Decir que el año pasado fue difícil sería quedarse corto, la pandemia desarraigó por completo nuestras vidas, puso patas arriba industrias enteras y obligó a muchas Pequeñas y Medianas Empresas a reconsiderar toda su estrategia comercial.
A medida en que se acelera la vacunación, el mundo busca volver a una aparente normalidad, finalmente vemos una luz al final del túnel. Y, si bien, esto es algo para celebrar, es importante recordar que la gente podría estar recuperándose de los impactos del año pasado durante bastante tiempo.
Las Pymes deben adoptar un enfoque flexible, transparente y, lo más importante, empático en sus esfuerzos de marketing y comunicación.
En la práctica, esto significa comprender dónde se encuentran sus clientes, tanto física como emocionalmente, y encontrar formas inteligentes de llegar a ellos a través de materiales de marketing.
Conforme avanzamos hacia la segunda mitad del año, aquí hay algunos consejos para que las pequeñas empresas, los emprendedores y los autónomos atraigan con éxito a su público.
4 acciones para ser una marca relevante
La autenticidad es clave
La pandemia alteró permanentemente cómo vemos el mundo y, por tanto, cómo consumimos contenidos visuales. Como resultado, los consumidores de hoy buscan imágenes que representen con precisión y autenticidad lo que está sucediendo en el mundo, y las marcas deben cumplir o corren el riesgo de quedarse atrás.
Según el Informe Visual GPS, de iStock, (una encuesta a más de 10,000 personas y profesionales de todo el mundo) la gente quiere ver la realidad y la autenticidad en las imágenes, y casi el 80% de los encuestados dice que las marcas deben hacer un mejor trabajo para capturar los verdaderos estilos de vida y culturas de las personas, y 68% de los encuestados dice que es importante que las empresas donde ellos compran celebren la diversidad de todo tipo. Las búsquedas de positividad corporal han crecido muchísimo en los últimos 5 años y tan solo han aumentado un 478% desde el año pasado.
Términos de búsqueda como personas reales, tipo de cuerpo real y piel real pueden ayudarlo a obtener imágenes que muestran personas como las que ve todos los días, con problemas de la piel, dientes imperfectos, diferentes tamaños o incluso simplemente desgastados por el estrés diario. De hecho, las fotos sin retocar son uno de los términos de búsqueda de más rápido crecimiento en iStock. Los datos aquí hablan por sí mismos y deberían servir como una señal clara para las marcas de todos tamaños, de que el uso de contenido más auténtico conducirá a una mayor participación del cliente.
Un buen ejemplo de marcas trabajando con ello es Dove, fíjate cómo incluso en esta fotografía dentro de su página aclaran que la imagen no tiene retoque.
La empatía está in
A medida que nos acercamos al verano, es fundamental que los líderes empresariales demuestran empatía hacia sus empleados y sus clientes. El hecho es que muchos todavía están lidiando con el miedo, la ansiedad, la pérdida, las ramificaciones financieras y mucho más. Al final del día, todos somos humanos y las Pymes deben reflejar esa conciencia y ese mensaje en sus comunicaciones visuales.
Si bien, la pandemia tuvo muchos efectos adversos en el mundo, también destacó la importancia de la conexión humana. De acuerdo con los datos de búsqueda de iStock de 2020, las búsquedas de «Familia», «Comunidad», «Acción de Gracias» y «Navidad» se clasificaron entre las 10 principales búsquedas generales, lo que deja en claro que los consumidores buscan la comodidad de las tradiciones navideñas, las celebraciones y el apoyo de los seres queridos ahora más que nunca.
Tras un año que obligó a todos a reflexionar y cambiar las prioridades, es importante asegurarse de que nuestras campañas y esfuerzos de marketing lideren con valores, humanidad y empatía. Es obligado para ser una marca relevante.
La serie de Disney+ Big Shot toca directamente ese tema; cómo un coach estrella del basquetbol que pierde todo por mal manejo de ira, vuelve a hallar el equilibrio a través del contacto humano, el reencuentro con su hija y el ayudar a una selección femenil de preparatoria. Esta serie es uno de los mejores contenidos que Disney+ ha puesto recientemente en su servicio de streaming.
Y en un ejemplo de la vida real, tras retirarse de la competencia por equipos por salud mental, la super estrella de la gimnasia recibió toneladas de apoyo ante una sociedad que comenzó a entender ese término y lo que implica la empatía.
Aprovechar el video para interactuar
Si bien, las imágenes son y siempre serán un dispositivo importante para la narración visual, el video es una herramienta poderosa que puede crear una conexión más profunda con los clientes.
Según informes recientes, 85% de los especialistas en marketing dicen que el video genera clientes potenciales y alienta a las personas a comprar un producto o servicio, mientras que 93% de las marcas han convertido a nuevos clientes con videos que han compartido en las redes sociales.
Nike hace esto de maravilla. ¿Viste el video que hicieron para los Juegos Olímpicos?
El video puede ayudarnos a ser una marca relevante para nuestra audiencia al capturar ciertos estados de ánimo y sentimientos, y a emular emociones ligadas a la familia, los viajes y los eventos actuales.
Cuando los especialistas en marketing escuchan un «video», generalmente piensan en el costo asociado con él debido al equipo costoso, el talento y el software de edición que a menudo se requieren para crearlo. Pero en lugar de grabar un nuevo video y acumular gastos innecesarios, se puede considerar una solución alternativa estratégica: el video de un banco visual. Este es de alta calidad y puede servir como una excelente manera de desarrollar contenido más atractivo sin gastos onerosos.
Diferenciar la marca
No es ningún secreto que todos hemos pasado más tiempo en línea durante la pandemia, ya sea que estés navegando en Instagram y Twitter o maratoneando por horas en una serie en Netflix. Según un estudio del otoño pasado, 72% de las personas estuvo de acuerdo en que su consumo de redes sociales aumentó durante el COVID-19.
Cuando se trata de redes sociales, las Pymes pueden interactuar con sus clientes de forma más personal que los minoristas más grandes, y deben usar esto para su beneficio. Durante la pandemia, muchas personas han estado ansiosas por apoyar a las pequeñas empresas locales, en particular a la Generación Z y a los Millennials.
El mismo Instagram activó un sticker en sus historias para señalar estos apoyos cuando los usuarios subieran contenido de ellos.
Según una investigación reciente que iStock realizó en el Reino Unido, los consumidores tienen alrededor de tres veces más probabilidades de confiar en las pequeñas empresas que en los grandes minoristas. ¿La razón de esto? Creen que las pequeñas empresas se preocupan más por sus clientes.
Defiende los valores que preocupan a tus clientes y céntrate en lo que te diferencia, sin importar si la marca es grande o pequeña.
Al adoptar un enfoque personalizado de las redes sociales y comprender qué valores y aplicaciones son más proclives a encajar con nuestra audiencia, se puede ser una marca relevante y generar resultados tangibles, incluido el awareness, la reputación de marca o el aumento de tráfico o ventas.
Como sociedad, hemos aprendido muchas lecciones en los últimos 12 meses; algunas de las más importantes son esperar lo inesperado y liderar con empatía. Asegúrese de poner en práctica estos aprendizajes al desarrollar sus estrategias de marketing si lo que se busca es ser una marca relevante y forjar relaciones más sólidas con los clientes que puedan resistir las inevitables curvas y cambios que se avecinan.
Por Yara Ohashi, directora de marketing digital Latam para iStock y Getty Images
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