Como cada año, MERCO, el monitor para reputación corporativa, presentó su ranking Las Empresas con mejor reputación en México 2020.
Metodología para el ranking de las empresas con mejor reputación en México 2020
Para desarrollarlo, MERCO integró la percepción y valoración de 16 fuentes de información (stakeholders) a quienes se les pregunta por los méritos reputacionales de los participantes. El proceso además cuenta con la revisión independiente de KPMG.
Aquí los stakeholders encuestados y los porcentajes de la evaluación de cada uno.
La muestra se conformó entonces por
- 764 directivos empresariales (miembros del comité de dirección de compañías que operan en México con facturación superior a 40 millones de pesos)
- 691 expertos evaluaron a las empresas:
- 80 analistas financieros
- 80 periodistas de información económica
- 70 responsables de ONG
- 80 miembros del ‘Gobierno‘
- 70 responsables de sindicatos
- 80 responsables de asociaciones de consumidores
- 70 catedráticos del área de Empresa
- 81 Social Media Managers
- 80 DIRCOM y líderes de opinión
- Agentes y Usuarios del ámbito digital, en total cuatro fuentes de información: canales propios, medios digitales, influencers y usuarios (Merco Digital).
- 3.027 ciudadanos (Merco Consumo).
Dimensiones evaluadas
La evaluación claramente contempla cuestiones de diferentes dimensiones empresariales, 12 en total. Aquí todas ellas.
Una vez establecida la metodología, te presentamos el Top 10 de las empresas con la mejor reputación en México 2020.
- Grupo Bimbo
- Grupo Modelo
- Walmart
- Nestlé
- BBVA
- Citibanamex
- Coca-Cola
- Pepsico
- Natura
Aquí su puntuación y ranking respecto del año pasado.
Es interesante observar la consistencia que tiene Bimbo en este tipo de rankings y la fuerza que han cobrado Grupo Modelo y Natura gracias a diversas acciones de marketing y responsabilidad corporativa. No es tampoco menor el ver cómo las refresqueras están perdiendo terreno y sin embargo, Nestlé, aprovecha eso para subir peldaños.
Aquí el ranking completo (click en la imagen para ampliar):
Las 100 empresas con mejor reputación en México
Así ejecuta el Top 5, marketing de reputación en digital
La construcción de reputación involucra muchos aspectos, y si bien como marcas no podemos controlarlos, sí podemos influir en ellos con una buena estrategia de comunicación digital.
Aquí una muestra de posteos en redes sociales , ejecutados por el Top 5 del ranking. Una clara muestra de marketing de reputación.
Bimbo
Grupo Bimbo tiene frecuentemente dentro de sus redes sociales, contenidos para crear reputación; publica información constante sobre sus ecoeficiencias, como su flotilla de vehículos con energía renovable o sus nuevos empaques compostables.
Grupo Modelo
Este grupo cervecero no se concentra simplemente en pretender vender y vender más botellas de cerveza. Tienen una gran cantidad de acciones que construyen prestigio para la marca, apoyando a sus proveedores, clientes y distribuidores de muchas formas. Un buen ejemplo, la capacitación en negocios para los dueños de pequeñas tiendas en México durante la pandemia. Un recordatorio de que la mezcla adecuada de contenidos es (educar, entretener, inspirar y persuadir).
Walmart
El gigante del retail también ha activado varias iniciativas en estos meses en que la COVID-19 ha asolado a México… pero independientemente de ellas, buena parte de su comunicación transita en la construcción de un enfoque positivo de la realidad.
Este coloso tecnológico que obtiene millonarias ganancias de la publicidad en internet, ofrece un sinfín de productos de forma gratuita o a precios sumamente accesibles. Recientemente y ante la urgencia de impulsar la comunicación online en el mundo, integró Meet a su herramienta de Hangouts. A través de sus redes sociales, imparte contenido educativo para mejorar su uso.
Nestlé
Nestlé es sin duda alguna, una de las compañías que recientemente ha mejorado enormidades en su comunicación digital, centrándose en su audiencia y no en sus productos. Su blog «Historias«, sobre alimentación y hábitos saludables en su sitio es una muestra; así como estos posteos para el Mes del Orgullo donde no vacilan en mostrarse como una compañía inlcuyente.
La reputación de marca no es casualidad, sino el resultado de una serie de acciones bien ejecutadas y contenidos estratégicamente desarrollados a fin de conquistar en la mente de los diferentes stakeholders, un lugar de privilegio.
Aquellas marcas que consigan la victoria en esta gesta, son las que se ganarán mentes, bolsillos y corazones… Conexiones antes que conversiones.
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