Cómo arrancar una estrategia de marketing digital para una PyME… es una de las preguntas que me hacen frecuentemente durante las conferencias, a lo que procuro responder de la manera más didáctica posible, pero ante la constancia de la misma es que he decidido hacer este post y explicarlo en versión sintética, paso a paso.
Vamos a aclarar algo. Internet puede ser instantáneo pero entonces NO será barato; o puede tener un costo bajo pero la inversión entonces será en trabajo y tiempo. [tti link=»Twittea esta frase»]Internet puede ser instantáneo pero entonces NO será barato… o viceversa[/tti] Ejemplo de lo primero, las tácticas PPC y CPM; ejemplo de lo segundo, marketing de contenidos.
Como la mayoría de las PyMEs disponen más de tiempo y ganas de trabajar que de recursos, aquí arrancamos con cinco pasos y sus herramientas básicas de marketing digital para poder comenzar.
1 Dominio y hosteo
Necesitas tener un sitio en internet cuya dirección sea el nombre de tu compañía. Sí, es cierto que puedes tener un blog hospedado en WordPress o en Blogger y que eso puede funcionar como un site. Evita esa tentación. Invierte un poco más en este aspecto; se trata de tu cara en la web y créeme, no hay nada como tener un sitio donde tú seas el amo y señor, sin depender de que otras compañías puedan cerrártelo… como a veces pasa con algunas redes sociales; además te posicionas mejor en Google.
¿Qué herramientas puedo usar?
Primero necesitas ver si el dominio está disponible. Con Whois puedes hacerlo, y si no lo está ver qué otras opciones puedes utilizar. Para el hosteo, hay infinidad de proveedores; mi blog, por ejemplo, está con GoDaddy.
¿Cuestan?
Sí, es un costo anual y es nimio $ 12.00 dólares por el dominio. En cuanto al hosting varía del espacio que necesites y las capacidades que requieras; seguro puedes encontrar cosas muy básicas por 30 dólares anuales y de allí hacia arriba. Evítalas. Mi sugerencia es que compres un paquete anual de al menos 140 dólares para que no tengas problemas de ningún tipo.
2 Site con blog
Postea sobre lo que eres emperradamente bueno, no importa si se trata de invitaciones de boda con papiroflexia o reportes de sustentabilidad corporativa. Por supuesto que escribir en la web tiene sus trucos técnicos pero de acuerdo con la última actualización del algoritmo de Google, el contenido obtiene mayor peso al estar centrado en las búsquedas naturales de los usuarios ¿Cada cuando debes postear? Al inicio, mínimo una vez por día para ir adquiriendo práctica y relevancia ¿Qué debes postear? Escribe a manera de pregunta las principales dudas que tiene tu mercado, haz una lista de ellas; pídele a tus pares o clientes que te proporcionen las suyas. Allí tienes ya un montón de títulos para comenzar a generar contenido ¿Qué beneficios obtendrás? Posicionamiento pronto en Google y por supuesto, visitas, mismas que se pueden convertir posteriormente en clientes. Echa ojo a las estadísticas que te da al respecto Technorati; una de ellas: Los blogs influencían en 31% a los usuarios web; más que Twitter que cuenta apenas con 8%; y más que Facebook que tiene 30.8%
Poco a poco conforme te acomodes con la herramienta, podrás comenzar a introducir algunos Call To Action.
¿Qué herramientas puedes usar?
Varias (Tumblr y Blogger por ejemplo), pero yo te recomiendo que te olvides de ellas y vayas por WordPress; es intuitiva pero profesional y trabaja muy bien con SEO, además es escalable con plugins y hay infinidad de plantillas que puedes adquirir por unos cuántos dólares ¿Sabías que hay periódicos gigantescos que trabajan con WordPress? Si quieres ver las plantillas que puedes utilizar, hay muchísimos proveedores. Te recomiendo ThemeForest y Woo.
¿Cuestan?
Wordpress es una plataforma gratuita. De modo que si ya tienes tu dominio y hosting puedes insertar en él WordPress y subir una plantilla, cuyos precios pueden arrancar desde los $35 USD. Para instalar esto, sí necesitarás a alguien que sepa un poco la parte técnica pero es un trabajo que te pueden dejar listo en menos de una hora, por lo que no es caro.
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3 Redes Sociales
Contrario a lo que te van a decir los más recalcitrantes gurús del social media, las redes sociales NO son para todos. Imagina una empresa como Iberdrola en México que solo puede venderle a CFE porque en nuestro país la energía no puede comercializarse de forma privada ¿Para que rayos le serviría abrir un Facebook para México, por ejemplo? Iberdrola es un B2B y trabaja en nuestra nación con bajo perfil. De modo que yo te diría antes de que saltaras a las redes sociales pensaras muy bien cuál te conviene de acuerdo a tu producto o servicio y también de acuerdo a tu buyer persona.
Esto por ejemplo es una actualización de Instagram de Aisle Bound, quien se dedica a diseñar invitaciones de boda y obviamente todo lo que postea se suscribe al tema.
¿Qué herramientas puedes usar?
Mi sugerencia inicial es escoge UNA e idealmente que vaya de acuerdo a tu producto. Retomando el ejemplo de las invitaciones de papiroflexia, podrías usar Pinterest, pero si tienes manuales de sustentabilidad corporativa, quizás deberías usar Linkedin. Abrir perfiles en todas las redes sociales lo único que te traerá es que al final no podrás alimentarlas y quedarás mal parado en alguna; además de que caerás en la tentación de usar la misma actualización en automático para todas, lo que es un error muy común. Por otro lado, la ventaja de usar solo una o máximo dos, te proporcionará más tiempo de enfocarte en el análisis de resultados obtenidos semana a semana.
¿Cuestan?
No.
4 Newsletter
¿Qué herramientas puedes usar?
Las dos que te recomiendo a nivel pro son MailChimp y Constant Contact.
¿Cuestan?
MailChimp es freemium de modo que puedes iniciar con lo básico (hasta 2000 suscriptores no te cobran). Constant Contact varía sus costos de acuerdo a número de suscriptores, arrancando desde 15 dólares mensuales por 500 contactos.
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5 Medición
¿Qué herramientas puedes usar?
Google Analytics. Sí debo decírtelo, es algo técnico pero también he de añadir que es bastante intuitivo al menos en su nivel básico. El instrumento de análisis de Google es lo mejor que existe para conocer el performance de tu sitio. El sentido de medir no es ver si lo hacemos bien, el sentido de medir es saber donde podemos mejorar.
¿Cuesta?
No. Es gratuito.
Ejemplo
Para ejemplo te dejo el site de Gretchen Rubin, escritora y conferencista en temas de felicidad… sí, como lo lees, de eso vive. Éste es un screenshot de su sitio, donde puedes ver los puntos que acabo de mencionar en acción:
1) El sitio lleva su nombre
2) Lee la descripción «es un blog diario sobre felicidad»
3) Tiene redes sociales
4) Tiene un newsletter y lo anuncia en la parte superior
5) Es obvio que llevará sus mediciones
Pues allí está. Es lo más básico que puedes tener para iniciar un esfuerzo serio en marketing digital. Por supuesto que son las acciones más elementales, pero son acciones que tú mismo, sin necesidad de contratar más gente, podrías hacer. Recuerda siempre que el primer paso, es el paso más difícil de dar… después solo sigues caminando. [tti link=»Twittea esta frase»]El primer paso, es el paso más difícil de dar… después solo sigues caminando.[/tti]