Dentro de nuestras asesorías y capacitaciones nos hemos encontrado con que actualmente, muchas empresas medianas o pequeñas consideran que la inteligencia artificial (IA) es solo para grandes corporativos con presupuestos inmensos. La realidad es que hoy las PYMEs pueden competir de manera inteligente utilizando herramientas de IA prácticas y accesibles en sus esfuerzos de marketing.
La IA no es solo una tendencia: es una ventaja competitiva que está al alcance de cualquier negocio.
No obstante, la IA no debe aplicarse como una solución aislada. Para ver resultados reales, hay que integrarla estratégicamente en cada etapa del customer journey. Hoy te mostramos cómo hacerlo, con menos de cinco herramientas que pueden cambiar la forma en que trabaja tu organización a lo largo del viaje del comprador.
1. Buyer persona con IA
Todo comienza con una verdad que no todas las empresas ven y aplican en la realidad: no puedes venderle a alguien que no conoces.
La creación de un buyer persona preciso es el primer paso en cualquier estrategia de marketing efectiva, y la IA te permite hacerlo de manera más rápida y precisa, aunque como dijimos en un inicio: la IA no puede trabajar de forma aisalada. Si pretendes usarla para que ella sola desarrolle un buyer persona, seguro lo hará pero el resultado será genérico y poco útil. La IA sola crea buyer personas incompletos. Te decimos la manera correcta de hacerlo.
Herramienta sugerida: ChatGPT (u otros LLM como Claude o Gemini)
Cómo usarla:
Alimenta la IA con datos reales de tu negocio: informes de ventas, reseñas de clientes, indicaciones de tu equipo de ventas, estrategias pasadas y descripciones de tus productos o servicios. Enronces, el prompt puede ser algo como esto:
«Con base en este informe de ventas, las reseñas de nuestros clientes y el resto de documentación que te comparto, genera un buyer persona para una tienda de ropa sostenible que apela a adultos jóvenes interesados en moda ética en México.»
Incluso puedes ir un paso más allá y hacerlo aún mejor, creando un GPT personalizado para tu empresa, que sirva como una base de conocimiento para generar ideas, buyer personas y contenido adaptado a tu negocio.
Beneficio: obtendrás un perfil claro y accionable que te permitirá personalizar tus mensajes desde el inicio, optimizando el resto de tus esfuerzos de marketing.
Nosotros por ejemplo, hemos creado este GPT personalizado y puede crear, opinar y resolver tareas «con el estilo de Luis Maram».
2. Etapa de reconocimiento o atracción
En un mundo saturado de contenidos, captar la atención de tu público objetivo no es tarea fácil. Aquí es donde la IA puede ayudarte a crear contenido que resuene con tu audiencia y que destaque entre la competencia.
Herramientas sugeridas: GPT personalizado + Canva con IA
Cómo usarla:
- Una vez que configuraste tu GPT personalizado, puedes usarlo para pedirle que desarrolle textos enfocados en las necesidades de tu buyer persona. Ejemplo: “Crea 5 publicaciones educativas sobre los beneficios de la moda sostenible dirigidas a nuestro buyer persona, es decir adultos jóvenes preocupados por el medio ambiente.”
- Si bien ChatGPT utiliza Dall·e para crear imágenes, no es su función idónea. Es mejor ir con el experto, y ese es Canva, con el que puedes diseñar gráficos atractivos utilizando sus funciones de IA para crear imágenes en minutos y dar un toque visual profesional a tus mensajes, incluso agregando tu propio branding gracias a su capacidad de añadir tu kit de marca.
Beneficio: centralizas la creación de contenido, ahorras tiempo y produces materiales que no solo llaman la atención, sino que ya están brandeados y conectan con los intereses de tu audiencia.
3. Etapa de consideración
En esta fase, tus clientes potenciales están explorando opciones y comparando soluciones. Tu trabajo es guiarlos con contenido útil y relevante que los ayude a tomar una decisión informada.
Herramienta sugerida: Doppler (email marketing con IA)
Cómo usarla:
- Aprovechando tu base de datos de suscriptores o clientes, desarrolla newsletters, aprovechando la IA para generar líneas de asunto atractivas, textos optimizados y llamados a la acción (CTAs) que realmente conviertan.
- Automatiza correos electrónicos según el comportamiento de tus usuarios: si abren un correo, hacen clic en un enlace o visitan una página específica, dispara correos adicionales con contenido complementario. Herramientas como Doppler te permiten hacerlo fácilmente.
- Mezcla en tus envíos recursos educativos como guías, eBooks o testimonios de clientes que resuelvan problemas concretos. Ejemplo: “Descarga nuestra guía gratuita sobre cómo elegir ropa sostenible y de calidad.” A quienes den clic en estas guías, envía automáticamente otros correos que los sigan empujando a través del customer journey, aproximándolos a la conversión.
Beneficio: nutres a tus prospectos con información personalizada y automatizada, posicionándote como un recurso confiable y aumentando las posibilidades de conversión.
4. Etapa de decisión o conversión
Cuando un prospecto está listo para comprar, la precisión es clave. La IA en plataformas publicitarias puede ayudarte a llevar el mensaje correcto a la audiencia adecuada en el momento perfecto.
Herramienta sugerida: Meta Ads (con IA integrada)
Cómo usarla:
- Segmenta automáticamente a las personas que interactúan con tu contenido, visitan tu sitio web o están suscritas a tu lista de correos.
- Aprovecha las sugerencias de IA en el administrador de anuncios para optimizar los textos, formatos y CTAs de tus anuncios.
- Mejora la eficacia de tus campañas mostrando anuncios a las personas con mayor probabilidad de conversión.
Beneficio: la IA de Meta Ads te permite maximizar tu inversión, llegando a la audiencia más relevante y aumentando tus tasas de conversión.
5. Etapa de Post-compra
El recorrido del cliente no termina con la compra. Fidelizar y entender el comportamiento de tus clientes es vital para fortalecer tu negocio y mejorar tus estrategias futuras.
Herramientas sugeridas: HubSpot, Zoho CRM o Google Forms + Hojas de Cálculo con IA
Cómo usarla:
- Automatiza correos de seguimiento, encuestas de satisfacción y recordatorios de recompensas o descuentos para clientes recurrentes.
- Usa Google Forms para recopilar feedback y conecta los datos con Hojas de Cálculo de Google utilizando sus complementos de IA para analizar tendencias y obtener insights clave.
Beneficio: fidelizas a tus clientes con acciones automatizadas y obtienes datos valiosos para optimizar tus estrategias de marketing a largo plazo.
La IA en marketing está al alcance de las PYMEs
La inteligencia artificial no es exclusiva de las grandes marcas. Con las herramientas adecuadas y una estrategia bien enfocada, cualquier PYME puede transformar sus esfuerzos de marketing en resultados reales y sostenibles.
Aplicar la IA a lo largo del Customer Journey te permite no solo ahorrar tiempo y recursos, sino también personalizar cada interacción con tus clientes, optimizando la manera en que atraes, nutres y conviertes leads en clientes leales.
La pregunta es: ¿estás listo para implementar la IA en tu negocio? Da el primer paso…
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