Philip Kotler, el padre del marketing contemporáneo, respondió hace poco a esta pregunta ¿Cuáles son las compañías que representan mejor el marketing ejemplar? Su contestación fue:
IKEA, Starbucks, Southwest Airlines, Sony, Wal-Mart, Virgin, Amazon.com, Ben & Jerry, Dell Computer, The Body Shop, Toyota, Harley Davidson, Enterprise Rent -A-Car, Nike, Progressive Insurance, Absolut Vodka, USAA, Insurance Amway, Barnes & Noble, E-bay.com, Charles Schwab Corporation, Disney, FedEx, Swatch watches.
Es posible contar una rica historia acerca de cómo cada una de estas compañías inventaron una nueva forma de hacer negocios en su industria. Algunas compañías redujeron drásticamente los costos del cliente (IKEA, Southwest Airlines, Wal-Mart, Enterprise Rent-a-Car). Otras mejoraron considerablemente la calidad del producto o la experiencia del cliente (Starbucks, Sony, Toyota). Otras más reinventaron la naturaleza del negocio (Barnes & Noble, Charles Schwab, FedEx).
Al mismo tiempo, debemos reconocer que algunas de las favoritas no duraron. Ahora estoy menos entusiasmado con los fuertes innovadores anteriores, como Rubbermaid, Intel, Saturn, Benneton, Club Mediterranee, entre otros.
Además, incluiría una lista de mis pensadores de marketing favoritos:
· Walt Disney de Disney Enterprises
· Ray Kroc de McDonald’s
· Roberto Goizueta de Coca-Cola
· Howard Schultz de Starbucks
· Ingvar Kamprad de IKEA
· Sam Walton de Wal-Mart
· Richard Branson de Virgin
Bueno, he allí una extraordinaria guía sobre qué empresas analizar, por qué y a qué líderes estudiar… una guía dada nada menos que por Philip Kotler.