¿Cuáles son las marcas con mayor engagement en Redes Sociales con contenidos de reputación?, ¿cuántas interacciones producen estos posteos?, ¿cuáles son las mejores redes sociales para ello?, ¿qué formatos funcionan mejor?
En un mundo en el que las personas esperan cada vez más valor por parte de las marcas con las que se relacionan y los productos y servicios que ofrecen, la reputación se ha convertido en el activo intangible más importante.
Los consumidores de hoy ya no se conforman con productos y servicios de calidad. Quieren marcas
- que cumplan sus promesas de forma sobresalientes
- que conecten con ellos en digital
- que aporten al entorno y a la sociedad
- que los inspiren a ser parte de algo más grande
El marketing de reputación es el conjunto de esfuerzos de marketing para mejorar la percepción de una marca o empresa ante sus audiencias.
Hoy juega un papel fundamental en la construcción de relaciones con las audiencias. Las marcas que sean capaces de crear contenidos estratégicos en esta área, tendrán un mejor desempeño y aceptación por parte de sus consumidores y de la sociedad.
Estudio Marketing de Reputación y
Responsabilidad Corporativa en Redes Sociales
Recientemente, realizamos una alianza con los expertos en redes sociales, Socialbakers. En conjunto desarrollamos un estudio para analizar las cuentas de las marcas y empresas con mejor reputación en México.
El objetivo fue identificar y realizar un ranking de las marcas con mayor engagement en Redes Sociales con contenidos enfocados a mejorar su reputación.
Se analizaron:
- 270 perfiles sociales
- Tres redes: Facebook, Instagram y Twitter
- 937 mil posteos
La mecánica consistió en identificar aquellos contenidos que hubieran tenido mayor engagement (interacción) en el lapso del último año; el único requisito era que hubieran sido diseñados para fortalecer la reputación de la marca a través de comunicar acciones de responsabilidad corporativa.
El resultado de este trabajo es un reporte único en su clase: Marketing de Reputación y Responsabilidad Corporativa en Redes Sociales 2020
Hallazgos del estudio Marketing de Reputación y
Responsabilidad Corporativa en Redes Sociales
¿Cuánto engagement tienen los contenidos de reputación?
¿Cuánto le importan a los seguidores estos temas?, ¿de verdad están interesados en temas que involucren impactos sociales o medioambientales de las marcas? La respuesta es ABSOLUTAMENTE SÍ.
El engagement de la audiencia con este tipo de contenido incrementó + 59% vs 2019, generando 1.95 millones de interacciones.
¿Cuáles son las redes sociales que mejor funcionan?
Las redes sociales que más utilizan las marcas para publicar contenidos que abonen a la construcción de reputación son en orden: Facebook, Twitter e Instagram. Irónicamente, la tasa de engagement es muchísimo más alta en Instagram, por lo que habría que considerar mejor en dónde está nuestra audiencia.
¿Cuál es el formato más exitoso para las marcas con mayor engagement en Redes Sociales?
La mayor cantidad de contenido de marketing de reputación se hace utilizando posteos con imágenes, sin embargo, el formato que mayor engagement provoca es el carrousel, llevándose con apenas 4% del contenido, el 29% de todas las interacciones registradas.
¿Cuánto contenido de reputación se genera en cada sector o industria?
Las marcas de consumo masivo son las que mayor contenido de marketing de reputación y responsabilidad corporativa generan, y claro, esto les vale ser también las que mayor engagement logran, sin embargo, la industria del entretenimiento con mucho menos contenido genera casi la misma cantidad de interacciones.
…y esto es porque, hay que decirlo, algunas de ellas hacen un trabajo extraordinario en materia de community management y eso las hace ser parte de las marcas con mayor engagement en Redes Sociales.
¿Cuánto contenido de reputación generan las marcas?
Pese a los números colosales de engagement que hemos visto, el siguiente dato es apabullante: apenas .32% de todo el contenido que publican las marcas en redes sociales, está diseñado para mejorar la reputación de la marca…
Estos hallazgos muestran claramente que existe una enorme ventana de oportunidad que las marcas necesitan aprovechar. Emprender esfuerzos de marketing de reputación desde el entorno digital puede construir relaciones sólidas con las audiencias que hoy están ávidas de marcas que cumplan, conecten, aporten e inspiren.
Los contenidos de reputación y responsabilidad corporativa son hoy una coyuntura desde donde las marcas, sin importar su tamaño y sector, podrían aprovechar para generar una ventaja diferencial sobre sus competidores.
Y ahora sí, ¿quiénes son las marcas que mejor han hecho marketing de reputación, comunicando sus acciones de reponsabilidad corporativa?
Las 20 marcas con mayor engagement en Redes Sociales construyendo reputación
Para desarrollar este estudio y el ranking, todo el contenido analizado fueron posteos orgánicos considerrados data pública. No se consideraron Dark Posts ni contenido pagado.
El análisis comprehendió del 1ero de octubre de 2019 al 30 de septiembre de 2020. Se tomaron como base las 100 marcas del Ranking 100 de Merco 2020 que cuentan con perfiles de corporativos en redes sociales.
Los posteos considerados fueron aquellos diseñados para enriquecer la reputación de las marcas a través de comunicar aciones de responsabilidad corporativa: temas de Reciclaje, Cuidado del Agua, Protección Ambiental, Energías e Insumos Renovables, Vínculo con la comunidad, Salud y Bienestar y Cultura Laboral.
Sin más preámbulo, aquí el ranking de las 20 marcas con mayor engagement en Redes Sociales construyendo reputación.
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