Comercio en 2023: ¿cuál es el panorama actual?

Un intercambio de bienes, así de simple comenzó en la prehistoria una actividad que hoy en día tiene la capacidad de fomentar el crecimiento económico, generar empleos, mejorar la calidad de vida y más. A lo largo de los años, al igual que el mundo, dicha actividad ha sufrido transformaciones, resultado de la tecnología, las tendencias y otros factores, dibujando así un nuevo panorama del comercio en 2023.

La relevancia del comercio es tal, que en la actualidad existen estudios que buscan analizar a detalle cada una de sus características y cambios, ya que estos impactan en las esferas sociales. Uno de los más relevantes es el 15° Estudio Global Anual del Consumidor, publicado por Zebra Technologies —líder mundial en soluciones digitales, hardware y software innovadores—.

En él, se escuchó la voz de 4 mil 200 personas de diferentes regiones: América del Norte, América Latina, Europa y Asia-Pacífico; y pone sobre la mesa cómo se ha transformado el comercio en el año en curso.

Avances tecnológicos que han impactado al comercio

La tecnología se ha convertido en un pilar para la transformación de la humanidad, y esto no exime al comercio, de hecho, diversos avances en materia han generado impactos fuertes en la historia de esta actividad, entre ellos destacan:

• El lanzamiento del primer iPhone.
• La explotación del uso de Internet.
• El disparo de ventas por comercio electrónico.
• La popularización de Facebook y Twitter en todo el mundo.

Es por ello y más, que el comercio en 2023 vive un escenario imprescindible de analizar, y a continuación te compartimos 7 factores clave.

7 factores clave en el comercio en 2023

1. Conexión con los compradores

De acuerdo con el estudio realizado por Zebra Technologies —líder que ha empoderado la primera línea de negocios en comercio minorista, fabricación, transporte y logística, y otras industrias para lograr una ventaja de rendimiento—, actualmente la mayoría de los consumidores combina el comercio electrónico con sus compras en tienda.

“7 de cada 10 consumidores afirman que prefieren comprar en comercios que tienen presencia en línea, así como sucursales físicas”.

15.° Estudio Global Anual del Consumidor.

Si bien esto ha representado un reto para las tiendas por todo el trabajo que se suma al tener presencia virtual y física —a lo que se le conoce como comercio unificado—, gran cantidad de compradores está satisfecho con su compra en ambas modalidades.

2. Cajeros humanos se están quedando atrás

A simple vista la noticia puede parecer sorprendente, pero la realidad es que el comercio en 2023 dicta que la interacción de los compradores con la tecnología está en auge. El estudio afirma:

• Casi la mitad de los compradores usaron terminales de pago por autoservicio.
• Un tercio recogió los pedidos dentro de la tienda.
• Casi 4 de cada 10 usaron métodos de pago sin efectivo.
• Las cajas registradoras atendidas por personas experimentaron grandes decesos.

¿Por qué sucede esto? Simple: el método de pago por autoservicio mejora la experiencia del cliente y genera un sólido retorno de la inversión para los tomadores de decisiones.

3. Los empleados están produciendo más conocimiento

Como se mencionó anteriormente, la tecnología ha tenido un fuerte impacto en diversos aspectos de la vida, y por consecuencia en el comercio. De hecho, esta ha logrado que actualmente:

• Los empleados se empoderen y redefinan sus propias experiencias como las de los clientes.
• Se retenga al talento,
• Se brinde una mejor experiencia al cliente.

4. La tecnología mejora la experiencia del comprador

Según los hallazgos del 15° Estudio Global Anual del Consumidor, la tecnología se ha tornado clave si hablamos del comercio en 2023, y si lo que se busca es tener una conexión con clientes actuales y futuros. Además, esta impacta de forma benéfica en toda la organización:

• Crea una experiencia más positiva para los compradores y empleados.
• Ayuda a generar un ROI positivo para los tomadores de decisiones.

5. Desafíos en la cadena de suministros que persisten

De acuerdo con el estudio realizado por Zebra Technologies, algunos de los desafíos en la cadena de suministro en el comercio en 2023 son: desabastecimiento en la cadena de suministros, compras de pánico, cierres de fábricas, cuellos de botella y otros. ¿Las principales razones?

• La pandemia: Los comercios sufrieron una disminución de ganancias al bajar los precios de los productos que en tal momento tenían gran demanda para posteriormente quedar en estantes y almacenes.

• Las disrupciones globales: Estas han creado problemas en las áreas de fabricación y distribución, teniendo como consecuencia problemas de stock.

Tales situaciones han permeado gravemente, al punto en el que el 75% de los compradores se va de las tiendas con las manos vacías.

6. Diferentes puntos de vista

Las perspectivas son un arma de gran poder cuando hablamos del comercio en 2023. De acuerdo con el estudio, un ejemplo de ello es: “Cuando la satisfacción del comprador es positiva en general, tanto en línea como en la tienda, los comerciantes suelen percibirla como mayor de lo que realmente es”. Esto se ve reflejado cuando hablamos de tres situaciones en específico:

1. Devoluciones.
2. Movilidad.
3. Artículos agotados.

7. ¿Cuál es el futuro de las tiendas?

Con base en el estudio realizado por Zebra Technologies —líder que ayuda a sus clientes a aprovechar el poder de la automatización inteligente para desbloquear nuevos niveles de rendimiento dentro de sus negocios—, hay diversos puntos a tomar en cuenta si queremos que el futuro del sector sea alentador:

• Los comerciantes deben mantenerse al día de preferencias y prioridades.
• Se deben reevaluar estrategias en caso de futuras disrupciones.
• Hay que invertir en soluciones listas para el metaverso.

Ante la información obtenida por el estudio, podría parecer abrumante para los integrantes del sector, todas las áreas y aspectos a cubrir si hablamos del comercio en 2023 y el futuro. Sin embargo, existen líderes como Zebra Technologies, que ofrece soluciones integrales y especializadas para cada industria que conectan a las personas con los activos y los datos para que sus clientes tomen las decisiones críticas de negocios.

Si quieres saber más sobre Zebra Technologies da click aquí, y si deseas conocer el estudio completo puedes consultarlo en el siguiente link.