La forma en que el mundo ha cambiado en seis meses es brutal. Todo lo que conocíamos se ha transformado, desde la forma de trabajar o tomar clases, hasta la forma de viajar. Las marcas no están exentas de la metamorfosis. ¿Qué habría que hacer en los próximos meses?
Marketing en la nueva normalidad, el panorama
¿Deberíamos tratar de vender como antes lo hacíamos? A menos que tu producto sea software o servicios de higiene o salud… es imposible. El panorama es completamente diferente al del año pasado. ¿Crees que exageramos?
¿Qué tal un hotel?, ¿un restaurante?, ¿una cafetería?, ¿una tienda en un centro comercial?, ¿un cine?, ¿un negocio de convenciones y eventos?, ¿un salón de fiestas? Ninguno puede hacer marketing de la misma manera que hace seis meses.
Tratar de empujar un producto, poniendo solo más anuncios o aplicando un remarketing más agresivo, podría solo representar un gasto absurdo de dinero. No es que los usuarios no quieran comprar, pero por el momento hay otras prioridades y restricciones.
El desempleo es alto y amenaza con serlo aún más, los servicios con mucho contacto no podrán operar a su máxima capacidad en un buen tiempo, y por otro lado, la sensación de riesgo será continua para los consumidores ante muchas experiencias.
¿Cómo hacer marketing en la nueva normalidad?
La respuesta es que hacer marketing de reputación en la nueva normalidad puede ser más necesario de lo que imaginas… ¡porque es lo que hará que un cliente se decida por tu marca o por otra que le inspire más confianza y seguridad!
Hay que hacer este tipo de marketing en tu producto, en tus redes sociales, en tu sitio web, en la experiencia de cliente, en activaciones BTL, en tu e-commerce… ¿No nos crees? Veamos algunos ejemplos.
Solo que antes de iniciar, recuerda que reputación es básicamente la percepción y la confianza que los consumidores depositan en una marca. La reputación se forma con lo que una marca muestra básicamente en cinco aspectos:
- El producto o servicio en sí (calidad, precio, funcionamiento, servicio al cliente)
- La Innovación de la marca (¿qué tan rápido se adapta a los cambios… como este?)
- El liderazgo de sus representantes (piensa en Elon Musk, Tim Cook o Richard Branson)
- El prestigio como empleador (¿qué dicen aquellos que trabajan allí?)
- La Responsabilidad corporativa (¿qué hace la marca por mejorar el mundo?)
De modo que CUALQUIER pieza de marketing en estas cinco dimensiones, que ayude a tener una mejor percepción de la marca o más confianza en ella, es Marketing de reputación. Desde ajustar nuestro producto o servicio, hasta la forma en que lo comunicamos.
Para entenderlo mejor, hay que verlo con ejemplos.
7 ejemplos de Marketing de reputación en la nueva normalidad
Habaneros
¿Te sentirías tranquilo entrando a un restaurante hoy?, ¿tendrías la confianza de que los cubiertos, la loza, las mesas, los alimentos, serán 100% seguros?
No se trata entonces, como restaurante, de poner más anuncios, ¿verdad? Se trata de generar CONFIANZA en tus consumidores. ¿Cómo lograrlo… incluso si tu negocio es una PyME?
¿Cómo hacer una pieza de marketing simple pero que logre ese objetivo de construir la reputación que deseas y que te urge en este momento?
Mira este breve post de Instagram de Habaneros, un restaurante tradicional en Yucatán. ¡A esto nos referimos! Ve la sencillez de la pieza y, sin embargo, la confianza que transmite.
McDonald’s
Recientemente entrevistamos al Director de Comunicación de Arcos Dorados, que gestiona la marca de McDonald’s en México, para platicar sobre las acciones que implementarían.
Te dejamos la entrevista si quieres ver y escuchar todos los detalles.
¿Y cómo está haciendo la cadena de hamburguesas su marketing en la nueva normalidad?, ¿qué mensajes está entregando?
El primer paso es que en redes sociales ya están corriendo estos videos:
Holiday Inn (IHG)
La industria del turismo, otra de las más golpeadas, no podía quedarse atrás en la generación de piezas de comunicación para este nuevo paradigma.
La cadena de hoteles Holiday Inn Express, recién acaba de publicar esto en su Instagram. Una simple imagen con un sello de calidad denominado Clean Promise.
¿Qué es exactamente «Clean Promise«?
InterContinental Hotels Group ha introducido un nuevo estándar global de limpieza e higiene hotelera a través de una colaboración con especialistas en operaciones, salud, seguridad y experiencia de los huéspedes.
¿Te das cuenta? ¡Ellos mismos desarrollaron su propio estándar de limpieza! (¿Recuerdas que uno de los aspectos de la reputación era la Innovación?) De hecho, en su propio sitio desarrollaron una página que brinda toda la información sobre estas medidas y la muestran desde el home.
De modo que para su Marketing de reputación en la nueva normalidad, la cadena hotelera, ajustó su producto, modificó su sitio web y además generó piezas para redes sociales. Todo para aumentar la confianza. Marketing de reputación en la nueva normalidad.
Xcaret
Grupo Xcaret, el conjunto de parques de diversión más prestigiado de México, también desarrolló un Protocolo de seguridad para sus usuarios. Un ajuste de servicio impresionante si tomamos en cuenta que son una marca que maneja una enorme cantidad de visitantes y tiene operaciones muy diversas.
Si bien el ajuste del producto / servicio es en sí ya una importante acción de marketing en la nueva normalidad, la pieza de comunicación que crearon es también destacable y la pusieron a correr en sus redes sociales.
Interesante ver cómo el esfuerzo incluso fue brandeado, y al igual que los nombres de todos sus parques, el protocolo commienza con la letra «X».
Y claro, también hay una página en su sitio que explica detalladamente cómo se desarrolló y en qué consisten las medidas. Sí, todo esto es marketing de reputación en la nueva normalidad.
Uber
¿Te has subido a un auto de Uber en estos días?
Es claro que cualquier forma de transporte público va a generar algo de temor en los meses que vienen… y por supuesto, los usuarios querrán la máxima protección.
¿Cómo podría Uber generar esa confianza en sus pasajeros?
La respuesta llega desde el mensaje cuando el usuario pide el automóvil. Uber siempre ha usado la tecnología del móvil para toda su operación, y ahora no fue la excepción. Usando la tecnología de reconocimiento facial, el chofer sabe si el usuario utiliza cubrebocas.
No hay que olvidar que conductores evalúan a los usuarios y viceversa, construyendo simultáneamente, la reputación online de la empresa y de los pasajeros.
El ajustar el servicio per se, así como el envío de mensajes como este a sus consumidores es también un esfuerzo claro para construir una mejor reputación. Recuerda que marketing no solo son anuncios, sino todo lo que se haga en producto, precio, distribución y promoción. Puedes echar un ojo a este concepto en: No es marketing eso que te han enseñado.
Nescafé Dolce Gusto
La lucha en los hospitales no para, y la verdad sea dicha, los médicos también se agotan y necesitan inyecciones de ánimo. NESCAFÉ Dolce Gusto, la marca dedicada a comercializar cápsulas de café, llevó a los hospitales, barras de café. ¿Para vender? ¡NO!
La marca ofreció 20,000 tazas de café en apoyo al personal médico y a los familiares de pacientes en la Ciudad de México. Al día de hoy, mediados de junio, lo siguen haciendo.
¿Sabes cuánto abona esto en la percepción de la marca? ¡Toneladas!
Marketing de reputación en la nueva normalidad, ejecutado en este ejemplo, a través de una activación BTL en puntos estratégicos para que el impacto emocional sea mayor.
Cerveza Corona
En terrenos de cerveza, hay que señalar que Corona es una de las marcas que lidera el paso en temas de mercadotecnia y claro, esta vez no podían retrasarse.
Recientemente lanzaron una línea de productos para venderlos como marketing con causa.
Se trata de una edición especial de tote bags, sudaderas y playeras con el fin de seguir contribuyendo a la donación de equipo de protección para apoyar a todos los héroes que están enfrentando la contingencia sanitaria.
El lanzamiento se suma al de su lata edición especial que agradece al personal médico y dona recursos a la Cruz Roja.
Tanto la colección conmemorativa como la lata Corona Cero edición especial, están disponibles a través del sitio web www.graciasextra.com. Parte de las ventas permitirá que, tanto la marca como los consumidores, apoyen económicamente a los trabajadores de la salud.
El sitio además ofrece la posibilidad de que los usuarios suban un video dedicando 10 segundos de aplausos para el personal médico, activando así también, contenido generado por usuario, que es el contenido que genera más engagement.
Como puedes ver, Corona, desarrolló un producto nuevo, lanzó una colección de marketing con causa, activó su e-commerce, generó videos para redes sociales y además incitó al contenido generado por usuario… Todos estos esfuerzos son marketing en la nueva normalidad.
¿Lo ves? Te dimos ejemplos desde PyMEs hasta corporativos, y además en productos y servicios. Todos ellos, generando activaciones de marketing en pos de genrar confianza, en pos de crear o mejorar su percepción. Todo esto es marketing de reputación en la nueva normalidad.
¿Qué está haciendo tu marca en este sentido?, ¿te gustaría comentarnos? ¡Incluso podríamos generar un contenido sobre ello!
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