Marketing de Experiencias: ¿cómo lograr clientes cautivos?

Nuevamente les dejo un sintetizado en PDF de otra obra: Marketing de experiencias.

El autor, Lewis P. Clairborne es Fundador y consejero delegado de la consultora Experience Engeenering. Lou Carbone ha investigado durante más de veinte años la dinámica de creación y administración de experiencias. Su empresa cuenta en su haber clientes de la talla de IBM, General Motors, Avis, Audi, Hardcover: Blockbuster, Office Depot, y Taco Bell, entre otros. En colaboración con Steve Haeckel escribió el artículo pionero «Engineering Customer Experiences», con el que dieron origen al concepto de experiencia del cliente.

¿Cómo hacer que los clientes regresen una y otra vez? La respuesta: Marketing de experiencias.

Lea también en este mismo blog un Los 10 pecados capitales del Marketing según Kotler.