Emplifi Presenta Nueva Plataforma de Soporte en Redes Sociales

Emplifi Presenta Nueva Plataforma de Soporte en Redes Sociales

Emplifi Presenta Nueva Plataforma de Soporte en Redes Sociales
Escrito por Colaboraciones

¿Cómo dar soporte al cliente a través de las redes sociales?



Emplifi, la plataforma líder en experiencia del cliente (CX), anunció el lanzamiento de Emplifi Social Care, una herramienta que permitirá a las marcas ofrecer un nuevo nivel de soporte al cliente a través de las redes sociales y de las aplicaciones de mensajería.

Nuevas herramientas para atender al cliente social

Emplifi Social Care ayudará a que otros equipos, independientemente de los del centro de Soporte, puedan dar respaldo a solicitudes de clientes provenientes de las redes sociales.

Los equipos de marketing, marcas y producto podrán atender los casos de los clientes utilizando una poderosa combinación de tecnología chatbot y herramientas intuitivas. Cuando los clientes requieren de una asistencia personalizada que va más allá de una chatbot inteligente, Emplifi Social Care los conecta automáticamente con un asesor en vivo para atender sus necesidades al instante.

Todos los equipos involucrados podrán poner en fila, enrutar, administrar y resolver solicitudes de clientes desde Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp y otras plataformas sociales.

Emplifi Presenta Nueva Plataforma de Soporte en Redes Sociales

Actualmente, las personas usan las redes sociales y los mensajes para casi todo: descubrir e investigar nuevos productos, comparar, compartir sus experiencias y recibir servicio y soporte.

Emplifi Social Care permite a las empresas atender a los clientes con una experiencia social inmediata, ayudando a ofrecer un mejor CX a través de los canales digitales.

Alex George, Chief Product Officer de Emplifi

La importancia de atender de inmediato al cliente social

De acuerdo con una investigación de McKinsey, tres cuartas partes de los clientes en línea dicen que esperan recibir ayuda en cinco minutos. Y como ha revelado la propia investigación de Emplifi, sólo se necesitan 2 ó 3 malas experiencias de los clientes para que la gran mayoría de los consumidores (86%) abandone una marca a la que alguna vez fueron leales. «En resumen: las expectativas son altas y también lo que está en juego», señaló Jay Baer, experto en CX y Marketing.

Las marcas deben deleitar a los consumidores en cada paso de su recorrido y ser rápidos para responder con la información y soporte correctos cuando los clientes necesitan ayuda. Las marcas que brindan una atención proactiva al momento, mejoran la reputación de su marca y la lealtad del cliente.

Emplifi Presenta Nueva Plataforma de Soporte en Redes Sociales

La caja de herramientas Emplifi

Emplifi Social Care se integra directamente con Emplifi Social Marketing Cloud y forma parte del Emplifi Social Commerce Cloud. También se integra con Emplifi Service Cloud para garantizar que los departamentos de Soporte puedan gestionar casos de clientes más complejos sin perder contexto ni continuidad.

  • Los equipos de e-commerce pueden intervenir en puntos cruciales durante el proceso de compra, ofreciendo información oportuna que ayuda a impulsar las tasas de conversión y aumentar los valores promedio de los pedidos.
  • Los equipos de marketing y redes sociales pueden aprovechar Emplifi Social Care para brindar una mejor asistencia, al tener visibilidad instantánea del historial del cliente y acceso -con un solo clic- a información relevante del producto, políticas y preguntas frecuentes, entre otros.
  • Los casos se pueden escalar a Emplifi Service Cloud en cualquier momento, proporcionando a los agentes en vivo un perfil y contexto completo del cliente, para que los clientes nunca tengan que repetir su solicitud. Service Cloud de Emplifi proporciona a las empresas una gestión de casos de primer nivel, herramientas de conexión con el cliente y flujos de trabajo.

Emplifi Social Care incluye paneles en tiempo real para monitorear y analizar el volumen de casos provenientes de redes sociales y tiene la capacidad de enrutar los comentarios y consultas de los clientes a los equipos correctos según su prioridad, el canal y otras reglas comerciales personalizadas. así como asignar permisos a equipos o individuos. Los administradores pueden configurar qué acciones puede tomar cada equipo o asesor para optimizar los resultados, al tiempo que garantizan la gobernanza en todo momento.

Al unificar y empoderar a los equipos de marketing, e-commerce y soporte al cliente con una herramienta intuitiva e integrada de conexión con el  cliente, las marcas pueden brindar experiencias oportunas y empáticas a escala.

Tal como identificamos en el estudio de Forrester Consulting, las marcas con visión de futuro están integrando la atención y el servicio como una responsabilidad de todas las áreas, no sólo del centro de Soporte una vez concluida la ventay Emplifi Social Care está diseñado para ayudar a estos equipos a lograr justamente eso.

Alex George, Chief Product Officer de Emplifi

Para mayor información sobre Emplifi Social Care, dé clic aquí.

Acerca del autor

Colaboraciones

Luis MARAM es un sitio enfocado en crear inspiración para marketers, destacando aquellas tácticas que crean vínculos sólidos y duraderos de una marca con su audiencia.

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