El valor que la audiencia percibe de tu marca es lo que determina si cuando ven tus contenidos o anuncios, se molestarán en dar click o simplemente te ignorarán. En caso de que no estés obteniendo los resultados deseados, probablemente lo que necesites es saber cómo crear valor de marca.
Si pudiéramos darte solo un consejo para mejorar tu marketing digital, no sería aprender a crear anuncios de Google o Facebook, ser un as en social media, desarrollar un programa de e-mail marketing o crear contenido… antes de todo eso sería «crear valor de marca«.
Si un usuario mira tus anuncios pero para él tu marca es irrelevante, será mucho más difícil que interactúe con ellos; por eso es tan importante saber construir valor de marca antes de lanzarse a querer comercializar en la jungla digital… o al menos, habría que hacerlo de forma simultánea.
En este pequeño video donde explicamos a detalle lo anterior y posteriormente te damos 20 formas de crear valor de marca.
¿Qué es valor?
El valor es la importancia que tienen tus productos y servicios en la mente de los clientes. El valor está muy influenciado por la percepción que los clientes tienen de una marca. Es decir, su reputación.
¿Cómo crear valor de marca?
Una marca construye y eleva su valor a través de diferentes dimensiones. Muchas de ellas se construyen offline pero también pueden crearse online. Aquí hay una lista de 20 dimensiones para crear valor de marca.
Funcionalidad y características
Qué producto o servicio manejas y qué tan bueno es para tu público objetivo.
Ejemplo: un cochecito de bebé que se pueda adaptar rápidamente a las condiciones climáticas, como la lluvia, el viento, la nieve o la luz del sol.
¿Qué marca lo usa? Carriolas Evenflo. Echa ojo a cómo las venden en Amazon.
Experiencia del cliente
La experiencia de principio a fin de descubrir, comprar y usar un producto o servicio.
Ejemplo: la experiencia de usar un teléfono justo como esperabas que funcionara.
¿Qué marca lo usa? Apple. Ve este video que solo habla de experiencia.
Imagen de marca
La imagen de marca es TODO lo que un cliente piensa y siente sobre una marca. Es por eso que es imprescindible crear valor de marca. La imagen está influenciada por factores tales como la publicidad, el boca a boca y la experiencia del cliente.
Ejemplo: Un cliente puede percibir una marca de jabón como un artículo de lujo y otra de baja calidad.
¿Qué marca lo usa? Dove ha logrado vender jabones 3 o 4 veces más caro que una tradicional, debido a la imagen de marca.
Estatus social
Un producto o servicio que envía señales sociales.
Ejemplo: una marca de patinetas respetada por los lugareños de una comunidad de skaters en particular.
¿Qué marca lo usa? Real skateboards. Probablemente ni tú ni yo los conocemos pero tienen casi 600 mil seguidores en Instagram y envían patinetas a todo el mundo; algunas tan artísticas como esta.
Identidad
Un cliente que se identifica personalmente con sus productos o servicios le dará más valor.
Ejemplo: Los artículos Pantone para los diseñadores.
¿Qué marca lo usa? Pantone. Estas mochilas podrían ser comunes pero para un diseñador son objeto de deseo porque la marca ha logrado construir identidad con su grupo objetivo.
Conveniencia
Productos que ahorran tiempo o facilitan las cosas.
Ejemplo: un hotel directamente al lado de una gran atracción.
¿Qué marca lo usa? Hoteles Disney, al lado de los parques de la marca en Orlando y tematizados. Echa ojo a su Facebook.
Logro
Productos que le dan al cliente una sensación de logro. En algunos casos, esto es lo opuesto a la conveniencia.
Ejemplo: un cliente puede obtener una sensación de logro al ensamblar muebles de manera que terminen valorando más el producto.
¿Qué marca lo usa? IKEA. ¡Incluso lo señalan así en su Facebook… como un ‘regalo’ que otorgas a tus peques!
Comodidad
Productos que aumentan la sensación de bienestar del cliente.
Ejemplo: un hotel para ‘vivir’ realmente la experiencia de hospedarte allí.
¿Qué marca lo usa? Marriot Marquis NY. Solo mira su Facebook… y ya no digas, la experiencia de quedarte con ellos. Las redes sociales están llenas de check in en este hotel.
La seguridad
Productos que se sienten seguros.
Ejemplo: un hospital equipado con la última tecnología para tratamientos.
¿Qué marca lo usa? Hospitales Angeles.
Atractivo visual
Productos y entornos visualmente atractivos para el cliente.
Ejemplo: el lobby de un hotel que luce visualmente impactante.
¿Qué marca lo usa? Hoteles Hard Rock. Este es el lobby del Hard Rock Riviera Maya.
Compromiso
Productos y servicios que son divertidos o estimulantes de usar.
Ejemplo: una revista de negocios con contenido único en su nicho.
¿Qué marca lo usa? Harvard Business Review… y por eso, la revista es un éxito offine y online. Muy especializada en su nicho.
Usabilidad
Productos y servicios que se sienten intuitivos y fáciles de usar.
Ejemplo: una app que puedes usar inmediatamente y aprender sobre la marcha.
¿Qué marca lo usa? Adobe. ¿Has utilizado Adobe Spark? Una belleza de app para editar fotos y videos, cualquiera aprende en minutos.
Súplica sensorial
El sabor, el olor, el sonido y la sensación de productos o ambientes.
Ejemplo: el olor de hamburguesas recién hechas.
¿Qué marca lo usa? McDonald’s, KrispyKreme.
Confiabilidad
Fiabilidad, como un producto duradero o servicio que siempre cumple con las expectativas del cliente.
¿Qué marca lo usa? Bic. ¿Recuerdas ese slogan de Bic no sabe fallar? Es su descriptivo incluso cuando los buscas en Google.
Productividad
Una herramienta que le permite al cliente producir más con su tiempo, sin contratiempos.
¿Qué marca lo usa? HP. Mira cómo señalan 2 años sin contratiempos y además la ventaja de no comprar cartuchos.
Eficiencia
Un producto o servicio que consume pocos recursos en relación con su resultado.
Ejemplo: un automóvil híbrido que recorre una gran distancia con una sola carga de batería.
¿Qué marca lo usa? PRIUS.
Performance
El rendimiento de un producto o servicio.
Ejemplo: las pastillas para evitar la disfunción erectil.
¿Qué marca lo usa? Viagra… por eso su slogan es ‘Como la primera vez’. Echa ojo al comercial.
Compatibilidad e Integración
Productos que se conectan con otras cosas.
Ejemplo: un cargador para tu teléfono.
¿Qué marca lo usa? MOBO.
Valores
Un producto o servicio que se ajusta al sentido ético de un cliente.
Ejemplo: una marca que se preocupa por el medio ambiente.
¿Qué marca lo usa? Coca-Cola cuando brandea sus camiones híbridos.
Refinamiento
Un producto que se percibe como excelentemente diseñado.
Ejemplo, una comida de autor que un cliente ve como una obra de arte, de modo que no tiene precio para ellos.
¿Qué marca lo usa? La Taberna del León / Monica Patiño. Este exclusivo restaurante en México puede cobrar esos precios debido al prestigio de su chef, como lo ostenta en su página.
Helas allí, 20 formas de crear valor de marca según Simplicable… ¡Y no vale decir que porque eres una PyME no puedes usarlas! Seguro hay varias que encajan con tu negocio y la forma en que vendes tus productos o servicios ¡A trabajar en ellas?
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