El 77% de las personas afirma que la presencia de una marca en redes sociales influye en sus decisiones de compra. Esta brutal estadística del más reciente informe de Hootsuite muestra la importancia de mejorar las interacciones en redes sociales. Sin embargo, pese a los datos, muchas marcas siguen cometiendo errores simples como el clickbait o el contenido repetitivo. Te mostramos datos de todo esto.
¿Por qué es importante mejorar las interacciones en redes sociales?
Mejorar las interacciones no solo aumenta la visibilidad, sino que impacta directamente en las decisiones de compra. El informe revela que el 70% de las personas que siguen a una marca tienen planes de comprarle en el futuro, y el 59% ya lo ha hecho.
Un seguimiento activo genera intenciones de compra, por lo que es vital que las marcas construyan relaciones genuinas con sus seguidores para aumentar la conversión.
Los 5 principales errores de las marcas en redes sociales
Las personas usuarias de redes sociales suelen dejar de seguir o esconder publicaciones de las marcas por varias razones.
Los cinco principales errores identificados son:
- Clickbait: El 76% de las personas encuestadas rechazan activamente esta práctica.
- Contenido repetitivo: Un 68% se siente desmotivada por la falta de originalidad.
- Falta de autenticidad: Contenidos que se perciben como falsos o forzados son mal vistos por un 68%.
- Exceso de autopromoción: Más del 50% de las personas usuarias se cansan de contenido que solo busca vender.
- No responder a los comentarios: Ignorar las interacciones es un error que disminuye el compromiso y la fidelidad.
Tácticas para mejorar las interacciones en redes sociales
El informe sugiere varias estrategias clave para que las marcas mejoren las interacciones y atraigan seguidores de alto valor:
1. Crear contenido relevante y entretenido
El 56% de las personas busca aprender algo nuevo, mientras que el 55% prefiere contenido que le haga reír. Crear contenido que ofrezca valor educativo o entretenimiento auténtico ayuda a mantener el interés y el compromiso del público.
2. Fomentar contenido auténtico y emocional
Los compradores activos son más propensos a reaccionar positivamente a contenidos sorprendentes o emocionales. Este tipo de contenido podría ser el diferenciador que las marcas necesitan para captar la atención de personas más preparadas para la compra.
3. Interactuar con la comunidad
No responder a los comentarios o no interactuar con la comunidad es una oportunidad perdida. El 63% de las personas considera que las marcas deben interactuar más y ser menos autopromocionales. Responder a preguntas y comentarios muestra que las marcas valoran a su audiencia, lo que refuerza la lealtad.
4. Balance entre contenido orgánico, pagado y compartido
El contenido pagado es útil para aumentar el conocimiento de marca. El 61% de las personas encuestadas ha descubierto nuevas marcas a través de publicaciones patrocinadas, pero el contenido orgánico y el compartido son más eficaces para convertir esa exposición en decisiones de compra.
5. Personalización de la experiencia
Es fundamental comprender las diferencias generacionales. La Generación Z prefiere contenido visualmente atractivo, mientras que las generaciones más adultas valoran contenido informativo. Adaptar la estrategia a cada audiencia ayuda a mejorar el impacto de las interacciones.
Consejos prácticos para mejorar las interacciones
Para mejorar las interacciones en redes sociales, es clave aplicar tácticas concretas que impulsen el compromiso de la audiencia. A continuación, presentamos algunas recomendaciones que te ayudarán a fortalecer la relación con tu comunidad.
- Escuchar activamente: Utiliza herramientas de monitoreo para rastrear las conversaciones en tiempo real y responde rápidamente a las menciones de la marca.
- Evitar la repetición: Innovar en los contenidos evita el aburrimiento de la audiencia y demuestra el compromiso de la marca con la calidad.
- No forzar las tendencias: Participar en memes o tendencias que no están alineadas con la identidad de la marca puede percibirse como oportunismo.
- Publicar con frecuencia y coherencia: La consistencia es clave para mantener el interés sin abrumar a las personas seguidoras.
Conclusión
Mejorar las interacciones en redes sociales requiere un enfoque centrado en la autenticidad, relevancia y valor agregado. Las marcas que logran conectar con su audiencia de manera auténtica, respondiendo a sus necesidades y preferencias, no solo incrementan su número de seguidores, sino que también influyen directamente en las decisiones de compra. Construir relaciones más fuertes en redes no es solo una cuestión de contenido, sino de crear experiencias valiosas y significativas para quienes siguen a la marca.
Descarga completo el Informe del Consumidor de Redes Sociales de Hootsuite 2024 aquí.
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