La verdad del marketing digital, ¿realmente quieres saberla?

Una y otra vez hemos escuchado la misma pregunta durante nuestras capacitaciones de marketing… una y otra vez ha surgido la misma interrogante durante las conferencias de marketing… ¿cómo puedo vender más por internet?… Es la pregunta del Santo Grial, la última verdad del marketing digital…

Y muchos cuestionan esperando que uno les dé una fórmula mágica para Facebook o Instagram… sueñan con hallar ese algo que seguramente nadie sabe… un secreto guardado por el oráculo, reservado solo para unos cuantos. El elixir de la piedra filosofal… La realidad es que eso no existe.

La única verdad del marketing digital

La única verdad del marketing digital es que los mercadólogos han sido presas del riesgo más grande de la mercadotecnia online… ‘han olvidado en esencia qué es el marketing’.

A la llegada de herramientas como los videos de YouTube, las historias de Instagram o los anuncios de Google o Facebook, se han limitado a creer que con eso basta para tener una marca exitosa… y no es así.

Antes que tener un sitio web usable…

Mucho antes que crear un blog…

Antes que abrir perfiles en todas las redes sociales…

Y sí, mucho antes que casarse con los Facebook ads o Google ads, tu marca necesita algo más…

Tu marca necesita un producto o servicio que el mercado requiera o desee, necesita entregarlo de una manera emperradamente diferente y además, necesita dar una experiencia al cliente extraordinaria.

Si tu marca no está reuniendo estas tres características, de poco sirven las tácticas digitales.

Un buen ejemplo

Ejemplos de lo anterior sobran, pero hablemos de uno rápidamente… una instalación de Vans en Londres… Vans, sí, la marca de calzado, accesorios y moda urbana, esa que los skaters aman… ¿sabías que en Londres tienen la House of  Vans? se trata de una sucursal de la marca como cualquier otra… salvo que puedes bajar al sótano a rayar el piso con tu patineta ¿así o más cool?

¡A esto nos referimos! Buen producto + experiencia emperradamente diferente que todos quisieran vivir. ¡Esto es mil veces mejor que cualquier anuncio en redes sociales o video de YouTube! ¿y sabes por qué? No solo porque el consumidor vivirá tu marca, sino porque él mismo la compartirá y recomendará.

Y no, no tienes que tener un sótano para patinadores… necesitas tener algo distinto y entregarlo con una buena experiencia de tu propio nicho… El trabajo real es pensarla… y como nadie lo hace, casi nadie se distingue. ¿Por qué entonces esperamos tener resultados distintos haciendo lo mismo que hacen todos los demás?

2a. verdad del marketing digital: los influencers no tiene recetas

Siguiendo la misma línea, otra de las peticiones más extrañas que nos han hecho, son consejos para convertirse en influencer… ¿y por qué digo que esto es extraño?, no porque lo hayan pedido una vez ¡de hecho lo han hecho decenas de veces! (todos sueñan con ser influencers)… ¡Es extraño porque para ser influencer no hay una receta!

Tal vez el mejor consejo para convertirte en uno, lo encuentres en la cinta Nace una estrella.

En el filme, Jackson Maine (Bradley Cooper) le explica a Ally (Lady Gaga), la noche en que se conocen, una verdad que pocos comprenden. Él es una estrella consumada, ella, un talento naciente:

Mira, el talento está en todas partes, pero tener algo que decir y una manera de decirlo para que la gente lo escuche es otra cosa. Y a menos que salgas y trates de hacerlo, nunca lo sabrás. Esa es la verdad. Hay una razón por la que se supone que debemos estar aquí y es decir algo que la gente quiera escuchar. Tienes que aferrarte a ello, y no te disculpes, y no te preocupes por lo que escuchan, o por cuánto tiempo van a estar escuchando, simplemente les dices lo que quieres decir. ¿Entiendes lo que estoy tratando de decirte?

Si tu mensaje y/o la forma en que lo dices es relevante para los demás, entonces la marea te hará un influencer. No hay recetas. No hay how to’s. Es verdad que puedes escuchar consejos de otros influencers para ser influencer, pero al final, tu camino deberá ser único.

La verdad del marketing digital os hará libres

De modo que cuando les digo a quienes preguntan que antes que cualquier anuncio, video, post, imagen, selfie o campaña de redes sociales, lo primero que deben tener es un producto o servicio sólido, una personalidad, una manera diferente de entregarlo y una experiencia inolvidable, me miran como si les quisiera tomar el pelo o como si me estuviera guardando un secreto… pero no es así.

No caigas en el engaño de fantasear con la web… si tienes una base de correos que se han suscrito orgánicamente a tu sitio, por pequeña que sea; si tienes una lista de clientes actuales, potenciales o idos y decides llamarles; si tienes un vendedor brillante que puedes enviar mañana al mercado, si tienes un local donde puedes levantar la cortina más temprano… tienes MUCHA más oportunidad de lograr ventas que si te subes a Instagram o a YouTube a querer poner videos o fotos de postureo para que arrastres a miles a tu marca… y sí, también tienes más oportunidad que si pones anuncios en frío para promover una marca y sus productos de los que nadie ha oído hablar.

Pero como señalamos, en estos días de locura, donde todos creen que el marketing digital es la bala de plata que matará todos los males, hemos olvidado lo que es en verdad marketing y sus cuatro o siete P’s… en donde la primera P se centra en el Producto… NO en la promoción.

Seth Godin solía decir: el buen marketing invierte en producto, el malo en publicidad… ¡y rayos!… ¡vaya que tenía razón! Encuentra el diferenciador primero, la difusión vendrá después… y tal vez, ni siquiera necesites hacerla.

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