El NRF 2022 es el «Gran Show» del Retail. En él, el IBM Institute for Business Value (NYSE: IBM), en colaboración con la Federación Nacional de Retailers (NRF), la asociación de comercio minorista más grande del mundo, lanzó su segundo estudio global*, «Los consumidores lo quieren todo«, el cual revela las crecientes preferencias de los consumidores por dos tendencias crecientes:
- las compras híbridas (en diferentes puntos de contacto): digital, el físico y móvil
- la sostenibilidad
Analicemos un poco:
Compras híbridas
El nuevo estudio global realizado a más de 19.000 consumidores muestra que las compras híbridas, o sea, la mezcla de canales digitales y físicos en las experiencias de compra, está en aumento a medida que los hábitos de compra, que los consumidores adoptaron por necesidad durante la pandemia, se convierten ya en rutina.
Los retailers deben ser más ágiles para satisfacer a sus clientes donde estén, integrando las experiencias digitales y físicas.
- Las principales razones que los encuestados eligieron para visitar una tienda incluyeron:
- tocar y sentir los productos antes de comprarlos (50%)
- elegir y recoger sus propios productos (47%)
- llevárselos inmediatamente (43%)
- El 27% de los encuestados indicaron que las compras híbridas son el método que prefieren.
- Los consumidores de la Generación Z son mucho más propensos a ser ‘Compradores Híbridos’, en comparación con otros grupos etarios.
Aunque los consumidores aún consideran que la experiencia de compra dentro de las tiendas es muy valiosa, ahora también esperan flexibilidad para crear su propia experiencia de acuerdo con los comportamientos de su rango de edad, las herramientas disponibles y la categoría de productos que quieren comprar. Este enfoque ‘híbrido’ es un cambio fundamental en el comportamiento del consumidor.
Mark Mathews, Vicepresidente de I+D y Análisis de la Industria en la Federación Nacional de Retailers.
Compras sostenibles
El estudio también demostró que, desde 2020, la sostenibilidad se ha vuelto cada vez más importante para la toma de decisiones de compra de los consumidores y sus preferencias de marca.
- Los consumidores con propósito, quienes eligen sus productos/marcas según valores como sostenibilidad, son ahora el segmento de mercado con más encuestados en el estudio (44%).
- El 62% de los encuestados está dispuesto a cambiar sus hábitos de compra para reducir el impacto ambiental, en comparación con un 57% hace dos años.
- La mitad de los encuestados dice estar dispuesta a pagar un precio extra por la sostenibilidad. Esto es casi el doble en comparación con 2020.
- Sin embargo, hay una diferencia entre la intención y la acción: sólo el 31 % de los encuestados dijo que los productos sostenibles conforman la mayoría de lo que compraron la última vez.
Cada vez más, se está volviendo esencial que las marcas de retail demuestren opciones sostenibles en cada paso de la experiencia del cliente. Al mismo tiempo, la Compra Híbrida forma parte de casi todas las categorías, en particular, en productos para el hogar y prendas de vestir; y mientras las tiendas siguen jugando el papel predominante en la alimentación, las compras híbridas están creciendo también en estas categorías.
Luq Niazi, Director de Gestión Global de IBM Consumer Industries.
A pesar del impacto de COVID-19, la experiencia con clientes demuestra que las marcas líderes continúan transformando rápidamente sus operaciones, la experiencia del cliente y las cadenas de suministro con tecnologías como la IA, la nube híbrida y el Blockchain para satisfacer las preferencias de sus consumidores.
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