Nuevamente les dejo un sintetizado en PDF de otra obra: Marketing de experiencias.
El autor, Lewis P. Clairborne es Fundador y consejero delegado de la consultora Experience Engeenering. Lou Carbone ha investigado durante maÌs de veinte años la dinaÌmica de creacioÌn y administracioÌn de experiencias. Su empresa cuenta en su haber clientes de la talla de IBM, General Motors, Avis, Audi, Hardcover: Blockbuster, Office Depot, y Taco Bell, entre otros. En colaboracioÌn con Steve Haeckel escribioÌ el artiÌculo pionero «Engineering Customer Experiences», con el que dieron origen al concepto de experiencia del cliente.
¿Cómo hacer que los clientes regresen una y otra vez? La respuesta: Marketing de experiencias.
Lea también en este mismo blog un Los 10 pecados capitales del Marketing según Kotler.
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