La tecnología facilita muchas de nuestras actividades, y para algunos de los jóvenes, esto incluye el emprendimiento. Consolidar una tienda virtual parece, a simple vista, más sencillo que establecer un negocio en una tienda física; claro que esto es hasta antes de toparte las implicaciones de almacenamiento y entrega del comercio electrónico.
Recibir, procesar y entregar ordenes es mucho más complejo del que se cree, sin embargo, todas estas actividades son necesarias para el cumplimiento de los pedidos. Gestionarlas adecuadamente es clave para asegurar que el cliente reciba su entrega y que esta sea correcta.
Puede no ser el más emocionante de los temas, pero al comercializar en línea no existe nada más importante. Recibir la entrega correcta a tiempo, y en perfectas condiciones es fundamental para la satisfacción de un cliente; y esta satisfacción puede reforzar o destruir su confianza en una marca para siempre.
Así que ya sea que estés comercializando mayoreo para una empresa grande o hagas llegar un producto directamente al consumidor final, más vale que tomes en cuenta la importancia de los procesos de almacenamiento y entrega en tu comercio electrónico.
Por supuesto que una vez que tienes tu almacen puedes hacerlo todo solo: planificar, montar, transportar, eliminar, realizar mantenimiento, reparaciones, etc., o puedes apoyarte en empresas como Kaiser Kraft, cuyos servicios pueden serte útiles.
En cualquier caso existen algunas consideraciones que deberás tener presentes.
5 procesos a considerar en un e-commerce
Recepción
El proceso para cumplir con la orden de un cliente comienza en el momento en que recibes el inventario de manos de tus fabricantes o proveedores. En ese instante deberás asegurarte de que el número de artículos recibidos coincide con el número de artículos ordenados.
Uno de los errores más graves en cualquier tienda en línea está en la sobreventa de producto, así que debes asegurarte de contar con el inventario necesario para cubrir la demanda de los consumidores.
Luego de eso viene el proceso de inspección. Comprueba que la mercancía no esté dañada y agrega un código SKU para ayudarte a controlar el inventario.
Almacenamiento
Una vez recibido el producto comienza el verdadero reto del almacenamiento y entrega en el comercio electrónico. Has contado tus artículos y te has asegurado de que cuentas con inventario suficiente y en perfectas condiciones. Es momento de asegurarte de que continúen así.
Cada producto tiene asignado un código SKU que te ayudará a rastrear las ventas y controlar su disponibilidad. Es importante que recuerdes que cada uno de ellos debe tener un espacio de almacenamiento específico bajo condiciones apropiadas. Una pequeña porción de inventario se coloca a la mano, el resto puede mantenerse en contenedores la mayor parte del tiempo.
Los SKU que se desplacen con mayor frecuencia deberán estar almacenados cerca del área de embalaje de ordenes a fin de facilitar el cumplimiento rápido y preciso.
Procesamiento de orden
Cuando un cliente hace un pedido, debes obtenerlo directamente de tu almacén de cumplimiento. Este proceso se simplifica mediante la incorporación de software especializado.
Una vez que la orden ha sido recibida, los productos que componen el pedido deben ser recogidos de los estantes y llevados a una estación de embalaje. Ahí es donde los últimos pasos de control de calidad se llevan a cabo y el elemento es empaquetado para su envío.
Envío
Después de pesar el paquete es necesario enviarlo a su destino. La estación de envío decidirá el mejor canal para conseguirlo. Cuanto más grande o inusual sea el paquete, más específicos serán los requisitos a cubrir y el trabajo se volverá más complejo.
Es importante que esta estación conserve registro de las ordenes entrantes y salientes a fin de que el cliente pueda rastrear el proceso de su orden y estar pendiente para recibirla.
Calcula los tiempos de forma precisa. Es importante que el cliente reciba su orden dentro del tiempo prometido, así que evita ser demasiado ambicioso. Jamás hagas promesas que no puedas cumplir, o la satisfacción de tu consumidor se esfumará junto con las posibilidades de que el haga una nueva compra.
Devoluciones
Algunos comercios se centran tanto en los procesos de almacenamiento y entrega en el comercio electrónico, que se olvidan de planear las devoluciones. Claro que ninguna empresa desea pensar en ellas, pero la posibilidad de devolver un artículo en caso de insatisfacción es para muchos clientes un factor crucial en la decisión de compra.
Establece una política de devolución y plantéala de forma clara en tu sitio web de forma que cualquier cliente pueda hallarla con facilidad. Genera acuerdos con tus proveedores para tratar el tema con transparencia y eficiencia y recuerda que en caso de devolución no todo está perdido. Dar una respuesta satisfactoria a un cliente satisfecho puede ser clave para cautivarlo en el futuro.
Como verás, tener un negocio de e-commerce va mucho más allá de montar una plataforma online… ¿estás listo para el reto?