Las relaciones públicas digitales son una estrategia de marketing en línea utilizada por las empresas y marcas para aumentar el brand awareness, el posicionamiento y la reputación de una marca en la web y las redes sociales. Las agencias de relaciones públicas digitales son una fusión actualizada de las RRPP tradicionales, las consultoras de comunicación y las de marketing digital.
Las agencias de relaciones públicas digitales tienen relación con periodistas, bloggers e influencers a quienes nutren de comunicados y otras informaciones de la marca a fin de obtener vínculos de alta calidad (link building), menciones en medios y redes sociales y por ende una mejora en el SEO de la marca.
¿Crees que no es tan relevante? Piénsalo dos veces.
¿Por qué es relevante?
De acuerdo con Backlinko, tras analizar 5 millones de páginas de resultados de búsqueda en Google, encontraron que:
- Los tres primeros resultados que aparecen en la 1a página de resultados de Google, prácticamente se llevan el 75% de todos los clicks.
Lo que quiere decir que si tu marca no aparece en los 3 primeros lugares, es muy probable que no esté obteniendo tráfico desde Google. No importa si ese tráfico lo estabas buscando para ventas, awareness o posicionamiento.
De allí que el trabajar con bloggers, portales, influencers y medios, que puedan colocar, contenidos de tu marca en esos tres primeros puestos, es vital… ¡Ah! ¿quieres un ejemplo? Bien.
Un ejemplo de relaciones públicas digitales
Hace unas semanas, Fondeadora y Dada Room publicaron un estudio sobre las expectativas de la generación millennial ante el sistema financiero. Lo titularon ¿por qué los millennials odian los bancos?
Enviaron el estudio a través de su agencia de RRPP a varios medios y bloggers, y he aquí lo que aparece en Google si realizas la búsqueda con el nombre de su estudio:
Este sitio (luismaram.com), El Universal y Fortune son los lugares 1, 2 y 3 de la página de resultados de Google. Esto es un claro ejemplo de buen trabajo para una agencia de relaciones públicas: lograron posicionar el trabajo de su cliente y hallaron canales de calidad que lo hicieron aparecer en los primeros puestos de Google de forma orgánica.
¿Qué debieran entender las agencias de relaciones públicas digitales?
A diferencia del pasado, cuando los publirrelacionistas buscaban solo una gran cantidad de medios para que publicaran un contenido y lo reportaran, hoy, deben comprender que si esos medios no aparecen en los primeros lugares, es como si sus contenidos no existieran.
De modo que si eres propietario de un negocio y te desesperas de que tu sitio web no se encuentre en las 3 posiciones orgánicas codiciadas para tus palabras clave en los resultados de búsqueda de Google, las agencias de relaciones públicas digitales pueden ser el boleto de oro que estabas esperando.
Las agencias de relaciones públicas digitales son una buena manera para construir mejores lazos con los grupos de interés que estás buscando. Cuando estas son profesionales pueden impulsar positivamente a las marcas, así como encontrar los mejores medios y plataformas para comunicar las iniciativas de tu marca.
Además de colocar contenido ¿qué más hacen?
Independientemente de que coloquen contenido y traten de llegar a los primeros puestos de Google, las agencias de relaciones públicas digitales también deben abrir un canal de comunicación en el sitio de tu marca, que pueda en el mediano plazo, mejorar la presencia y visibilidad en línea de tu negocio, sin necesidad de depender siempre de terceros. Es decir, deben crear contenido y colocarlo en el sitio de tu marca para ir construyendo autoridad ante Google (independientemente de los stakeholders).
Esto se puede lograr a través de la creación de una sala de prensa y un buen programa de marketing de contenidos.
¿Qué implican las relaciones públicas digitales?
El principal objetivo de las relaciones públicas digitales es mejorar la reputación de marca y aumentar su visibilidad entre su público objetivo. Es imposible generar ventas si una marca no ha construido antes presencia en la web, tanto en Google como en las redes sociales. Esta presencia hace que una marca pueda resaltar entre todas.
¿Sabías que, de acuerdo con McKinsey, 2/3 de todos los impactos que un consumidor recibe al buscar información sobre una marca, provienen de Google y las redes sociales? ¡Apenas 1/3 de la comunicación que le impacta, proviene de la marca directamente!
De allí la importancia de mejorar la presencia de una marca tanto en Google como en Social Media.
Tácticas de relaciones públicas digitales
Dentro de las tácticas de relaciones públicas digitales para construir una marca fuerte, existe una serie de pautas para mejorar la presencia web de una marca. Veamos algunas de las más utilizadas.
- Preparación de comunicados de prensa en línea (echa ojo a cómo tienes que desarrollarlos para que de verdad sea tu marca relevante y te publiquen los medios)
- Construir relaciones con editores y periodistas digitales, así como bloggers e influencers de negocios o de nicho para generar cobertura en línea
- Colocar contenido en línea para ganar una reputación más amplia y links de alta calidad de regreso (se debe tener en cuenta que en la actualidad, algunos sitios cobrarán o pedirán algo a cambio. Habrá que examinar si el medio y el link que ofrecen es lo suficientemente valioso)
- Organizar entrevistas en línea de voceros de tu marca con medios, influencers, periodistas y/o editores
- Construir una base de datos de interesados en tu marca a fin de poder realizar esfuerzos de comunicación vía e-mail
- Garantizar que los comunicados de prensa estén optimizados con enlaces relevantes a tu sitio web. Esto no solo beneficia a los lectores con enlaces a más información y a tu marca, sino que le da un impulso a tu SEO al asegurar enlaces de alta autoridad a tu sitio web desde blogs de alto tráfico y sitios de noticias (Google posiciona mejor los sitios con mayor número de links apuntando hacia ellos)
- Impulsar el influencer marketing, así como el alcance y el engagement de los bloggers para obtener menciones relevantes en cuentas de redes sociales y blogs
- Publicar artículos desde el site de la propia marca para mejorar su reputación a través del contenido y poco a poco ir construyendo autoridad frente a Google. Un sitio que publica contenido constantemente goza de mayor apreciación ante el buscador.
Campañas de RRPP para marketing de reputación
Las agencias de relaciones públicas digitales pueden hacer campañas que integren uno o varios de los anteriores elementos para crear marketing de reputación. Algunas de las acciones no serán gratuitas y hay que entender este nuevo paradigma; incluso habría que considerar el impulso económico de algunos de los contenidos con presupuestos en redes sociales. Estamos en una época donde RRPP y marketing unen esfuerzos para generar mayores impactos en materia de comunicación digital.
Coca-Cola + Diesel: The (Re)Collection
Recientemente Diesel y Coca-Cola lanzaron una edición limitada de ropa hecha de plástico reciclado. Bautizada como “The (Re)Collection”, las dos marcas fusionaron sus personalidades (la rebeldía de Diesel con la felicidad de Coca-Cola) para dar vida a un proyecto de sustentabilidad corporativa que les generara reputación a ambas marcas.
El objetivo de la comunicación digital era concienciar a los consumidores sobre la importancia del reciclaje y hacer eco de él.
¿Qué medir cuando se realiza un esfuerzo de RRPP digitales?
Cuando se realizan acciones de relaciones públicas digitales hay muchas acciones a medir, pero dos de ellas son básicas:
1-. Rendimiento del comunicado de prensa: para evaluar el rendimiento del comunicado de prensa de la campaña, puedes realizar un seguimiento. En cuanto al rendimiento lo que debes evaluar no solo es la publicación, sino si se respetaron los mensajes claves que se deseaban transmitir, así como si algunos de los medios que publicaron lograron colocarse en los primeros sitios de Google con la palabra clave planteada en los objetivos iniciales.
2-. Cobertura de medios ganada: la calidad, no solo la cantidad de cobertura de los medios ganados, es clave para hacer una análisis. Asimismo, se debe reportar el sentimiento y la prominencia de los principales medios y autores. Esto aplica tanto a los medios y bloggers, como a los influencers de mercado que se logren contactar.
La marca además debe reunirse periódicamente con su agencia de relaciones públicas digitales para analizar las próximas campañas y ajustar las métricas en consecuencia.
Los beneficios…
Cuando una agencia de relaciones públicas digitales hace adecuadamente su labor, la marca puede obtener grandes beneficios que aporten valor, posicionamiento y más. Estas son tan solo algunas de las ventajas que puede aportar.
- Aumentar el tráfico al sitio web: sin importar su tamaño, a medida que tu marca se posicione en línea con mayor frecuencia y en muchos medios y redes diferentes, más personas comenzarán a visitar tu sitio web.
- Mejorar el SEO: cuando tu contenido se publica en sitios de alta autoridad que enlazan con su sitio web, tu clasificación de SEO mejora considerablemente para las palabras clave que te interesan. A medida que mejoras tu clasificación de SEO, esto también mejora el tráfico al sitio, los leads y por tanto las ventas.
- Establecer autoridad en tu nicho: la publicación de artículos de alta calidad en sitios de autoridad mejorará tu reputación como fuente confiable de información en el tema que te interese posicionarte, así como la confianza en su marca.
- Generar clientes potenciales y ventas: con una buena estrategia de comunicación, tu marca se mencionará con mucha más frecuencia frente a tu público objetivo, lo que generará clientes potenciales, lo que generará más ventas.
- Mejorar la imagen de tu marca y aumentar su reputación y confianza: tu público objetivo comenzará a escuchar cada vez más cosas buenas sobre tu marca y con ello crecerá el número de críticas positivas.
Las agencias de relaciones públicas digitales pueden así aportar valor a las marcas, y coadyuvar en la construcción de una marca sólida en la era digital, donde el mar de competidores está en constante crecimiento.
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