Cómo gestionar la información de tus clientes

Poner en práctica algunos consejos en lo que respecta a cómo gestionar la información de tus clientes de manera segura y efectiva no sólo contribuirá a que tu negocio digital pueda tener una buena reputación online, sino que, además, evitarás que puedan presentarse inconvenientes en el ámbito de la privacidad de datos.

En la publicación México: número de usuarios internet 2019-2028 de Statista, se expone el hecho de que: “Se pronostica que para 2026 alrededor de 113,5 millones de mexicanos tengan acceso a la red”.

Esto a su vez, pone en evidencia que los diversos canales digitales son cruciales para la aplicación de estrategias de marketing y ventas por medio de las que sea posible posicionar a tu negocio online en el mapa de su sector financiero.

Sin embargo, el buen tratamiento de los datos de los usuarios que acceden al sitio web de tu eCommerce es esencial para que estos clientes y potenciales clientes puedan confiar en tu marca y fidelizarse con la misma si sienten que están navegando en un entorno que dispone de buenos mecanismos y condiciones de seguridad digital. 

¿Qué es el RGPD?

Con respecto a qué es el RGPD o Reglamento General de Protección de Datos, se trata de una ley que se encarga de regular el tratamiento que hacen personas, organizaciones y empresas de aquellos datos personales vinculados con personas de la Unión Europea (UE).

Así pues, los lineamientos establecidos en este reglamento tienen que respetarse en aquellas circunstancias en las que los datos sean utilizados fuera del ámbito personal, es decir, cuando son empleados para actividades de naturaleza financiera o sociocultural.

Leyes de protección de datos en Latinoamérica

En cuanto a Latinoamérica, lo cierto es que todavía no hay ningún proyecto para concebir una ley que cubra la protección de datos a escala regional, tal como el RGPD de la Unión Europea, sino que, en este contexto, tan solo en algunos países se han creado leyes asociadas a esta materia.

Hagamos un recorrido a través de las leyes de protección de datos que hay en algunos países de esta región:

México

México, es un país que desde el 5 de julio de 2010 cuenta con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), mientras que, a partir del año 2017, dispone de la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados, para el sector público.

Asimismo, este país se destaca por el hecho de que posee la autoridad acreditada por la International Conference of Data Protection and Privacy Commissioners (ICDPPC).

Los aspectos centrales de estas leyes de México son los siguientes:

• Es necesario contar con el consentimiento del titular, ya sea expreso o tácito en función de la circunstancia en particular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
• Las sanciones pueden comprender desde una advertencia hasta verse en la obligación de pagar varios millones de pesos.   

Argentina 

Argentina desde el año 2000 dispone de la Ley de Protección de Datos Personales 25.326, o PDPA y, además, cuenta desde 2016 con un reglamento que tiene la particularidad de que permite regir la transferencia de los datos personales entre fronteras.

Brasil

En el caso particular de Brasil, este país dispone de la LGPD brasileña, que, si bien entró en vigor en agosto de 2020, empezó a aplicarse 12 meses después de dicho momento.

Chile

Al tratarse de este país, lo cierto es que, para afrontar situaciones asociadas a la protección de datos, se ampara en la Ley de Protección de la Vida Privada (LPVP) de 1999. Sin embargo, en la actualidad se está trabajando en la elaboración de una ley específica sobre esta materia. 

Colombia

Rige sus asuntos concernientes a la protección de datos en función de lo expuesto en la Ley 1581 de 2012.

Fuente

4 consejos sobre cómo gestionar la información de tus clientes eficazmente

Los cibernautas actualmente manifiestan preocupaciones en torno a cómo se maneja su información personal y financiera, por lo que quieren sentir que están seguros en aquellos sitios webs que visitan.

En este sentido, estos usuarios cada día son más conscientes de que pueden ser víctimas de delitos electrónicos que pueden repercutir de una forma significativa en su vida, tales como el robo de identidad personal o incluso, la pérdida de activos financieros.

Así pues, aquellos negocios online que llevan a cabo buenas prácticas en materia de seguridad y privacidad de los datos personales y financieros, podrán ir gestando una imagen favorable ante sus leads cualificados.

Por el contrario, aquellos comercios electrónicos que no tienen en consideración los lineamientos establecidos en las leyes que rigen el tratamiento de los datos de los usuarios para una adecuada gestión de clientes potenciales, tienen mayores probabilidades de perder consumidores de una forma significativa.

A continuación, te daremos algunos consejos sobre cómo gestionar la información de tus clientes eficazmente y, además, te explicaremos qué es un software ERP, al igual que las razones por las que es una herramienta que debes usar para mejorar la gestión de los datos de los clientes y potenciales clientes. 

1. Utiliza un software ERP

Una de las maneras de cómo gestionar la información de tus clientes de forma segura consiste en utilizar un software ERP, que se trata de una herramienta digital a través de la que podrás enlazar múltiples procesos empresariales, facilitando el flujo entre estos datos que se manejan.  

Esto te permitirá gestionar eficazmente, así como en tiempo real, la información personal de tus clientes para realizar diferentes labores del ámbito del marketing, como las siguientes:

• Evalúa de manera minuciosa a tu audiencia.
• Planifica campañas de email marketing en función de las características sociodemográficas de tu público objetivo.
• Analiza el comportamiento de los usuarios que navegan en tu tienda online para determinar incluso cuáles son los principales productos y/o servicios que solicitan y los que, por el contrario, tienen poca o ninguna demanda. 

2. Incorpora botones de página web

Una de las prácticas de cómo gestionar la información de tus clientes adecuadamente consiste en incorporar botones de página web, siempre y cuando estos contengan información que cumpla con los lineamientos concernientes al ámbito del consentimiento de datos de los usuarios.

No obstante, a pesar de que estos botones pueden hacer que obtengas leads poco cualificados para tu negocio, son idóneos si quieres verificar qué tanta eficacia tienen algunas de las siguientes prácticas:

• Aplicación de campañas de marketing por correo electrónico.
• Invitación a los usuarios para que descarguen eBooks. 
• Evaluación de un producto digital en su fase beta para realizar los correctivos necesarios y, posteriormente, proceder a comercializarlo en el mercado.

Fuente

3. Usa formularios de generación de leads emergentes o deslizantes

Una de las alternativas de cómo gestionar la información de tus clientes de manera segura y efectiva consiste en usar formularios de generación de leads emergentes o deslizantes para captar a potenciales clientes y hacerlos formar parte de la base de datos de este negocio online.

Estos formularios que también deben ajustarse a los criterios del consentimiento de datos de los usuarios, en particular se caracterizan por poder emerger o deslizarse en una web a partir de disparadores personalizados. 

En este sentido, los formularios de generación de leads deslizantes suelen ser un pequeño cuadro que aparece ya sea en el área inferior, superior o lateral del sitio web, mientras que, en el caso de los formularios emergentes, los puedes personalizar para que aparezcan en tamaño completo o si lo prefieres, como un pequeño cuadro. 

De este modo, puedes configurar estos formularios de la siguiente manera:

• Cuando un usuario entra por primera vez en la web. 
• Según el tiempo de permanencia de los usuarios en la página, es decir, por ejemplo, si estos se han quedado en la misma más de 1 minuto.
• Que aparezca en el momento en el que el usuario pasa el mouse sobre la x de la web para intentar salir de esta. 

4. Emplea formularios de páginas de destino

Los formularios de páginas de destino, tal como su nombre lo indica, se utilizan en páginas de destino que han sido creadas con la finalidad de atraer leads cualificados que pueden convertirse en clientes fieles de un negocio online. 

De tal forma, en estas páginas de destino en las que se implementan este tipo de formularios que, de igual modo, se tienen que basar en los lineamientos establecidos en materia de consentimiento de datos de los usuarios, principalmente se suelen promocionar productos, servicios, así como recursos.

¿Qué debes tener en cuenta para implementar los formularios de páginas de destino? Valora las siguientes recomendaciones:

• Tienes la posibilidad de personalizar los campos de datos de los clientes con el fin de lograr conversiones de los productos y/o servicios ofrecidos.
• Explica en la página de destino la información concerniente al recurso ofrecido (bien sea que se trate de un eBook, plantilla, entre otros) de una manera detallada.  

Fuente

Una buena gestión de los clientes comienza por proteger sus datos personales 

Existen diversas alternativas sobre cómo gestionar la información de tus clientes con las que podrás obtener datos valiosos para diseñar tus estrategias y campañas de marketing, ya que te permitirán trabajar en función de los requerimientos de tu audiencia específica.  

No obstante, es crucial que cuando vayas a obtener y manejar la información sensible de clientes y potenciales clientes, cumplas con lo establecido en las leyes de protección de datos para que mantengas la confianza de estos usuarios y tu negocio online pueda proyectar una imagen de seriedad y profesionalismo en lo que se refiere a la seguridad digital. 

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