Vivimos tiempos de saturación de contenido y data, donde las marcas luchan demasiado por diferenciarse unas de otras en medio de un contexto complejo por la pandemia pero también por el exceso de medios y formatos. En este marco es imprescindible consultar un informe de redes sociales periódico para saber continuamente qué canales funcionan mejor y actuar en consecuencia.
En días pasados, Emplifi dio a conocer su informe «Estado de las Redes Sociales y el CX«, correspondiente al segundo trimestre de 2021, con información sobre:
- la inversión publicitaria en redes sociales por sector y por región
- el desempeño de las publicaciones orgánicas
- el marketing de influencers
- las tendencias de experiencia de cliente (CX).
Principales hallazgos del Informe de redes sociales Emplifi Q2-2021
Desglosemos resultados particulares a nivel global y regional (México):
Informe de redes sociales a nivel global
- La inversión publicitaria en redes sociales creció 50% en el Q2-2021 a comparación del Q2-2020.
- El gasto publicitario por cada sector analizado mostró un incremento interanual (YoY) de al menos 40% en el Q2-2021:
- Moda: 95.5%
- Alcohol: 88.4%
- Belleza: 44.1%
- E-Commerce: 41.4%
- Hospitalidad/ Turismo: 104.1%
- El costo de la publicidad en redes sociales aumentó al mismo tiempo que la inversión, registrando un aumento de 85.1% interanual en el Q2-2021.
- A pesar de que la inversión y los costos de la publicidad en redes sociales han aumentado, el CTR (Click Through Rate) en Facebook e Instagram se mantiene estable.
- El alcance de Facebook decreció 12.4% a nivel mundial a comparación del Q2-2020.
- No obstante, más de la mitad de la inversión publicitaria en redes se destinó al News Feed de Facebook (54.6%).
- La brecha entre las interacciones en Instagram y Facebook sigue ampliándose: en el Q2-2021, Instagram generó 6.4x veces más engagement que Facebook (a comparación de 5.2x en el Q2-2020).
- Las fotografías o imágenes representan 72.5% de todo el contenido publicado en Facebook y 61.2% del contenido en Instagram.
- Sin embargo, los videos de FB Live generan el mayor número de interacciones orgánicas (3x veces más que el video tradicional, por ejemplo) y sólo representan 0.7% de las publicaciones en redes.
- Las tasas de desempeño de IGTV, en Instagram, son casi tan buenas como las de las imágenes, generando incluso un mayor engagement que los posts tradicionales de video en esta red.
- La actividad del marketing de influencers se estabiliza.
Algunos gráficos GLOBAL (click en las imágenes para amliarlas):
Informe de redes sociales a nivel México:
- En México, el número de seguidores de perfiles de marcas aumentó en Instagram, en línea con la tendencia global (que registró un incremento de 2%). La actividad de las marcas (número de publicaciones) también creció en el país, tanto en Facebook como en Instagram.
- Sin embargo, el número de seguidores de cuentas de marcas en México sigue siendo menor en Instagram que en Facebook, al igual que la actividad de las marcas, pero el engagement es mayor en Instagram que en Facebook.
- En Facebook, la categoría de E-commerce obtuvo el mayor porcentaje en términos de interacciones, con 23.3%; en Instagram ocupa también la primera posición del total de interacciones, con 17.5%.
- En términos de interacciones orgánicas por publicación, el formato más exitoso en Instagram es el Carrusel, seguido de la imagen o fotografía.
- En Facebook, el formato de mayor interacción es el FB Live (video en vivo), seguido de la foto.
- Por lo que toca a inversión en redes sociales, en México la mayor parte del gasto relativo se destina al Feed de Facebook, seguido de las Stories de Instagram y el Feed de Instagram. Hoy en día, la inversión en el feed de Facebook es 54.22 puntos porcentuales más alto que el gasto en IG Stories.
Algunos gráficos MÉXICO (click en las imágenes para amliarlas):
El incremento constante del gasto publicitario en redes sociales apunta a algo más que un simple «rebote» de la pandemia, según Emplifi. Los hallazgos de la plataforma unificada de CX subrayan cómo las marcas están aumentando su inversión en las plataformas sociales para mejorar la experiencia de los clientes e impulsar el comercio social.
Otros datos interesantes del Informe de redes sociales Q2 2021
Marketing con propósito
El reporte de Emplifi incluye información sobre las tendencias en el marketing de influencers y el contenido orgánico en redes sociales. Por ejemplo, el número de publicaciones de marcas con los hashtags #Pride y #PrideMonth se duplicó en 2021 con respecto al año anterior, un claro indicador de que los anunciantes están redoblando sus esfuerzos para conectar mejor con las audiencias a través de mensajes más empáticos y propósito de marca.
Experiencia de cliente (CX)
Cada vez más los consumidores esperan que las redes sociales de una marca provean un CX memorable en cualquiera de las etapas de su customer journey o recorrido como cliente, lo que hace que los datos sobre engagement o interacción adquieran una mayor importancia.
Lo que estamos viendo es que tener una presencia relevante y receptiva en las redes sociales ya no es sólo un “nice to have” para las marcas dirigidas al consumidor final, sino que esa presencia es hoy un factor crítico de diferenciación.
Zarnaz Arlia, Chief Marketing Officer de Emplifi
Video en vivo
Otro dato importante del reporte de Emplifi es que los vídeos en vivo de Facebook (FB Live) obtuvieron el mayor número de interacciones en publicaciones orgánicas y triplicaron las tasas de interacción de los videos estándar, pero representan menos del 1% de las publicaciones de las marcas.
Para descargar el informe completo da clic aquí: Estado de las Redes Sociales y CX de Emplifi, Q2-2021.
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