objetivo de mejorar la imagen de una marca y, por consecuencia, su engagement y ventas.
Por su parte, la gestión de la reputación también maneja esa función, pero es solo una de muchas dentro del amplio abanico de acciones que tiene para influir en qué y cómo piensan las personas de una marca o persona.
Ambas son tácticas utilizadas para mejorar la imagen general de una marca y pueden generar beneficios tales como:
- Mayor confianza por parte de la audiencia.
- Mejor engagement.
- Mayores ventas.
- Mayor margen de ganancias.
- Atracción de mejor talento.
- Menores riesgos comerciales.
La reputación es un DIFERENCIADOR clave en los mercados saturados de hoy y por ende los esfuerzos de marketing de reputación que realices, pueden ayudarte a destacar.
Con demasiada frecuencia, las marcas no piensan en reputación hasta que se enfrentan a malas críticas que aparecen en los primeros sitios de Google, comentarios perjudiciales en redes sociales o sitios de revisiones de producto, prensa negativa, etc. El marketing de reputación brinda la oportunidad de desarrollar la autoridad y percepción de tu marca antes de encontrarte en una situación como estas.
8 acciones de marketing de reputación online para tu marca
La reputación online que se puede construir a través de esfuerzos de marketing de reputación es amplia.
- Revisiones y calificaciones mejoradas: supervisa cuidadosamente las revisiones y calificaciones de tu marca para asegurarte de que pintan la mejor imagen posible de ella. Si bien es cierto que no puedes controlar directamente las revisiones en línea, puedes curarlas con el tiempo. Es necesario monitorearlas porque son ventanas de oportunidad a mejorar tus productos y servicios, pero además puedes responderlas, y con ello, abrir la posibilidad de una mejor percepción. La diferencia entre una calificación de 4 estrellas y una de 5 estrellas puede significar miles de dólares en ingresos. Mira esta reseña de una viajera a un Hotel de Nueva York, dando 4 estrellas y dejando sus comentarios; y mira cómo el hotel se tomó el tiempo de responderle.
- Desarrollo de Google My Business: todas las empresas deben tener su cuenta de Google My Business configurada. Es gratis y desbloquea la capacidad de conectarse con los clientes y construir tu marca. Al optimizar tu perfil comercial, puedes hacer que tu marca se destaque de la competencia en los resultados de búsqueda. La ficha incluye una medición de comentarios para medir tu reputación online.
- Desarrollo de la página de Wikipedia: ¿sabías que tu marca podría tener una página de Wikipedia? La realidad es que no todas las marcas pueden obtener una, pero construir tu marca podría hacer que sea mucho más fácil desarrollar una página más adelante.
- Desarrollo del Panel de conocimiento de Google: Incluye datos que Google obtiene sobre ti o tu negocio. Si su término de búsqueda ganará o no un Panel de conocimiento depende de la autoridad que tenga tu marca y de la calidad y cantidad de datos estructurados en su sitio, sin embargo, obtener un panel de conocimiento es un gran activo comercial y puede aumentar considerablemente la cantidad de clics en tu sitio web.
- SEO del sitio web: mejorar el rendimiento de tu sitio web en los resultados del motor de búsqueda es el objetivo principal de la optimización. Si los motores de búsqueda como Google determinan que tu página es una autoridad para palabras clave objetivo en una búsqueda, obtendrás más ojos en tu página.
- SEO local: el SEO local es clave para que las empresas apunten directamente a las comunidades a las que sirven. Al centrarte en tu SEO local, puedes aumentar la visibilidad de búsqueda para tu tienda física. Mira el ejemplo de Pixza apareciendo en la búsqueda pizzerías en la colonia Roma.
- Adquiere un mayor porcentaje de resultados de búsqueda de marca: todo el trabajo invertido en la construcción de tu marca te permitirá tener un mayor porcentaje de resultados. Cuando alguien busca el nombre de tu empresa, negocio o marca, verás todo tu contenido existente en la parte superior de los resultados del motor de búsqueda; pero para que eso ocurra, hay que trabajarlo, haciendo marketing de contenidos, generando presencia en sitios de terceros a través de RRPP digitales y mejorando tus redes sociales.
- Fomenta comentarios positivos: ¡Adelante, pídeles a tus clientes que dejen un comentario positivo de tu negocio! La mayoría de los clientes satisfechos están dispuestos a dejar una revisión rápida de un producto o marca en la que creen. Esto funciona desde los sitios de e-commerce, buscadores verticales con reviews como TripAdvisor o Yelp, páginas web y hasta en Linkedin para marcas personales.
¿Cuánto impactan las revisiones en línea?
Todo el mundo sabe que las revisiones de usuarios en línea son críticas para la supervivencia de una marca. Aquí hay algunas estadísticas que muestran exactamente su peso:
- El 85% de los consumidores confían en las revisiones en línea tanto como en las recomendaciones personales.
- Las revisiones positivas hacen que el 73% de los consumidores confíen más en un negocio local.
- El 49% de los consumidores necesitan al menos una calificación de cuatro estrellas antes de elegir usar un negocio.
- Los consumidores leen un promedio de 7 opiniones antes de confiar en un negocio.
- 3 de cada 4 consumidores confían en una empresa en mayor medida si las críticas de esa empresa son positivas.
- Las reseñas que solo dieron 1 o 2 estrellas no logran convertir al 86% de los posibles clientes.
¿Cómo crear una estrategia de marketing de reputación online para tu marca?
Una estrategia de marketing de reputación bien construida puede ayudar a tu empresa a destacarse en los resultados de búsqueda al tiempo que mejora el reconocimiento de la marca.
Tu estrategia debe adaptarse a tus necesidades y objetivos comerciales únicos, pero hay algunos componentes centrales que toda campaña de marketing de reputación online debería tener. Aquí hay algunas ideas para comenzar a crear las tuyas.
Componentes de una campaña de marketing de reputación
Inteligencia competitiva: el primer paso es echar un buen vistazo al estado actual de tu marca. Tómate el tiempo para sentir el pulso de tu marca. ¿La visión de tu marca se ve reflejada en lo que las personas expresan acerca de ella?, ¿los comentarios en redes sociales y los resultados de búsqueda en Google son positivos o negativos?
También considera investigar a tus competidores para ver cómo se identifican con sus clientes. Esto puede darte ideas para mejorar o cosas que debes evitar.
Componentes en línea para mejorar: una vez que hayas seleccionado qué áreas de tu negocio necesitan más trabajo, puedes dirigir tu enfoque para lograr el mayor impacto.
Algunas áreas en las que puedes enfocarte:
- Artículos en tu sitio (marketing de contenidos)
- Artículos en otros sitios
- Comentarios
- Calificaciones o revisiones
- Wikipedia
- Listados de empresas
- SEO
- Monitoreo y mejora
Las mejores marcas monitorean constantemente su reputación para asegurarse de que las cosas sigan funcionando bien. Si estás haciendo un buen trabajo monitoreando tu marca, podrás actuar rápidamente cuando surjan comentarios negativos.
La reputación es el activo más valioso de tu marca. Como tal, se debe monitorear, administrar y comercializar cuidadosamente.
El marketing de reputación brinda la oportunidad de tomar el control de tu reputación promoviendo, monitoreando y adquiriendo contenido positivo. ¡No lo descuides y aprovéchalo al máximo!
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Excelente contenido!!!la practicidad con que se entienda determinara el exito de producto, servicio o marca.
Gracias Luis Maram!! Cordial saludo, Wilson V.
Gracias, Wilson, qué bueno que lo hallaras útil.