36 estadísticas sensacionales de Social Media

Aunque el marketing en redes sociales se ha convertido en omnipresente, la mayoría de las empresas y marcas sigue luchando para lograr los resultados deseados o para medirlos con precisión; o peor aún, para establecer los objetivos correctos antes de empezar.

Para ser justos, parte de esto se debe a la dificultad de alcanzar un objetivo en constante movimiento. Los consumidores y compradores han madurado y se han vuelto más sofisticados, sus expectativas de las marcas en las redes sociales han evolucionado también.

Los cambios actuales por parte de Facebook y otras redes sociales que dan lugar a un alcance orgánico casi muerto hacen que muchas de las tácticas de marketing eficaces de ayer sean  mucho menos útiles en la actualidad. Esto es doblemente complicado para los pequeños negocios que no se pueden dar el lujo de invertir toneladas en anuncios sociales.

Aquí hay cinco puntos clave que deben tenerse en cuenta hoy en una acción de marketing de redes sociales:

Los medios de comunicación social tienen que ser parte de una estrategia integrada

El 90% de las empresas actualmente utiliza los medios sociales, sin embargo, la mayoría no está segura de que esto añada valor, y más del 60% tienen problemas para evaluar su impacto o convertir las métricas en ideas viables. Los que pueden medir directamente los resultados han descubierto que los medios de comunicación social son poco eficaces para lograr compras directas si las comparamos con el correo electrónico o la publicidad en buscadores como Google.

La respuesta no es renunciar a los medios de comunicación social, sino reconocer que no son muy buenos para generar respuesta directa. El social media marketing es valioso para aumentar la presencia de la marca y la imagen en línea, y desempeña un papel clave en una estrategia global de optimización de presencia en la web.

La publicidad tiene que ser parte de la estrategia de medios sociales

Como hemos dicho muchas veces, el alcance orgánico en Facebook es de menos del 2%. Nunca ha sido muy bueno en Twitter y los cambios recientes que hizo LinkedIn a la funcionalidad de sus grupos reduce su valor. Debemos entender que hoy, no invertir plata para promocionar contenidos o colocar anuncios sociales, limita dramáticamente nuestros resultados en las redes.

Los medios de comunicación social son para el servicio al cliente

Lograr social media engagement con los clientes actuales es mucho más sencillo y más común que crear prospectos de clientes. El 84% de los mercadólogos cree que los medios sociales pueden mejorar las  relaciones con los clientes existentes. Casi dos tercios de los usuarios de medios sociales esperan que las marcas ofrezcan servicio al cliente a través de las redes sociales.

¿Influencer marketing? Piensa en pequeño

Conseguir a los influyentes de la industria con el  mayor número de seguidores puede NO ser la mejor estrategia. Ellos están abrumados con los lanzamientos de marcas. Mientras tanto, el 91% de las menciones de marcas o empresas en las redes sociales provienen de personas con menos de 500 seguidores y el 94% de las menciones son positivas.

Tus mejores factores de influencia son a menudo tus propios empleados (entrénalos). Tus clientes compartirán también tu contenido, pero sólo si es el tipo de contenido que se ajuste a sus necesidades  e ideas de investigación.

Dilo con imágenes

Se ha dicho «una imagen vale más que mil palabras», y en ninguna parte es esto más cierto que en las redes sociales. Los seguidores consideran las imágenes, vídeos y estudios de casos, el contenido más valioso de las marcas en las redes sociales. Sin embargo, el 58% de los mercadólogos dicen que el contenido escrito es la forma más importante de contenido social; sólo el 19% lo dice sobre el contenido visual original. Es evidente que hay una falta de conexión (y por lo tanto una oportunidad). Tal vez esto obedezca a que el fin real de un contenido es atraer usuarios a nuestro sitio para buscar una conversión y no que miles vean una foto o reproduzcan un videillo en Facebook que al final no les otorgará ROI.

Basta de cháchara, saquemos mejor nuestras propias conclusiones a través de estas tres docenas de estadísticas y datos de marketing en redes sociales.

Estadísticas de redes sociales

1. 90% de las empresas actualmente utilizan los medios sociales para fines comerciales – frente a un 60% en 2013. (iMedia Connection)
2. Sin embargo, las redes sociales no son eficaces en la conducción directa de compras – representan tan sólo el 1% de las ventas de comercio electrónico, en comparación con 16% para el correo electrónico y el 17% para el CPC. (Experience: The Blog)
3. Las primeras ocho redes sociales en conjunto conducen más del 30% del tráfico total de los sitios web. (iMedia Connection)
4. Facebook, Twitter y Pinterest conducen más tráfico de medios sociales a los sitios web. Sin embargo, YouTube, Google + y LinkedIn conducen el tráfico con mayor engagement. (Buffer)
5. Aparte del sector de educación sin fines de lucro, el sector de ventas minoristas y el comercio electrónico, que tienen el más alto nivel de engagement en los medios sociales, están los sectores de moda y comida seguidos de la manufactura. (MarketingSherpa)
6. Las inmobiliarias tienen (por mucho) el nivel más bajo de engagement (un «share» por cada 19 posts) seguidos por los servicios de marketing y software. (MarketingSherpa)
7. Se espera que los anunciantes gasten $ 12.3 millones de dólares en marketing social en 2015. En 2020, se proyecta que las marcas gastarán la impresionante cantidad de $ 27 millones de dólares en los medios sociales. (iMedia Connection)
8. La publicidad ahora tiene que ser parte de la estrategia de medios sociales. El alcance orgánico de las mejores marcas es inferior al 2% en Facebook. (Experience: The Blog)
9. El 62% de los mercadólogos dicen que el diseño de una estrategia global de medios de comunicación social es el mayor desafío que enfrentan sus empresas en los medios sociales. (eMarketer)
10. ¿Piensas usar «influencer» marketing? El 91% de las menciones de marcas / empresas en las redes sociales provienen de personas con menos de 500 seguidores. Y el 94% de sus menciones son positivas. (Buffer)
11. Tus mejores «influencers» pueden ser tus propios empleados. El 50% de los empleados comparten acerca de su empresa en las redes sociales (sin ninguna petición). (iMedia Connection)
12. Sin embargo, se necesita algún tipo de formación y orientación. 41% de los empleados estadounidenses dicen que saben lo que su empresa representa y lo que hace que su marca sea diferente de las marcas de la competencia. (iMedia Connection)
13. ¿Quieres aferrarte a los seguidores de tu empresa duramente ganados en los medios sociales? Pon las necesidades y los intereses de tus clientes primero. El 21% de los consumidores dicen que dejan de seguir a las marcas que publican contenido repetitivo o aburrido. El 19% dicen que dejarían de seguir a una marca en Facebook, si la marca publicara demasiado a menudo – más de seis veces al día. (SocialTimes)
14. El 75% de los compradores B2B quieren marcas que suministren contenido sustantivo que les ayude a la investigación de ideas de negocios ¡pero el 93% de las marcas centran sus contenidos en la «comercialización» de sus propios productos y servicios! (MarketingCharts)
15. Por último, recuerda que no todo el mundo está en los medios de comunicación social pero más del 50% de los usuarios de Internet no son usuarios frecuentes o suelen utilizar solamente una. (iMediaConnection)

Estadísticas y Datos acerca de las métricas sociales y la medición

16. Sólo el 38% de los mercadólogos están de acuerdo en que el análisis de los datos de engagement en medios sociales puede ayudar a mejorar su negocio. Alrededor de la mitad «están parcialmente de acuerdo» y el 15% no cree que el análisis de las cuestiones de medios sociales afecten en absoluto. (EMarketer)
17. Dos tercios de los mercadólogos dicen que «la evaluación de la eficacia de las actividades de los medios sociales» es el mayor desafío con que sus empresas se enfrentan en los medios de comunicación social. 61% dice que convertir los datos de medios sociales en planes de acción es un desafío superior. (eMarketer)
18. El 44% de las empresas aún no miden el valor de los medios de comunicación social en sus organizaciones. (iMediaConnection)

Estadísticas y Datos sobre el contenido en medios sociales

19. El 58% de los mercadólogos dicen que el contenido original escrito es la forma más importante de contenido social. 19% dice lo mismo sobre el contenido visual original (por ejemplo, la infografía). 10% dice que la curación de contenidos de otros es lo más importante. (Buffer)
20. Desde el lado del cliente, las tres actividades de mayor importancia de las marcas en los medios sociales para los seguidores son los nuevos contenidos en los posts, contenido que sea relevante para la marca, y el engagement con los seguidores. (SocialTimes)
21. Los seguidores valoran más las imágenes, videos y comentarios de otros clientes respecto a las marcas en los medios sociales. El menor valor lo atribuyen a los White papers y los libros electrónicos. (SocialTimes)
22. Los posts con videos atraen tres veces más del número de enlaces entrantes que el texto. (iMedia Connection)

Estadísticas sobre la frecuencia de publicación en los medios sociales

23. El mejor momento del día para la generación de retweets es entre las 21:00 horas y la medianoche, hora del este de EE.UU. También es bueno por la tarde (16:00-17:00 hrs). (Buffer)
24. El viernes es el mejor día de la semana para generar engagement en Facebook. Y no olvides el uso de fotos: 87% de todas las interacciones en las páginas de Facebook suceden en los posts con fotos. (Buffer)
25. El jueves es el mejor día de la semana para generar engagement con imágenes de moda en Pinterest. El martes es el mejor día para pines de tecnología. (Buffer)

Estadísticas y Datos de Servicio al Cliente en medios sociales

26. El 84% de los profesionales de marketing piensan que los medios sociales pueden mejorar las relaciones con los clientes existentes. (eMarketer)
27. Uno de cada tres usuarios de medios sociales prefiere obtener el servicio al cliente en las redes sociales y el 63% esperan que las empresas ofrezcan el servicio al cliente en estas. El 75% de los consumidores que utilizan los medios sociales esperan tener noticias de servicio al cliente en una hora o menos. (Cognizant)
28. El 25% de los consumidores que se quejan de productos en Facebook y Twitter esperan una respuesta a sus quejas dentro de la siguiente hora. (iMediaConnection)
29. El 53% de las personas que tuitean de una marca esperan una respuesta dentro de la siguiente hora. Esa cifra se eleva al 72% para los que tienen una queja. Sólo el 14% cree que una respuesta tardará un día entero o más. (Buffer)
30. Sin embargo, sólo el 8% de las personas dicen que dejarían de seguir una marca en Twitter debido a la falta de engagement (respuesta lenta o nula a los comentarios). (SocialTimes)

Estadísticas y Datos de Facebook

31. ¿Está perdiendo seguidores Facebook? Más de 11 millones de jóvenes han abandonado Facebook desde 2011. (iMediaConnection)
32. Sin embargo, Facebook sigue siendo la red social dominante. El 59% de los usuarios acceden a Facebook dos o más veces al día – que es dos tercios más que en Snapchat o Twitter y un 1000% más que en Pinterest. (Experience: The Blog)
33. Los consumidores esperan que las marcas estén presentes en al menos tres diferentes redes sociales y el 80% espera que las marcas estén presentes en Facebook. (Experience: The Blog)

Otras Estadísticias y Datos de las redes sociales

34. Los promedios de interacción de la industria de educación sin fines de lucro son los más altos por post en Facebook, Twitter, Google Plus y LinkedIn – a pesar de que probablemente tienen los presupuestos más pequeños y menos recursos para dedicar al marketing de medios sociales. (MarketingSherpa)
35. Al menos el 10% de las cuentas de Twitter son falsas. (NBC News)
36. Si bien «dejar de seguir» a las empresas es común en Facebook y Twitter, el 49% de las personas dicen que nunca dejarían de seguir a una marca en LinkedIn. (SocialTimes)

¿Qué te parece? Sin duda relevante y algo confuso pues muchas opiniones se contraponen… lo que quiere decir que aún nada se ha escrito en piedra y que las redes sociales no es un lugar para expertos, sino para experimentadores.