Vender, vender, vender… pareciera que es lo único que les resulta de importancia a algunas marcas. ¿Cómo puedo vender más? es siempre la pregunta. Sin embargo la respuesta no parece gustarles cuando se les habla con verdad…
Ahora bien, una vez entendido esto, y habiendo cubierto temas como contenido, valor, servicio y experiencia de cliente, sí podemos hablar de qué veremos en e-commerce en 2020.
Qué veremos en e-commerce en 2020
De las numerosas tendencias que veremos en e-commerce en 2020 y que probablemente se extiendan algunos años, sobresaldrán aquellas que representen un alto retorno de inversión para las empresas. ¿De cuáles hablamos exactamente?
Nadie mejor que un experto en el tema para hablar de él. Linio identificó tres tendencias que ayudarán a los comercios electrónicos a conseguir sus objetivos de este año:
- perfeccionar la experiencia de compra desde smartphones y tablets
- aumentar la presencia de marca en redes sociales
- impulsar las búsquedas visuales de productos mediante inteligencia artificial
Por otro lado, la firma de investigación Divante & Kantar en su encuesta “e-Commerce Trends 2020” menciona que alrededor del 20% de las compañías invertirá en social commerce, en el desarrollo de apps y en seguridad para todas sus plataformas, pues son rubros que tienen un impacto positivo en su negocio.
Puntos a poner atención en e-commerce en 2020
1- Canales móviles
Para mantener cautivos a los clientes, es necesario optimizar la experiencia desde el móvil. Smart Insights menciona que el 80% del tiempo que se dedica al celular es para el uso de apps. Por ejemplo, en Linio del casi 30% de los usuarios de la app que compran por primer vez, el 90% realiza una segunda adquisición por este mismo medio.
2- Presencia en redes sociales
También es necesario poner atención a las redes sociales, pues son elemento clave. En la investigación “Social Video Trends” de Digital Information World explican que…
…más de la mitad de los usuarios de Internet visita las plataformas sociales de una marca antes de dirigirse a su sitio web y el 60% realiza una compra de algún producto o servicio que descubrió por este medio, como Instagram.
3- Búsquedas visuales de productos mediante inteligencia artificial
Asimismo, es importante simplificar procesos para el usuario, sobre todo para que encuentre lo que busca. Social Media Today señala que el 62% de los millennials preferiría realizar búsquedas visuales, debido a que les resulta más sencillo hallar artículos que sean iguales o similares a los que vieron en redes sociales u otros medios.
Sin embargo, solo el 8% de los minoristas ha incorporado la búsqueda de imágenes en su inventario web. El líder en este campo, Pinterest, recientemente completó un acuerdo con Target para presentar su tecnología de búsqueda visual dentro de las aplicaciones y el sitio web de Target. Este es solo un ejemplo de cómo las marcas pueden incorporar opciones de búsqueda visual como una forma para que los clientes exploren productos fácilmente en su sitio.
¡No te olvides del cliente!
El Índice Mundial de Comercio Electrónico indica que se han alcanzado niveles máximos en la penetración de Internet en Latinoamérica en los últimos años; sobresalen Argentina con 93% y Chile con un 78%, después Perú con 68%, México con 65% y Colombia con el 63%. Lo que se ve reflejado en el incremento del 116% en las ventas digitales del 2015 al 2019, de acuerdo con Statista.
En este contexto, el 2020 es un comienzo refrescante para el comercio electrónico en América Latina, con tecnologías innovadoras y más formas de llegar a nuevos clientes, no obstante, siempre recuerda, la estrategia más efectiva es escuchar a los compradores, pues son ellos quienes marcan el futuro de la industria.
¿Estás listo para vender más, ahora sí?
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Muy buen post. Muchas gracias