Diferencia entre comunicación interna y endomarketing

En plena era de la conectividad pareciera que hablar de marketing se ha convertido, si no en sinónimo de los esfuerzos digitales de una compañía, al menos sí de las acciones que esta realiza para construir relaciones con los consumidores y conseguir que ello derive en una mayor cantidad de ventas. Nada más lejos de la realidad, nada que resulte más ajeno a este siglo.

Para sobrevivir en el futuro cercano, las marcas de hoy necesitan pugnar por un espacio, no en la mente, sino en el corazón de sus consumidores. El engagement no crece en los terrenos del raciocinio, sino de la emoción. Un grupo de personas enamoradas se convierte en un mercado leal, pero sobre todo en un gran equipo de embajadores; llegar a este punto, sin embargo, no es una tarea fácil y muchas marcas parecen estar saltándose los primeros pasos.

Aceptémoslo: si conocieras a una chica que repentinamente desea casarse con su mascota, cuestionarías seriamente su estabilidad mental; ¿cómo podría alguien enamorarse de un ser cuya especie no pertenece a la suya? Exactamente lo mismo ocurre con las empresas. Aquellas que deseen ganar el corazón de una persona, necesitan primero volverse humanas. Las máquinas no inspiran a nadie… no importa cuántos anuncios en Facebook o Google paguen.

Así que si deseas volverte una marca inspiradora al exterior, debes comenzar por inspirar al interior, reconociendo que la empresa está formada por personas capaces de pensar, sentir y aportar ideas valiosas. Las organizaciones para las que eso aún parece irrelevante, trabajan bajo un modelo arcaico en el que sus empleados forman una máquina carente de emociones; ellas están destinadas a morir en los próximos años por ser poco atractivas para los mejores talentos y carecer de lo necesario para inspirar a los consumidores.

Sí, dije poco atractivas para los mejores talentos. Las empresas del futuro saben que para responder a las necesidades de sus consumidores y construir mejores relaciones es necesario contar con el mejor talento para realizar cada una de las actividades clave de la organización. Esto significa competir en un mercado en el que hasta ahora no estaban acostumbradas a competir.

Igual que sucede con un cliente, una vez que atraes al talento necesitas cuidarlo -a menos que desees que emprenda un viaje en busca de una nueva marca- así que más vale poner manos a la obra y conocer un par de conceptos que te ayudarán a cumplir con esta labor. Necesitas entender la diferencia entre comunicación interna y marketing interno.

Comunicación Interna

Se trata de un término comúnmente asociado a las actividades de integración que nacen al interior de una compañía para conseguir mejorar la relación existente entre los miembros de un equipo de trabajo; adicionalmente, la comunicación interna se refiere a los mensajes y diferentes canales de distribución con los que cuenta una empresa para ofrecer información relevante a sus colaboradores.

Los correos electrónicos internos, las redes de intranet, los grupos especiales en redes sociales, los pizarrones de anuncios y carteles en los pasillos son claros ejemplos de ello. Se trata de canales utilizados tradicionalmente para difundir la misión, visión y valores corporativos, algunos avisos, campañas o los detalles de la cena de fin de año.

Esta campaña, por ejemplo fue desarrollada por la agencia Moreish, en Londres, para VocaaLink, una compañía dedicada al desarrollo de sistemas de pago en línea. El mensaje: los valores corporativos. Los medios que utilizaron fueron carteles, correos electrónicos y la intranet; el diseño es simplemente espectacular.

Es claro que para que estos esfuerzos sean realmente eficientes deben ser primero atractivos. No obstante, seamos francos, los mensajes en los pizarrones no tienen la capacidad de enamorar a los colaboradores por sí mismos y es ahí donde el endomarketing juega un papel fundamental.

Marketing interno o Endomarketing

El concepto de marketing interno o endomarketing se refiere a todos aquellos esfuerzos que las empresas realizan para atraer y retener a los mejores talentos. Estos esfuerzos están siempre orientados a estimular su satisfacción laboral y al mismo tiempo despertar en ellos un alto nivel de compromiso con la organización. ¿Recuerdas a Richard Branson? Tiene una frase espectacular…

Lo primero es cuidar de tus colaboradores, luego ellos se encargarán de cuidar de tus clientes. – Richard Branson

Iniciativas como la adopción de horarios flexibles, las vacaciones ilimitadas y las amenidades de oficina que han popularizado a Google, Facebook y otras compañías, convirtiéndolas en objeto de deseo por parte de miles de profesionistas en todo el mundo son un ejemplo de ello.

Los viernes de ropa casual o de comida especial en la oficina, las reuniones de fin de año y el tiempo libre pagado adicional a las vacaciones que corresponden por ley, son también esfuerzos de marketing interno, y resultan mucho más efectivos al combinarlos con una estrategia de comunicación adecuada. Mira este post de una chica que visitó las oficinas deFacebook México.

A través de estos esfuerzos, el involucramiento de los colaboradores con la marca y sus objetivos de negocio es mucho es mucho más profundo, lo asumen como propio y se convierten en sus principales embajadores.

Dicho lo anterior quizá habría que ajustar la popular frase de Richad Branson para decir que lo primero es ENAMORAR a tus colaboradores, luego ellos se encargarán de INSPIRAR a tus clientes.

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