Cada vez más las personas recurren a medios sociales para conectar con las marcas, buscar una comunicación rápida y realizar compras. El social media ha dejado de ser para las marcas un simple canal para difundir mensajes y se ha convertido en el canal por excelencia para escuchar y atender a sus stakeholders, principalmente a los consumidores… ¿hay alguna herramienta que pueda ayudar en este desafío?
Nace Emplifi
La compañía integrada por Astute Solutions y Socialbakers dio a conocer su nueva marca, Emplifi, una plataforma de Experiencia del Cliente (CX) que proporcionará a las organizaciones las herramientas que necesitan para conectar en un All in One:
- el marketing en redes sociales
- el soporte al cliente
- el social commerce
De esta manera se podrán atender las brechas existentes en la experiencia del cliente.
La marca ‘Emplifi’ refleja nuestra misión de ayudar a nuestros clientes a empatizar mejor con sus consumidores y a amplificar sus experiencias de marca, estén donde estén. Las expectativas de los clientes están cambiando rápidamente y las marcas deben ser capaces de responder rápidamente con experiencias significativas y empáticas. Emplifi está aquí para ayudar a las marcas a tener éxito hoy, y a escalar hacia los nuevos canales de mañana.
Mark Zablan, CEO de Emplifi
Emplifi nació de la necesidad de conectar mejor a las marcas con sus clientes. Con los constantes cambios en el comportamiento del consumidor, y el incremento de las expectativas de los clientes en todos los canales, las marcas necesitan de un enfoque unificado para la gestión de la experiencia del cliente.
Una respuesta al social commerce
Los consumidores prefieren ahora la comodidad y la inmediatez, como demuestra el crecimiento en el interés por las compras en redes sociales, la atención a través de esas plataformas y el autoservicio digital.
El social commerce, en particular, se ha disparado de forma importante: 30% de los consumidores afirma que haría una compra en línea a través de una red social. eMarketer predice que los ingresos por social commerce alcanzarán los US$36,090 millones de dólares a finales de este año.
La experiencia del cliente es la clave para competir con éxito en el mercado digital de hoy. Uno de los aprendizajes más claros de 2020 fue que puso de manifiesto la verdadera falta de transformación digital de muchas empresas, precisamente en lo que respecta a la experiencia del cliente.
Alan Webber, Vicepresidente de Soluciones de Experiencia del Cliente de IDC.
Las marcas que alcanzarán el éxito y prosperarán en la nueva normalidad serán las organizaciones capaces de implementar tecnologías y herramientas de experiencia del cliente de próxima generación que les permitan conectarse y comprometerse a través de experiencias diferenciadas con sus clientes, de manera que puedan generar confianza, lealtad y compromiso a largo plazo”, agregó Webber.
¿Quién utiliza Emplifi ya?
Como plataforma de CX unificada, Emplifi ingresa al mercado con una impresionante base de más de 7 mil clientes, con marcas como McDonald’s, Delta Airlines y Ford Motor Company.
«En Delta estamos comprometidos a mantener la experiencia del cliente en un primer plano, tanto para nuestros clientes internos, como para los externos», señaló Angela Gammill, Directora General de IFS Tecnología e Innovación en Delta Airlines.
«La plataforma de interacción con el cliente de Astute ha sido fundamental en nuestra operación al permitirnos brindar una asistencia mucho más sólida y en tiempo real a nuestros asistentes de vuelo. Nos sentimos muy entusiasmados de poder continuar con esta relación, y de aprovechar la solución unificada de CX de Emplifi para lograr la excelencia operativa que buscamos en todos los puntos de contacto con el cliente. El que nuestros 20 mil asistentes cuenten con este respaldo, permite que estén conectados con la compañía dondequiera que se encuentren en el mundo”.
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