6 preguntas antes de empezar a usar otra red social

¿Qué hallarás en este contenido?

Con más de 2 mil millones usuarios activos, las redes sociales son ideales para conectarse con clientes potenciales y construir relaciones. Estos son los números de usuarios de las diferentes plataformas según Statista

Y estos son los usuarios activos en cada una…

Estas son las redes y apps más usadas por las pymes

Los números de usuarios jóvenes (12-24) de las diferentes plataformas según el reporte de Meeker:

Y las demografías según comScore (EEUU):

Como verás hay un mónton de plataformas y tipos de usuario. ¿Has escuchado de Peach – mensajería instantánea, Yubl – mensajería dinamica, Blab – video chat en vivo, Alignable – plataforma para negocios locales, Slyce – live Q&A preguntas y respuestas en vivo o alguna otra? ¿Necesitas estar en todas las plataformas y las que van a nacer la proxima semana o el proximo mes? La respuesta es un NO rotundo.

¿Tienes presencia en varias redes sociales pero estás considerando usar otras también? ¿O tienes un pequeño negocio comienza a usar las redes sociales para promover su actividad y no sabes por dónde empezar?

Publicar la misma imagen o video o artículo en todas las redes sociales no es una estrategia ni funciona para llamar la atención de los clientes potenciales.

Hay unas preguntas que es indispensable responder si consideras tener presencia en alguna plataforma o red social.

1. ¿Quiénes son los usuarios de la red social que consideras usar?

Esta es la pregunta más importante. La respuesta de esta pregunta determina si vale la pena seguir explorando e investigando la plataforma que consideras incluir en tu estrategia. Si los usuarios de la plataforma entran en el perfil de tu target entonces hay que seguir con las investigaciones pero si los usuarios no son tus clientes potenciales no hay necesidad para seguir perdiendo tu tiempo.

Estas son las demografías según PewResearch de las mayores plataformas que las marcas usan.

Facebook

¿Qué tipo de negocios deberían estar en Facebook?

Casi todos los negocios podrían hacerlo. Facebook es la red social más popular. Es muy probable que tus clientes potenciales usen Facebook tomando en cuenta que casi 70% de los adultos en línea lo hacen. Pero hay que saber qué funciona, considerar la competencia y tomar en cuenta el News Feed, ya que tus fans no van a ver todas las publicaciones. Recuerda que solo el 1% lo hace. Por otro lado, ten en cuenta que Facebook es una red de ocio y los temas extremadamente serios probablemente no tengan eco.

Instagram

¿Qué tipo de negocios deberían estar en Instagram?

Restaurantes, fotógrafos, moda, comida, diseñadores, bebida, ropa, tecnología, estilo de vida, marcas de lujo, etc. Si tu negocio es visual y si ya tienes presencia en Facebook y Twitter es buena idea tener presencia en Instagram. Pero no significa que no hay maneras de aprovechar la plataforma para los negocios no tan visuales.

¿Qué tipo de negocios deberían estar en LinkedIn?

B2B, reclutadores, buscadores de trabajo, etc. LinkedIn es más para networking y búsqueda de trabajo.

Twitter

¿Qué tipo de negocios deberían estar en Twitter?

Marketing, deportes, tecnología, noticias, productos, bancos, etc. Toma en cuenta que los tuits “duran” solo 18 minutos. Si no usas contenido visual para atrapar la atención o no respondes a las preguntas, no esperes resultados. Aprovecha las listas de Twitter para seguir a los clientes potenciales, el tuit fijado y usa los gifs para mejorar los resultados.

¿Qué tipo de negocios deberían estar en Pinterest?

Moda, fotógrafos, joyas, comida, DIY, relacionadas con mujeres, viajes, etc. Hay casos como estos en que no deberías considerar Pinterest. Pero si tienes contenido visual hermoso aunque tu negocio no sea el más visual en el mundo, deberías estar en Pinterest. La mayoría de los usuarios son mujeres y las mujeres son las que toman las decisiones para compras y los números de los usuarios hombres crecen diario. Pinterest funciona para B2B, para negocios no visuales, hasta para negocios que ni siquiera esperas encontrar en una plataforma tan visual como Pinterest.

Tumblr

SnapChat

(datos de Sprout Social)

Google+

(datos de Statistic Brain)

Foros en línea

Estos son los datos sobre el uso de las redes sociales en México:

2. ¿Qué estás tratando de conseguir?

Antes de considerar tener presencia en una plataforma nueva hay que tener objetivos claros. Algunas empresas usan las redes sociales para aumentar el brand awareness, generar leads, promover sus productos o servicios, interactuar con los clientes y clientes potenciales, vender, etc. Es mejor tener objetivos SMART

Specific (específico): ¿qué quieres conseguir en esa plataforma?
Measurable (medible): ¿qué KPI puedes utilizar para medir los resultados?
Attainable (alcanzable): ¿es razonable tu meta?
Relevant (relevante): hay que tener objetivos dentro de las posibilidades
Time-bound (basado en el tiempo): ¿cuándo se tiene que conseguir esta meta?

3. ¿Qué contenido funciona en esa plataforma?

El siguiente paso es analizar el contenido de otras marcas que ya tienen presencia en esa plataforma para averiguar qué funciona, qué tipo de contenido provoca engagement, cómo reaccionan los usuarios a diferentes tipos de contenido, qué les gusta, qué es lo que comparten, etc. Lo que funciona en Pinterest no necesariamente funciona de la misma manera en Facebook o LinkedIn. Cada plataforma es diferente y tiene sus propias dimensiones para contenido visual.

4. ¿Cuánto tiempo y recursos necesitas para poder participar de manera efectiva?

¿Tienes el tiempo necesario para dedicar a nueva plataforma? ¿Quién va a manejar la presencia? ¿Se trata de alguien que tiene experiencia en esa plataforma o solo la usa personalmente y va a experimentar? ¿O vas a contratar una agencia?

No tiene caso abrir una cuenta nueva y publicar unas veces a la semana y esperar que suceda un milagro. Las redes sociales no funcionan de esa manera. Esperar lo mejor no es una estrategia, hay que trabajar duro, investigar, interactuar, monitorizar, analizar para ver resultados. Los resultados no van a llegar de la noche a la mañana.

5. ¿Puedes proporcionar un valor real?

La gente no sigue marcas y negocios en las redes sociales si no reciben algo a cambio. Nadie usa las redes sociales pensando de qué marca compro hoy. Si no ofreces contenido educativo, informativo, entretenido, ofertas, etc. ¿por qué habrían de seguirte? Si no ofreces valor para los clientes potenciales no vas a lograr a convertirlos en seguidores leales y luego en clientes.

Necesitas contenido original y curado para satisfacer el hambre de los seguidores, contenido visual e interactivo para atrapar la atención y mantenerlos interesados. Hay que crear un calendario editorial para el contenido que vas a publicar, necesitas inventar preguntas que van a mantener a los seguidores involucrados, mostrar interés en sus intereses y problemas, no solo vender.

6. ¿Cómo vas a medir los resultados y el retorno?

Es importante tener un plan y saber cómo vas a medir los resultados. Si no mides, no sabes que funciona, qué cambios necesita, qué hay que dejar de hacer; y si no tienes idea de esto, pierdes tiempo. Sin objetivos, no consigues nada.

¿Qué métricas son importantes en tu caso, la tasa de CTR, el feedback de los usuarios, las impresiones, etc.? La mayoría de las plataformas tiene sus propias analytics y hay que analizar los números para obtener los resultados deseados. Necesitas también usar Google Analyticsen tu sitio.

Estas son las métricas que las pymes usan … (un tip: medir las vistas NO es lo más importante… las conversiones podrían serlo, por ejemplo)

Mira estos datos de cómo la gente usa los medios; te darás una idea de cómo en las redes se puede hablar mucho, y aunque es el canal para influir, a veces el usuario es distraido; en contraparte, cuando entra a usar herramientas como el search de Google, ya va dispuesto a comprar:

Instagram y Pinterest son las dos plataformas sociales que más crecen según Pew Research

Y estos son los datos de crecimiento de las plataformas en 2015 según TrackMaven:

Así es como los usuarios de redes sociales descubren productos. Como verás, no se enteran tanto por las marcas sino por sus pares.

Y aquí un rápido vistazo a cómo la gente interactúa con las marcas en Facebook:

La gente ya no publica tanto contenido personal en Facebook. Eso no significa que no comparten información personal sino que ahora dan prioridad a contenidos de otros como noticias y artículos. Solo 50% de los usuarios activos de Facebook publican algo en una determinada semana y solo el 39% apuestan por contenidos originales

Cómo la gente interactúa en las redes sociales con las marcas.

Esto es el tiempo promedio que pasan los usuarios en las redes sociales en EU

Y el tiempo digital en total…

El poder de Pinterest en cuanto a compras lo puedes ver en este tuit… ¿Has visto a alguien tuitear algo similar sobre otra plataforma que no sea Pinterest? Yo no.

¿Entonces cuáles plataformas deberías usar para tu negocio?

La respuesta no es simple. Es mejor escoger 3 o 4 redes sociales máximo y crear una comunidad, crear relaciones con los clientes potenciales, no solo querer tener miles de seguidores y empezar a vender.

Hay que revisar a fondo las preguntas mencionadas y responderlas con detalles antes de iniciar nueva presencia en cualquiera plataforma para asegurarse que se pueden alcanzar los objetivos y para construir seguidores leales.

Tener presencia en todas las redes sociales no es una buena estrategia.

Hay que escoger lo que más te conviene y crear nuevo contenido o reutilizar lo que ya tienes creado para obtener resultados.

Tips finales

Nadie puede manejar muchas redes y obtener buenos resultados.
Tus clientes potenciales no están en todas las redes sociales que existen.
Automatizar todo no es buena idea. Puede que parezca que las cosas van bien pero es importante estar ahí y responder a todos los comentarios y preguntas; no dejar que los clientes potenciales esperen días para recibir la información que necesitan.
La gente quiere respuestas, quiere negocios que responden e interactúen; no quieren ver tus ofertas todo el tiempo y quedarse sin respuestas.
Las redes sociales cambian diario. Facebook agrega varias novedades a la semana. Igual pasa con Twitter, Instagram y Pinterest. Hay que estar al tanto para seguir las novedades y aprender a usarlas para poder implementarlas en tu estrategia.

¿Se me olvidó alguna pregunta importante antes de empezar a usar alguna nueva red social? ¿Cómo decides tú si deberías tener presencia en nuevas plataformas?