21,000 personas de múltiples países, incluido México, fueron encuestadas con la finalidad de entender las prioridades de los consumidores. ¿Cuáles fueron los resultados?, ¿precios, salud, medio ambiente? ¡Te sorprenderás!
EY, firma de servicios profesionales en consultoría y estrategia presentó los resultados de la onceava edición de EY Future Consumer Index.
De acuerdo a los resultados globales, estas son las cinco prioridades:
- Accesibilidad (precio) e interés por el planeta en No. 1, empatados
- Experiencia
- Salud
- Sociedad
Prioridades de las y los consumidores mexicanos
Específicamente en nuestro país, los resultados muestran que los consumidores mexicanos han tenido que hacer frente a los profundos cambios que supuso la pandemia COVID- 19 así como la inflación, la volatilidad energética y los cambios geopolíticos.
Muchas personas están sufriendo dificultades financieras que los mantienen en un estado de alerta sobre lo que podría ocurrir en los próximos meses. El 68% de los encuestados indicó que es más consciente y cauteloso respecto a sus gastos. El aumento del costo de los productos esenciales (60%), electricidad, gas, agua y combustibles (55%) y contar con atención de salud de calidad (48%) son las principales preocupaciones para los consumidores mexicanos en general.
A pesar del impacto en la confianza del consumidor, las y los mexicanos encuestados tienen expectativas positivas hacia el futuro…
55% espera que su situación mejore en los próximos 3 años.
En cuanto al estilo de vida de las y los consumidores mexicanos, la encuesta revela que estos pueden agruparse en torno a cinco grandes prioridades:
- el planeta primero (34%)
- la salud primero (21%)
- la experiencia primero (16%)
- la asequibilidad primero (15%)
- la sociedad primero (14%)
“El consumo consciente y las experiencias han ganado relevancia entre los consumidores mexicanos en general en los últimos meses. La segunda prioridad varía según los grupos de edad y los ingresos, por ejemplo: para los encuestados Generación Z lo más importante es la experiencia (25%) frente a los millennials que priorizan la salud. La asequibilidad es relevante para el 20% del grupo de ingresos bajos, mientras que el nivel medio piensa más en la salud, y el grupo de ingresos altos prioriza la experiencia”.
Francisco Olivares, Socio Líder de Consumo para EY Latinoamérica Norte.
Las 5 cosas que más importan al consumidor en México y marcas creando contenido para ello
El planeta primero
La sostenibilidad es el tema que define a este grupo de consumidores, lo cual se ve reflejado en que un 70% expresó estar preocupado por el cambio climático y el 28% aseguró que comprará menos para ser más sustentable.
Ejemplo: Kotex cero, un contenido enfocado a buscar conversiones offline, impulsando la 1a toalla que se desintegra en el inodoro sin contaminar el agua residual.
La salud primero
En este grupo se encuentran los consumidores que desean cuidar su bienestar físico y mental, una tendencia heredada de la pandemia. El 55% de estos consumidores tiene la intención de dar prioridad a la salud y el bienestar como factor clave que impulsa su comportamiento de compra en los próximos años.
Ej: Brave Together, un contenido de Marketing de reputación para el programa de Maybelline sobre salud mental
La experiencia primero
Estos consumidores buscan evadirse fácilmente y disfrutar de experiencias como vacaciones, juegos, streaming y participar en comunidades inmersivas en línea. Según el estudio, esta tribu está adoptando las tecnologías digitales más que otras y, el 71% de estos mexicanos está dispuesto a compartir sus datos personales para obtener experiencias personalizadas.
Además, el 69% de encuestados pertenecientes a este grupo quiere ponerse al día con todas las cosas que perdió durante la pandemia y el 50% de ellos tiende a comprar cosas que les produzcan felicidad.
Ejemplo: Xcaret, un contenido de persuasión, impulsando las visitas al parque en San Valentín.
La asequibilidad primero
El 61% de los consumidores que tienen el costo como prioridad están preocupados por la capacidad de adquirir los productos básicos del hogar, por lo que se podría ver un impacto en el consumo de productos y servicios no esenciales, ya que considerarían una reducción de compras en artículos electrónicos (38%), ropa, calzado y accesorios (40%) y abstenerse de consumir bebidas alcohólicas (15%).
Ejemplo: Little Caesars se enfoca completamente en atender el nicho de los amantes de la pizza que anteponen la inmediatez y el precio a cualquier tema aspiracionista. ¡Y les funciona muy bien! Mira este contenido de conversión.
Ejemplo: En el área institucional, el Banco Mundial aborda estos temas de asequibilidad y crea un contenido educativo para explicar el término Estanflación.
La sociedad primero
Estos consumidores están cambiando sus hábitos, probando nuevas marcas para reducir el impacto social de lo que consumen. El 79% de este grupo de encuestados en México, refleja que prestará más atención en lo que compran. Su principal preocupación es la salud de la sociedad, pero saben que una sociedad sana necesita un planeta sano. Por lo tanto, están muy interesados en los bienes producidos éticamente, el 85% espera que las empresas generen resultados sociales y ambientales positivos.
Ejemplo: L’Oréal, un contenido de inspiración / marketing de reputación para el Día de la Niña y la Mujer en la Ciencia
“Estas tendencias revelan que las empresas no solo deben centrarse en la percepción de los compradores, sino que también deben entender los matices y las necesidades de los distintos grupos de consumidores para poder definir realmente cuál es la mejor manera de atender sus necesidades”.
Francisco Olivares, Socio Líder de Consumo para EY Latinoamérica Norte.
Puedes revisar el estudio global: Cinco tipos de consumidores que debes entender (ey.com)
Metodología
La edición número 11 del EY Future Consumer Index encuestó a 21.000 consumidores de Estados Unidos, Canadá, México, Brasil, Argentina, Chile, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Dinamarca, Finlandia, Suecia, Noruega, Australia, Nueva Zelanda, Japón, China, India, Indonesia, Tailandia, Arabia Saudí, Sudáfrica, Vietnam, Nigeria y Países Bajos entre el 23 de septiembre y el 14 de octubre de 2022.
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