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Insights de negocios de 9 líderes en el World Business Forum México 2018

Luis Maram
WOBI

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¿Por qué asistes a conferencias, seminarios y congresos de marketing o negocios?, ¿de verdad esperas que te den el ABC de lo que debes hacer con tu marca y/o negocio? La respuesta claramente es que no… La respuesta correcta a esto nos viene de Isaac Newton, por extraño que pueda parecerte. El genio decía:

«Si he logrado ver más lejos, ha sido porque he subido a hombros de gigantes»

Y eso es exactamente a lo que vamos cuando visitamos congresos como el World Business Forum.

Este año, en México convocó a más de 2,500 empresarios, y durante dos días 9 ponentes nos abrieron los ojos a distintos puntos de vista sobre lo que sucede actualmente en el mundo de los negocios y lo que viene.

Aquí algunos de los insights más relevantes del evento.

Tom Peters

Tom Peters, especialista en prácticas de gestión empresarial, abrió el evento en la sala magistral del recinto, con el tema “Re-imaginar: la excelencia de los negocios en la era disruptiva”.

En su ponencia, resaltó que la prioridad para el éxito y la competitividad de las empresas debe ser el tener un enfoque en los colaboradores; Peters señaló:

“…las personas son el activo número 1 de las compañías y deben ser prioridad; en tanto haya colaboradores felices, el resultado se verá inmediatamente hacia fuera”.

Kelly Peters

Kelly Peters, experta en comportamiento del consumidor, habló de la importancia de la ciencia para entender los porqués de las decisiones de nuestros clientes. los sesgos mentales y las trampas en las que caemos al aceptar como ciertos algunos axiomas que no necesariamente lo son. Asimismo señaló la importancia de la experimentación para obtener mejores resultados de los obtenidos a través de la mera intuición o la experiencia personal.

Dentro de sus frases más contundentes hubo una que nos hizo pensar mucho en nuestra labor como mercadólogos, publicistas o influencers:

Solo porque podamos influir en las elecciones de la gente, NO significa que debamos.

Martha Rogers

Martha Rogers, especialista en estrategias comerciales, habló de la transparencia en las empresas y una excelente atención al cliente como fórmula para llegar al éxito, pues esto es el único camino para obtener la confianza del consumidor y lograr que realmente se tatúen la marca.

Martha puso como ejemplo a Amazon, que a pesar de ser gigantesco, tiene un servicio al cliente extraordinario… señalando que una empresa con ese nivel de operatividad y servicio, podría incluso entrar a otros mercados en cualquier momento, incluyendo nichos tan apartados como bienes raíces o banca.

Finalmente señaló los tres elementos para crear confianza:

  • Hacer las cosas de la forma correcta.
  • Hacer lo que es correcto.
  • Hacerlo de forma proactiva.

Sandy Rogers

Para reforzar el tema de la lealtad de cliente llegó Sandy Rogers, quien compartió que los 3 pilares para crear lealtad son: Empatía, responsabilidad y generosidad. De acuerdo con Sandy Rogers…

…el liderazgo es una elección, no una posición.

Felipe Gómez

En la conferencia más emotiva del evento, Felipe Gómez, experto en tema de virtuosismo e innovación deleitó a la audiencia con una ponencia donde mezcló su mensaje con interpretaciones al piano.

Gómez señaló que para alcanzar un nivel de vituosisimo en cualquier actividad de nuestra vida, son necesarios tres elementos:

Estos tres elementos están ligados directamente con el dominio, las conexiones y las emociones. En este aspecto, señaló:

No obligar a la gente a romper su zona de confort es dañino para ellos y la competitividad.

Dave Ulrich

Dave Ulrich expuso el tema “liderazgo de impacto”, en el que habló de la importancia de ver por el equipo, de desarrollar a las personas, descubrir sus talentos y encaminarlos a ser mejores.

Dijo además que un líder, debe buscar que un colaborador consiga desarrollar lo que en inglés serían las 3 b´s:

believe
become
belong

…es decir, lograr que crean en ellos mismos y en la visión del negocio, hacerlos crecer y hacerlos sentirse parte del equipo… porque cuando verdaderamente te sientes parte, no quieras dejar de serlo, es decir, se logra la lealtad a la empresa.

Concluyó con una reflexión magnífica sobre las 4 preguntas esenciales:

  • ¿Qué quieres?
  • ¿A quién sirves?
  • ¿Cómo lograr lo que quieres?
  • ¿Dónde estás respecto a tus valores?

Michael Porter

Michael Porter, el genio de la estrategia, habló de: “transformación”, y durante hora y media compartió la importancia de la tecnología. Señaló que la era digital es ahora y toda industria debe encontrar su forma y su canal para ser parte de esta nueva etapa.

Habló de cómo la urgencia de incorporar digital a las operaciones, ha hecho que muchos se pregunten ¿en qué negocio estoy? pues han tenido que poner mucha más atención a lo digital que a veces a su propio core business.

Finalmente señaló que la realidad aumentada dejará de limitarse al entretenimiento para incidir en áreas de negocio: capacitación a distancia, muestras de servicios y productos antes siquiera de crearlos o comenzar el trabajo, instrucciones para reparaciones directamente a usuarios sin siquiera pasar por personal técnico, etc. Las implicaciones para las cadenas de valor y los negocios serán inmensas.

En este ejemplo, un decorador de interiores puede hacer recomendaciones o incluso diseñar muebles y adecuaciones a una casa, sin siquiera estar en ella.

Ian Williamson

Ian Williamson, compartió el tema “impacto social” y señaló que la prioridad en un negocio, es poner foco en resolver problemas sociales y buscar en ello, oportunidades de negocios.

Hizo hincapié de que en México, la gente tiene más confianza en los organismos privados que en los organismos públicos.

Presentó el caso de Nestlé en Africa y de cómo al invertir en los granjeros de aquella región, había logrado mejorar su cadena de valor y que la lealtad hacia la marca se había incrementado.

Sarah Lewis

Para dar cierre a la jornada, Sarah Lewis, habló de la “búsqueda de la maestría”, en donde explicó que el éxito es alcanzar la meta una vez y la maestría tiene que ver con poder hacerlo varias veces; y esto sólo se logra a partir de experimentar, fallar, equivocarse y volver a intentarlo sin miedo y hacer las cosas que uno quiere y en las que cree. No darse por vencido, ni hacer cosas por “moda” comentó.

WORLD OF BUSNESS IDEAS (WOBI) es la empresa líder a nivel global en contenido premium de negocios. Su misión es desarrollar a los líderes de hoy y mañana, a través de experiencias e ideas provocadoras y motivadoras, con el fin de transformar la manera de hacer negocios. La compañía cuenta con oficinas en Australia, Colombia, España, Estados Unidos, Inglaterra, Italia, México, Perú y Portugal. WOBI organiza eventos globales para desarrollar, capacitar e inspirar a los tomadores de decisiones del mundo. WOBI opera en México desde el año 2000.

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