Cómprame, cómprame, cómprame… Pareciera el único mensaje que las marcas conocen cuando envían un correo. El e-mail no solo sirve para enviar ofertas; su poder puede lograr cosas más grandes. El E-mail marketing crea reputación, construye marca y sí, también cierra ventas… si se hace bien el trabajo.
¿No odias revisar tu bandeja de entrada del correo y descubrir que la mayoría de los correos que te envían las marcas son solo mensajes de ventas?
Inbound Marketing
Si una marca solo utiliza el correo solo para esto, no está entendiendo de qué va el inbound marketing y se arriesga a que los usuarios envíen los mensajes a la carpeta de spam, lo que dañará irremediablemente su reputación digital como remitente.
El inbound marketing es una metodología cíclica que da excelentes resultados, pero para lograrlos, primero se debe atraer a la audiencia, para después crear relaciones, proporcionando valor antes de tomarlo… No obstante, muchas marcas están muy alejadas de este entendimiento. [No les vendría mal una capacitación en comunicación y marketing digital ?]
Y entonces ¿qué enviar?
Algunos se preguntarán… — Y si una marca no envía correos para vender… ¿qué puede enviar? — En realidad esta pregunta es un tanto absurda, especialmente en la realidad que estamos viviendo.
De acuerdo con Campaign Monitor, la tasa de apertura promedio de correos provenientes de marcas aumentó en todos los sectores en marzo y abril. Los envíos por correo electrónico crecieron un 19% de febrero de 2020 a marzo de 2020.
Si bien las tasas de apertura pueden variar y crecer de un mes a otro dependiendo de muchos factores, el cambio en la cantidad de envíos y las aperturas indica el interés de la audiencia en lo que las empresas tenían que decir en tiempos de pandemia.
Durante el confinamiento, la gente ha estado deseosa de saber cómo las marcas están cambiando sus planes de negocios, respondiendo a la crisis, adaptándose a los hábitos de consumo de la nueva normalidad…
Era y aún es el momento ideal para entender que el E-mail marketing crea reputación, marca, y ventas en consecuencia.
Y lo más importante:
…el aumento de las aperturas muestra que el correo electrónico todavía es el canal formal donde los consumidores quieren escuchar mensajes de las marcas.
¿Quieres saber de qué puede hablar una marca si no es de ventas?
El e-mail marketing crea reputación y atrae ventas
Durex
La campaña que hizo Durex: No volvamos a la normalidad, fue brutal en el sentido de hacernos reflexionar sobre nuestros propios hábitos, haciendo una alegoría de cómo en la nueva normalidad, deberíamos transformarnos integralmente.
Comunicarse con la audiencia y transmitir mensajes que vayan más allá de un burdo correo de ventas, crea lazos más sólidos con los clientes y construye marketing de reputación. Una lección que mercadólogos, comunicadores digitales y especialistas de Relaciones Públicas debieran aplicar.
Starbucks
Starbucks por su parte, enviaba juegos como sopas de letras, e instaba a su audiencia a subir las respuestas a redes sociales con el hashtag #StarbucksContigo
Pequeñas acciones como esta cambian la reputación de marca en la mente de los consumidores, alejándolos de la percepción de solo una entidad comercial, para mirar una marca que inspira, que conecta… y a la que le importamos como audiencia.
Doppler
Dopppler, la extraordinaria herramienta de e-mail marketing (nosotros enviamos nuestro newsletter a través de ellos), no podía ser la excepción para enseñar que hay que entregar valor antes de tomarlo.
Mira cómo para el Día del padre envían un correo dirigido a marketers, empresas y agencias (su audiencia), proporcionándoles primero, tips que pueden usar en sus diferentes canales, y al final lo cruzan con una promoción que vienen empujando para apoyar a la economía desde que empezó la pandemia de ¡4×1 en créditos!
Vans
En otro buen ejemplo, Vans impulsó a sus PyMEs aliadas, impulsándoles a crear colecciones que la marca vendería a través del e-mail marketing. Este era su correo…
Y esto fue el mensaje que envió a toda su base de datos:
Sabemos lo importantes que son las pequeñas empresas. Tú nos ayudaste a convertirnos en lo que somos, y hoy queremos ayudar a nuestra comunidad y a los miembros de nuestra Familia Vans durante este momento difícil. Nos hemos asociado con tiendas de skate, restaurantes, galerías de arte y locales de música locales y comunitarios para apoyarlos mediante la venta de calzado Vans de diseño personalizado a través de nuestra plataforma Customs. Los ingresos netos de cada par de Vans irán directamente a nuestros socios de pequeñas empresas en este momento de necesidad.
Brillante ejemplo para entender como el e-mail marketing crea reputación y funciona estupendamente para marcas con propósito y responsabilidad social.
Needed
Needed, la escuela de Transformación Digital enfocada en directivos, realiza una Master Class semanal totalmente gratuita, y manda las invitaciones a sus grupos de interés, clientes cautivos y potenciales.
Desansiedad
Desansiedad se describe como un grupo humano especializado en apoyar a personas con trastorno de ansiedad generalizada, mediante diferentes servicios en línea y presenciales.
Durante el confinamiento, difundieron videos que podían ayudar a la gente que estaba viviendo crisis de estrés debido a la situación. Los contenidos estaban en su sitio, y los distribuían a través del e-mail marketing.
Conclusión
En realidad, las posibilidades son infinitas. E-mail marketing crea reputación, construye marca y cierra ventas. ¿Dudas que en alguno de estos seis casos, el consumidor no sintió mayor lealtad para con la marca?
No se necesita una pandemia para entender que la audiencia, en algún momento les da el PERMISO a las marcas para que les contacten vía e-mail, pero no es para que les llenen la bandeja con mensajes de ventas… ¡esperan algo más! La pregunta es si como marca podemos entregárselo…
Hacerlo redundará en una mejor percepción de de los consumidores, fortalecerá los lazos con la audiencia y sí… creará ventas, pero eso será una consecuencia y no el objetivo central, porque si tratamos de hacerlo a la inversa ¿qué diferencia tenemos con un mercachifle?
¿Está tu marca lista para dar el siguiente paso? Nunca lo olvides, el e-mail marketing crea reputación y por consecuencia, acarrea ventas.
Si quieres mantenerte al día con artículos como este, que explican a detalle las estrategias de marketing y comunicación para crear marcas que inspiran, puedes recibirlos en la puerta de tu mail… Y si necesitas una una capacitación en marketing y/o comunicación digital, una asesoría para tu negocio , o requieres que difundamos algún contenido échanos un grito. Amamos saber de ti.
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