El reporte Q4 2022 de Emplifi reveló las tendencias en redes sociales en términos de crecimiento de cada plataforma, datos de engagement o interacción, tiempos de respuesta y costos.
Las redes y formatos de contenido con mejor engagement
El reporte de Redes Sociales de Emplifi brindó información sobre el engagement de los usuarios, el alcance las publicaciones y el soporte al cliente de miles de marcas globales a través de Instagram, Facebook, TikTok y Twitter.
Engagement en Facebook
Entre otros hallazgos del reporte de Emplifi, destaca que en el último trimestre de 2022 la tasa mediana de interacción de las marcas aumentó en comparación con el tercer trimestre del mismo año, tanto en Instagram como en Facebook.
De cualquier forma, en Facebook es bajo como se puede apreciar en la gráfica. Apenas poco más de 5 interacciones por cada millar de impresiones.
En Facebook, las publicaciones de lives o videos en vivo registraron el mejor engagement en casi todos los sectores.
Los sectores mejor favorecidos son: marcas industriales (10,56 interacciones por cada 1.000 impresiones), marcas de alojamiento (8,93) y aerolíneas (7,90).
Engagement en Instagram
En Instagram, las marcas observaron un aumento en su tasa de interacción a 31.16 interacciones por cada 1.000 impresiones.
Las marcas de Bebidas (47,30 interacciones por cada 1.000 impresiones), Alcohol (43,63) y Artículos Deportivos (42,59) lideraron en este aspecto en el cuarto trimestre de 2022.
De acuerdo con el estudio, en Instagram, los carruseles se consolidaron como el formato de posteo que brinda mejores resultados, seguidos de cerca por los reels. Los videos e imágenes ocuparon el tercer y cuarto lugar, respectivamente.
Las mejores horas para publicar en Facebook y TikTok
Emplifi analizó el comportamiento de los usuarios en Facebook y TikTok para identificar cuándo se debe publicar contenido para obtener el máximo alcance. Los datos revelaron que las horas de publicación más eficaces dependen de la demografía de la audiencia y de la naturaleza de la plataforma.
Por ejemplo, TikTok requiere sonido, por lo que el contenido no puede verse fácilmente mientras se asiste a la escuela o al trabajo. Por otro lado, los usuarios de Facebook, que se encuentran principalmente en el grupo demográfico de 25 a 34 años, son más propensos a navegar por la aplicación mientras trabajan.
Es muy útil saber qué formatos de publicación generan más interacción para que los profesionales del marketing puedan centrarse plenamente en el tipo de contenido que mejor resuena entre su audiencia.
Zarnaz Arlia, CMO de Emplifi.
«Los consumidores actuales se presentan en las plataformas sociales con grandes expectativas. Quieren investigar , interactuar y comprar en sus aplicaciones sociales preferidas y esperan que sus marcas favoritas estén ahí, cuando ellos se conecten«, agrega Arlia.
Actividad de las marcas en Twitter
Twitter experimentó fluctuaciones en la actividad de las marcas en el cuarto trimestre de 2022.
- Durante el último trimestre de 2022, el porcentaje de marcas que publican semanalmente en Twitter descendió entre el 27 de noviembre y el 11 de diciembre, con un repunte temporal a finales de año (probablemente debido a la temporada de vacaciones).
- El número de marcas que publican semanalmente ha vuelto a aumentar, pero sigue siendo aproximadamente un 10% inferior a la frecuencia de publicación constante registrada antes de los cambios en la dirección ejecutiva que tuvieron lugar a finales de octubre.
Tasas de CTR y CPC en las redes sociales
La mayoría de los sectores experimentaron un descenso en los porcentajes de clics (CTR) en las redes sociales durante el año pasado, siendo los sectores de servicios, electrónica y banca los que experimentaron los mayores descensos.
El CTR promedio es menos del 1%.
La mediana mensual de las tasas de costo por clic (CPC) en las plataformas sociales aumentó 19% con respecto a las cifras de CPC del tercer trimestre de 2022, reflejando los niveles del último trimestre de 2021. Una vez más, es probable que esto se deba a la temporada de compras de fin de año y a la competencia por los espacios publicitarios. El CPC promedio está entre los .20 USD y los .30 USD dependiendo sector.
Las marcas trasladan el soporte al cliente a las redes sociales
Emplifi analizó la eficacia de los esfuerzos de soporte al cliente en las redes sociales midiendo la frecuencia con la que las marcas responden a las preguntas de los usuarios (tasa de respuesta), y la puntualidad de sus respuestas (tiempo de respuesta).
- Los índices de respuesta de las marcas han mejorado a lo largo del año en Instagram y Facebook, siendo el sector financiero el más receptivo en ambas plataformas. Esto se debe probablemente a la preocupación de los consumidores por el aumento del costo de la vida y la incertidumbre económica.
- Las marcas tardan 5,4 horas en responder en Instagram y bastante menos en Facebook (menos de una hora).
- En Twitter, los índices de respuesta de las marcas han disminuido gradualmente desde el cuarto trimestre de 2021: los sectores minoristas y de comercio electrónico son los más receptivos.
- El tiempo promedio que tardan las marcas en responder a las consultas en Twitter se ha mantenido entre 5 y 6 horas.
«Los compradores están utilizando sus redes sociales para encontrar opiniones de clientes, valoraciones de productos y para resolver problemas de soporte al cliente: hacen preguntas a las marcas y desean una respuesta rápida», añadió Arlia.
Gasto en redes sociales
Las redes sociales De acuerdo con el reporte del último trimestre de 2022 de Emplifi, el gasto publicitario en redes sociales a nivel global fue el más alto del año.
En comparación con Q3-2022, el gasto en publicidad en social media experimentó un aumento de 25% con respecto a lo invertido en el tercer trimestre de 2021 y 21.25% respecto al mismo periodo del año anterior.
Esto también pone de manifiesto cuánto más invierten las marcas en pauta para redes sociales, y pone de relieve cuánto más invierten durante la temporada navideña.
En el último trimestre de 2021, los porcentajes de clics (CTR) se mantuvieron estables, pero el costo por clic (CPC) aumentó, lo que significa que los anunciantes tuvieron que pagar más por su audiencia.
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