¿Así que crees que ChatGPT va a solucionar tu problema de marketing? Piensas que puede desarrollar una estrategia completa y además incluso, crear buyer personas y deifinirte cuál es el camino que tu marca debe seguir. ¿Y por qué no habrías de hacerlo? Después de tdo, muchos gurús digitales lo dicen. La respuesta es: no los escuches. La inteligencia artificial (IA) te dará estrategias genéricas y Buyer Personas incompletos. Te decimos por qué y cómo solucionarlo. Para ello, permíteme contarte una historia que nos sucedió recientemente.
Hace poco, durante una asesoría a una clínica médica, nos encontramos con una escena que cada vez es más común en empresas de todos los tamaños. El equipo estaba invirtiendo tiempo y recursos en marketing digital: publicaban en Instagram constantemente, ejecutaban campañas de Google Ads… pero los resultados eran francamente mejorables.
El problema no era la falta de esfuerzo, ni siquiera la falta de personal o herramientas. Cuando les preguntamos: “¿Tienen claro quién es su cliente ideal y cómo se comporta en su proceso de decisión?”, el silencio incómodo que siguió lo dijo todo. No tenían Buyer Personas bien definidos ni Buyer Journeys trazados.
Ese momento fue un recordatorio poderoso:
…puedes tener toda la tecnología del mundo, pero sin una estrategia sólida, estás navegando sin brújula.
Cómo evitar el error de crear Buyer Personas incompletos
Uno de los principales errores que encontré en la clínica, y que veo repetirse constantemente, fue cómo definían a su Buyer Persona. Me dijeron:
«Nuestros clientes son mujeres entre 35 y 55 años que buscan tratamientos de salud.»
Esta respuesta, aunque suena lógica, es demasiado amplia y genérica. Es como decir que tu cliente es “alguien que respira”. ¿Cómo creas campañas, anuncios o contenido que conecte con personas tan diversas?
Un Buyer Persona efectivo no puede quedarse en lo superficial. Necesita profundidad, especificidad y un equilibrio entre dos tipos de datos clave:
- Demográficos: Edad, género, ingresos, ubicación.
- Psicográficos: Motivaciones, miedos, intereses y hábitos digitales.
Sin esta información, cualquier Buyer Persona que construyas será incompleto, y tus esfuerzos en marketing seguirán siendo inconsistentes y poco efectivos. Es crucial evitar el error de crear Buyer Personas incompletos porque cuestan tiempo y resultados.
La IA: Un buen comienzo, pero no el destino
En medio de esta conversación, el equipo preguntó algo que seguramente muchas personas que recién descubre la IA, piensan:
«¿Podemos usar herramientas como ChatGPT para crear nuestro Buyer Persona?»
Mi respuesta fue clara: Sí, pero…
La IA es una herramienta poderosa, pero no mágica. Si simplemente le pides que te ayude a crear un Buyer Persona, te dará un resultado genérico e incompleto, similar al que ya tenías: «mujeres entre 20 y 50 años que buscan tratamientos estéticos». Lo peor es que la mayoría de las marcas hace justo eso y confía en que lo que le entrega ChatGPT o cualquier otro LLM es suficiente. Grave error. Siempre hay que recordar que con la IA, la calidad de la salida depende de la calidad de la entrada.
Con la IA la calidad de la salida depende de la calidad de la entrada.
Sin datos reales y específicos sobre tus clientes, lo que obtendrás de la IA serán Buyer Personas incompletos, y lo incompleto no genera resultados.
Pero si alimentas la IA con datos sólidos, como:
- comentarios de clientes
- encuestas
- métricas de redes sociales
- patrones de compra de tu CRM
- comentarios de personal de atención a clientes
…entonces sí puedes usarla para generar Buyer Personas mucho más detallados y accionables; y ojo aquí, ChatGPT NO es la única herramienta que deberías o podrías usar.
La IA hace la mitad del trabajo; la otra mitad es tu responsabilidad. Es como tener una brújula: te ayuda a orientarte, pero no caminará por ti.
Customer Journey Map: El mapa que guía los esfuerzos
Otro error crítico que descubrimos fue la falta de Customer Journey Maps. Básicamente, estaban disparando mensajes al azar, sin considerar en qué etapa del recorrido estaba su cliente.
Un Customer Journey tiene tres etapas principales:
- Conciencia: El cliente se da cuenta de que tiene un problema.
- Consideración: Investiga opciones para resolverlo.
- Decisión: Escoge la solución y realiza la compra.
Cada una de estas etapas requiere un enfoque y un contenido diferente. Por citar ejemplos simples:
- Conciencia: Publicaciones educativas sobre los beneficios de ciertos tratamientos.
- Consideración: Casos de éxito o testimonios reales.
- Decisión: Promociones claras y directas para agendar una cita.
Sin este mapa, el marketing de la clínica o de cualquier negocio se equipara a lanzar dardos con los ojos vendados: esfuerzo, pero sin precisión.
Aquí puedes descargar varias plantillas, cortesía de Zendesk.
Después de definir Buyer Personas específicos, trazar Customer Journey Maps y usar la IA como una aliada estratégica (no un sustituto), los cambios deben comenzar a notarse.
- Con la IA: Más allá del buyer persona, generar ideas más precisas y relevantes para el contenido.
- Con el Buyer Journey Map: Dirigir mensajes al público correcto, en el momento justo.
- Con datos reales: Ajustar campañas de manera efectiva y alcanzar conversiones superiores al periodo anterior.
Acciones prácticas para evitar Buyer Personas incompletos
Depender de la IA para generar contenido o buyer personas, sin supervisión o sin una alimentación adecuada para las tareas, es un desperdicio de tiempo y dinero. Aquí, cuatro pasos para crear buyer personas completos.
- Reúne datos reales: Analiza métricas de campañas, encuestas de satisfacción y comentarios tanto online como offline. Estos insights son el pilar de un Buyer Persona bien definido.
- Crea Buyer Personas detallados: Usa herramientas como ChatGPT o NotebookLM para estructurar la información, pero personalízala con datos específicos de tu negocio.
- Traza el Customer Journey Map: Define qué necesitan tus clientes en cada etapa y asegúrate de que tu contenido responde a esas necesidades.
- Integra IA estratégicamente: Úsala para acelerar tareas, pero nunca como reemplazo del factor humano.
Reflexión final: La tecnología y la estrategia deben caminar juntas
Es fácil caer en la trampa de pensar que la tecnología resolverá todos tus problemas, pero la IA no reemplaza la estrategia ni a la creatividad; las complementa. Si no sabes a quién le hablas ni cómo se comporta, tus Buyer Personas serán incompletos, y tus esfuerzos serán en vano.
El marketing digital no es solo tecnología; es entender, conectar y guiar. Y eso solo es posible con Buyer Personas bien definidos y un Customer Journey Map claro. Si además puedes potenciar todo esto con IA, estarás creando un enfoque estratégico que realmente funciona.
¿Lista(o) para dejar de perder tiempo y recursos con Buyer Personas incompletos? Empieza hoy con estrategias completas que realmente conecten y conviertan.
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