¿Cómo les está yendo a las marcas en Instagram y Facebook este 2021?, ¿dónde tienen más audiencia y engagement?, ¿qué contenidos funcionan mejor?, ¿qué tendencias crecen?
Emplifi dio a conocer el reporte “Estado de las Redes Sociales y el CX” para el tercer trimestre de 2021, que contiene tanto los resultados de la inversión publicitaria como de los esfuerzos orgánicos de las marcas en redes sociales.
Algunos insights del Contenido y CX en redes sociales en el Q3
De acuerdo con el informe de Emplifi, el gasto publicitario en Facebook e Instagram creció un 43.4% interanual durante el tercer trimestre de 2021. Los costos publicitarios también siguieron aumentando -en línea con la inversión publicitaria-, y el costo por clic (CPC) alcanzó su nivel más alto desde fines de 2020.
La inversión y los costos suben pero las tasas de clics (CTR) de los anunciantes se mantienen estables, con sólo ligeras fluctuaciones desde el tercer trimestre de 2020.
El informe incluye hallazgos y datos sobre las redes sociales tanto pautadas como orgánicas, incluyendo el CPC, el CTR y la distribución de la inversión publicitaria por ubicación. De igual forma, desglosa las tendencias del sector por regiones geográficas y por industrias, y analiza la interacción o engagement de las marcas en función a los hashtags utilizados y tipo de publicación, métricas del marketing de influencers y tiempos de respuesta de las marcas en Facebook.
El video en vivo en Facebook es oro puro
Uno de los hallazgos más interesantes desde el punto de vista orgánico de las redes muestra que los videos en vivo en Facebook generaron a las marcas tres veces más engagement con sus fans y seguidores que otro tipo de publicaciones.
Si bien es cierto que las marcas están teniendo que invertir más presupuesto para llegar a los consumidores a través de las plataformas sociales, existen grandes oportunidades para los anunciantes B2C que consideren los lives o videos en vivo como parte de sus iniciativas de marketing y social commerce en redes… Desafortunadamente, muchas marcas siguen sin adoptar tácticas de video social, dejando mucho margen de mejora en esta área.
Zarnaz Arlia, CMO de Emplifi.
Los carruseles siguen reinando en Instagram
En cuanto a Instagram, no hay sorpresas, el mejor formato sigue siendo el carrusel, seguido de las imágenes.
Facebook vs Instagram
Instagram es una mejor red para el engagement, sin embargo, las marcas en México continúan posteando más contenido en Facebook, tal vez porque allí tienen más seguidores y sienten que tendrán más respuesta, lo cual no es real.
El engagement disminuye
Lo que sí es un hecho, es que el engagement sigue cayendo en ambas redes, por lo que nuevamente nos acercamos al ya conocido axioma de que para las marcas, las redes sociales se están convirtiendo en pay per play.
Ya en terrenos de paga, cuando se trata de costo por clic (CPC) y costo por mil (CPM) para
México, los CPC más bajos están en FB Feeds de video, feeds de FB y feeds de IG, mientras que los CPM más bajos están en FB Video Feeds, IG Stories y FB Instream Video.
¿Y en dónde se invierte más?
Mirando más de cerca a México, la mayoría del gasto relativo se destina al feed de Facebook, seguido de IG Feed e IG Stories. El gasto en el muro de FB es de 49,56 puntos porcentuales más alto que el gasto en IG Feed, que es lo que le sigue.
Social Commerce
Según diversos estudios de la industria, el comercio social o social commerce se está convirtiendo en una prioridad para las marcas, por lo menos en los EE. UU. La consultora eMarketer predice que el valor del mercado de comercio social en ese país alcanzará los US$36 mil millones para fines de este año, y que esa cifra se duplicará para 2025. Facebook e Instagram se ubican como las principales plataformas de comercio social.
Un estudio de Ipsos de 2021 confirmó que 65% de los consumidores estadounidenses afirma que ha comprado un producto directamente en una plataforma de redes sociales o ha descubierto productos a través de sus redes sociales.
“Los consumidores quieren una experiencia de compra perfecta, desde el descubrimiento del producto hasta la compra. El comercio social permite a las marcas vender sus productos directamente en una app donde el consumidor ya está haciendo compras. Las marcas que comprendan el valor de contactar con los clientes donde éstos ya están -es decir, en las redes sociales-, obtendrán una ventaja competitiva significativa en los próximos meses. Esto es especialmente cierto para las marcas que habilitan funciones como los lives para crear experiencias más impactantes y que integran sofisticadas herramientas de CX para robustecer y mejorar el recorrido del cliente».
Zarnaz Arlia, CMO de Emplifi.
Para consultar el estudio completo “Estado de las Redes Sociales y el CX” de Emplifi del Q3-2021, dé clic aquí.
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