COVID-19 ha sido una de las mayores crisis de salud en la historia moderna. Pero
también una lección que nos enseña lo resistentes que somos, individual y colectivamente, en múltiples facetas de nuestras vidas. ¿Cómo es el consumidor post pandemia?
Para ser resilientes, los consumidores han tenido que cambiar y adoptar nuevos hábitos. Muchas marcas se preguntaron al comienzo de la pandemia si estos cambios, que aceleraron las tendencias que ya estaban en movimiento, serían fugaces o permanentes. PwC ha estado realizando la Encuesta Consumer Insights Pulse, revelando que algunos cambios llegaron para quedarse , lo que significa un giro histórico y dramático
en el comportamiento del consumidor.
Esto es trascendente porque marca pautas claras sobre qué productos, experiencias, contenidos y campañas deberíamos realizar como marcas.
Veamos los cinco cambios más significativos de acuerdo a los resultados de la última encuesta.
1 El consumidor post pandemia es más digital
El cambio de los consumidores a lo digital se ha acelerado drásticamente. Comprar
muchos más alimentos en línea, encontrar puntos donde encontrar vacunas vs COVID-19, trabajar completamente en remoto… la lista de hábitos digitales que surgieron o se consolidaron es larga…
Más de la mitad de los consumidores globales dicen que se han vuelto más digitales.
Consumidores en Brasil, Egipto y México son los que más han cambiado en este sentido.
Mucho del consumo se produce en teléfonos móviles. A pesar de que ha habido un ligero repunte en el comercio en las tiendas, las compras a través de teléfonos inteligentes siguen subiendo de forma vertiginosa.
2 El consumidor post pandemia es más saludable
Dado que muchas personas han estado encerradas en el interior durante tanto tiempo, puede parecer sorprendente escuchar cualquiera que diga que se ha vuelto más saludable. Pero eso es lo que asegura la mayoría de los consumidores.
Aún más revelador, quizás, es que entre los que trabajan desde casa, el estar cerca del refrigerador y el control remoto de la TV no parece haber tenido efectos adversos
efectos sobre la salud. De hecho, una mayor parte del grupo que trabaja en casa dice que tiene mejor salud ahora (55%) que los que trabajaron fuera de casa (46%).
Aquellos trabajadores que ya no tienen que desplazarse y que tienen más control sobre sus días tienen tiempo para concentrarse en comer mejor y hacer más ejercicio, como lo indica el número de consumidores que trabajan desde casa que asegura gastar más en comestibles, salud y belleza, y categorías de deportes y fitness.
3 El consumidor post pandemia es más sustentable
Para animar a los activistas medioambientales en todas partes del mundo, habría que decir que la mitad de todos los los consumidores encuestados dicen que se han vuelto más
ecológicos.
La tendencia es mucho mayor en aquellas personas que han laborado desde casa.
El mayor impedimento para realizar compras sostenibles es que el precio de los productos verdes es más alto que los tradicionales, seguido del hecho de que no existen muchas opciones de dónde escoger. Esto abre una amplia oportunidad para el marketing sustentable.
4 El consumidor post pandemia es más sensible al precio
A pesar de que muchas personas ahora están recibiendo vacunas y aparecen signos de recuperación en algunas economías, la ansiedad monetaria de los consumidores
aún no se han aliviado.
Más de la mitad de los encuestados dice que se ha centrado más en ahorrar, por lo que ahora están más orientados a los precios.
De acuerdo con la encuesta, los consumidores están más enfocados en ahorrar si viven en países que han sido duramente afectados por la pandemia. A nivel mundial, el 56% dice que está más orientado a los precios. En México, es el 74%.
5 El consumidor post pandemia es más local
Todo pareció «volverse local» durante la pandemia. Aquellos que no pudieron viajar muy lejos comenzaron a explorar sus propias regiones con renovad interés, pedir comida de los restaurantes locales y encontrar formas creativas de entretener y celebrar hitos de una manera socialmente distanciada.
Aunque los horizontes para muchas personas están comenzándose a ampliar, «ser local» sigue siendo popular: el 43% de los encuestados dice que sus actividades se han vuelto mucho más locales desde el inicio de la pandemia.
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