ExpoManagement, el evento de negocios más prestigiado de nuestro país, se celebró el 13 y 14 de este mes. Diez oradores compartieron sus experiencias con los CEO´s, directores y gerentes de las principales empresas de México y del exterior.
En el blog ya antes he posteado resúmenes o incluso transcripciones de algunas conferencias de marketing y administración de algunos oradores alrededor del mundo. En esta ocasión les comparto mis notas personales respecto de lo que más llamó mi atención en algunas de las ponencias de ExpoManagement México 2007:
Fundador y ex CEO de Travelocity, CIO de Sabre, Inc. Con una idea y un pequeño equipo de diez personas, convirtió un «departamento» en una empresa que factura 3.000 millones de dólares con 33 millones de miembros y 1200 empleados.
Su caso de éxito (Travelocity) es impresionante; una clara muestra de que el futuro de los negocios en gran medida tiene una ruta definida: Internet. Aquí algunas highlights de su ponencia:
• En el futuro, los móviles serán el punto de acceso a la web más solicitado del mundo.
• En un par de años, 70% de las reservaciones para viajes serán hechas por la web.
• La interacción presencial ya no es suficiente, es necesaria la digital.
• Internet no sólo se usa para vender, también para aprender, informar, compartir.
• Después del mail, la búsqueda de productos es la actividad más solicitada en la web.
• La gente no navega en la web, BUSCA.
• Al generar un site de venta, el cliente debe poder hacer lo que hace en la tienda (como escoger modelos y tallas), pero también lo que no puede hacer en ella (como ver una habitación pintada de distintos tonos con un click).
• Hay que usar la tecnología para hacer las cosas más SIMPLES.
• Hay que utilizar las ventas cruzadas (como cuando Amazon sugiere: «Quienes han adquirido este producto también gustaron de estos otros». O el sumar pequeñas ventajas por diferencias de precio mínima como: «Su habitación puede tener vista al mar por 5 USD más)»
• En el mundo de los negocios hay que abrir todas las puertas porque no sabes por cual va a entrar el cliente.
• En Travelocity, con todo y su dimensión, sólo el 3% compraba, sin embargo sus perfiles de búsqueda permitían generar mejorías en el CRM.
• No escriban en cemento; escriban sobre arena, es decir, permítanse borrar una y otra vez, experimenten, cambien.
• Amediano plazo la mayoría de las ciudades per se tendrán servicio de internet inalámbrico.
• Las compañías virtuales son ya una realidad y son el resultado de Velocidad+Simpleza+Conveniencia
• Web marketing es direct marketing
• La sentencia de Darwin es certera: No sobreviven los más grandes ni los más fuertes, sino los que tienen capacidad de respuesta, es decir, los más adaptables.
Imagen de Expomanagement
Gracias Edgar.