El pasado miércoles 20 de octubre, Charlene Li se presentó en México gracias a HSM. Una charla de cinco horas donde habló de su nuevo libro y con ello logró una plática fresca, de calidad y muy ilustrativa para el target de su conferencia.
Agradezco la invitación de HSM para bloguear y twittear el evento. A continuación expongo un listado de los tweets de ese día con lo más relevante de su charla y entre corchetes breves comentarios:
Audita tus fracasos: 25% en saber qué pasó; 25% en lo que aprendiste y 50% en saber qué harás después [tti link=» Twittea esta frase»]Audita tus fracasos: 25% en saber qué pasó; 25% en lo que aprendiste y 50% en saber qué harás después[/tti] [De lo mejor que dejó la plática; un consejo no sólo para social media sino para todo]
Cómo podría evolucionar Google hacia social media si no aprendiera de fracasos como wave o buzz [Bueno, como decía Edison: No me equivoqué mil veces para hacer una bombilla, descubrí mil maneras de como no hacer una bombilla]
Uno de los mantras de Google: Fail fast, fail smart [tti link=» Twittea esta frase»]Uno de los mantras de Google: Fail fast, fail smart[/tti] [Típico de Google, más cerca de El Arte de la Guerra que de El Príncipe]
No administrar para vender una vez, sino para generar una relación duradera [Marketing de patrimonio. Empresas como Apple nos venden una y otra vez porque estamos enganchados con ellos]
Medir el valor no necesariamente significa ROI [¿Cuál es el valor de un fan en Facebook, un referido, un RT?]
Sobrevaluamos lo que podemos medir y subestimamos lo que no: John Hayes, CMO, American Express [tti link=» Twittea esta frase»]Sobrevaluamos lo que podemos medir y subestimamos lo que no: John Hayes, CMO, American Express[/tti] [Típico de Google, más cerca de El Arte de la Guerra que de El Príncipe] [Bueno… los mercadólogos somos así. Aunque por algo existe lo cualitativo]
Las empresas deberían tener políticas sobre social media para sus empleados [un concepto fascinante, aunque en México estemos a años luz de ello]
Es imprescindible un diagrama de flujo para saber cómo se deben responder los comentarios y críticas de clientes en social media [vital para manejo de crisis y atención a clientes]
Hoy, en las empresas, gracias al social media los empleados pueden tener más influencia que incluso los vicepresidentes [tti link=» Twittea esta frase»]Hoy, gracias al #socialmedia los empleados pueden tener más influencia que los vicepresidentes[/tti] [quien sabe si hoy, Ford hubiera podido correr a Lee Iacocca]
Si vas a usar una agencia para social media asegúrate que haga relaciones, no campañas… y nunca dejes tu estrategia en sus manos [Charlene Li no es muy proclive a manejar el social media vía agencias y creo que el concepto es acertado]
Las compañías deben tener Estrategas Sociales y Community Managers. De estos últimos se pueden tener docenas. [En México aún no hemos entendido bien al Community Manager y ahora ya nos habla de Social Strategist… y lo peor es que suena perfectamente coherente y lógico. El caso de Best Buy y su TwelpForce es un claro ejemplo]
Los 40 líderes entrevistados para el libro de Charlene Li decían que siempre tenían 2 cosas: curiosidad y disciplina [Dicen que la curiosidad mató al gato… yo digo que sí, lo mato, pero porque se la aguantó. Hay que experimentar, experimentar, experimentar]
En redes sociales NO hay expertos sino experimentadores [tti link=» Twittea esta frase»]En redes sociales NO hay expertos sino experimentadores[/tti] [Un refuerzo al tweet anterior]
Starbucks le ha dado el poder de la innovación a sus clientes vía social media [My Starbucks Idea ha sido una de las mejores iniciativas en este sentido]
Generar una comunidad privada da mejor control y targetea bien pero demanda muchísimo esfuerzo en abrir y mantener [Yo sólo la recomendaría en caso de que no hubiera algo existente y además se contara con los recursos para hacerlo]
Las respuestas en social media deben ser humanas. Está bien decir no sé. Está bien el humor. Está bien la emoción. [Humanizar las marcas]
¿Cómo esperan empresas entrar al social media si no impulsan esta cultura dentro de sus organizaciones? Cierran Twitter y Facebook [tti link=» Twittea esta frase»]¿Cómo esperan empresas entrar al #socialmedia si cierran Twitter y Facebook[/tti] [Es aún temprano para que estas dos herramientas logren su business acceptance… sin embargo llegará]
Charlene Li sugiere que los mayores de 35 no se sienten cómodos con estas tecnologías… uhm… ¿Ya vió las últimas estadísticas de Facebook? [el segmento que más está creciendo en esta red son los adultos mayores]
Social Media son conversaciones, no transacciones [tti link=» Twittea esta frase»]Social Media son conversaciones, no transacciones[/tti] [Social Media es como una planta en maceta… no da frutos en un día, el riego y los cuidados son importantes; los frutos ya llegarán a su tiempo]
El nuevo «normal»: Conversaciones, no mensajes; humano, no corporativo; contínuo, no episódico [mejor descripción no pudo hacer de social media]
La estrategia se basa en objetivos, NO en tecnologías [tti link=» Twittea esta frase»]La estrategia se basa en objetivos, NO en tecnologías[/tti] [de nada sirve mandar algo a las redes sociales si no sabemos para qué. Social Media no es Facebook o Twitter, son las telerañas de relaciones que se crean]
La información no es lo importante… sino lo que hacemos con ella [tti link=» Twittea esta frase»] La información no es lo importante… sino lo que hacemos con ella[/tti] [Analytics sólo funciona cuando obramos en consecuencia]
Invertir en social media es invertir en saber qué quieren nuestros clientes [es tal vez el focus group más certero y económico que podemos tener]
Marketers, vayan más allá de los datos tradicionales «demografía, geografía, sicografía» Vayan a behavioral y a socialgraphic [tti link=» Twittea esta frase»]Vayan más allá de lo tradicional «demografía, geografía, sicografía» A behavioral y a socialgraphic[/tti] [El nuevo marketing]
Pueden ver un ejemplo clásico del crowdsourcing que menciona @charleneli en Pepsi Refresh Project [Responsabilidad social + social media + branding]
crowdSPRING, un site donde tu proyecto gráfico es trabajado simultáneamente por docenas de diseñadores [Nos vamos a quedar obsoletos]
Las marcas no sólo abren canales para conversar con sus clientes, sino para que ellos conversen entre sí [está bien que la conversación pueda seguir sin estar presente]
Charlene Li habla de un blog que escribe el directivo de un hospital ¿Cuántos directivos en México tienen esta interacción? [prácticamente es nula la práctica; lástima, los blogs son una herramienta sumamente poderosa en muchos sentidos, incluyendo el search y el social]
Hay que aprender de los clientes y comenzar a trabajar con ellos [típico concepto de co-creación de valor que explicó muy bien Prahalad]
Entrar a social media es aceptar que uno ya no tiene el control, como sucedía anteriormente [¿Cómo callar a millones de bocas que hablan de nosotros? Se acabaron los días en que la mano derecha no sabía de la izquierda]
Hasta aquí los tweets de ese día… sin embargo HSM tiene bastante material del evento, incluyendo algunos videos, en su página de coberturas.
Al tener formacion en informatica y marketing las cosas que indica Charlene son bastante ciertas, un gran aporte. Gracias