Hay mucha confusión en el mundo de los negocios con el término «benchmarking«; cuando lo escuchan algunos sienten que es cuestión de admirar al líder, otros piensan en copiar y por lo tanto lo ven como espionaje; en realidad ninguna de las dos ideas es correcta. Aquí la definición, pasos para hacerlo y 5 ejemplos de benchmarks en sustentabilidad.
¿Qué es benchmarking?
La definición más clásica de benchmarking es:
Proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente productos, servicios y/o procesos de trabajo en organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre un área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.
¿Qué NO es benchmarking?
Supongamos que yo tengo un negocio de pizzas y deseo implementar un agregado de valor en mi producto. Torpemente pienso en la orilla rellena de queso y además en la entrega a domicilio en menos de treinta minutos… y entonces me digo, voy a ir a Pizza Hut para analizar como rellenan las orillas, y después a Domino´s para estudiar cómo es que llegan efectivamente en menos de treinta minutos.
Eso no es benchmarking. Eso efectivamente es espionaje a mi competencia… y no es muy ético que digamos. La falla está en que en la definición muchos no entienden los términos «mejores prácticas» ni «área de interés«.
Ejemplo simple de benchmarking
Pensemos que tengo una farmacia y quiero implementar una entrega a domicilio muy eficiente (ésa es mi área de interés); de modo que me pregunto ¿Quién tiene las mejores prácticas en entrega a domicilio? ¿Quién es rápido y eficiente en entrega de bienes de consumo? Claro, Domino´s. La pizzería no compite con mi farmacia y por tanto no caigo en una falta de ética si defino indicadores y métricas para analizar a detalle cómo lo hacen, ver si puedo añadirle valor y entonces implementarlo en mi organización. De hecho, puede haber ocasiones en que sea posible pedirle apoyo a las misma empresa que estoy analizando, y al ver que no somos una amenaza acepten auxiliarnos.
Benchmarking entonces, no significa asaltar las ventajas competitivas de todos en mi sector… aunque muchos así lo hagan. [tti link=»Twittea esto»]Benchmarking no significa asaltar las ventajas competitivas de todos en mi sector[/tti]
Nota importante: En el mundo de la sustentabilidad, al ser un concepto virtuoso para empresas y sociedad, muchas compañías hacen públicos algunos de sus procesos responsables o sus mejores prácticas con el fin de que otros e incluso su competencia los copie para mejorar la sostenibilidad del sector.
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10 pasos para hacer benchmarking
- Identificar qué proceso, área o producto queremos mejorar en nuestra organización.
- Identificar las organizaciones que posean las mejores prácticas y ver si efectivamente la comparación pudiera servir.
- Definir qué indicadores voy a medir.
- Definir el método para recopilar datos.
- Analizar la discrepancia de lo medido con mi desempeño actual.
- Proponer los niveles de desempeño futuro de acuerdo a la comparativa, a las posibilidades y a los agregados de valor.
- Fijar las metas y tiempos de integración de la nueva práctica.
- Ejecutar la integración. Es importante señalar que las nuevas prácticas deben ser implantadas dentro de la estructura funcional existente y no convertir todo en una pesadilla de reingeniería corporativa.
- Medir los resultados.
- Fijar la periodicidad con la que se realizará el análisis de mejores prácticas, ya que es un proceso de mejora continua.
Es importante señalar que antes de involucrarnos en un benchmark, hay que estar seguros de haber buscado todas las fuentes de información que pudieran darnos datos con los cuales pudiéramos hacer cambios. Los centros de estadística, la academia, las OSC, algunas empresas y otras organizaciones publican documentos que pudieran servir a este fin.
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5 benchmarks en sustentabilidad
Comercio Justo
Starbucks adopta un enfoque integral para garantizar la producción a largo plazo de café de calidad y a la vez, establecer relaciones de beneficio mutuo con los agricultores cafetaleros y las comunidades con las que trabaja.
Vínculo con la Comunidad
CEMEX Cerca de ti, es un conjunto de programas que permite a la cementera establecer relaciones de colaboración y desarrollo social , acordes a las necesidades específicas de cada localidad, propiciando la generación de autoempleo y los negocios inclusivos.
Valor compartido
Nestlé tiene como parte fundamental de su negocio la Creación de Valor Compartido. Está enfocada en áreas específicas de las principales actividades de negocio de la Compañía — agua, nutrición, y desarrollo rural — con el objetivo de crear simultáneamente el mayor valor para la sociedad y los accionistas.
Diseño sustentable
Nike lanzó en diciembre del 2008 Nike Considered, línea de productos que combinan los principios de sostenibilidad con las últimas innovaciones para el deporte. Recientemente también emitió una app, Making, que es una herramienta para inspirar a los diseñadores y creadores a tomar mejores decisiones en los materiales que utilizan en sus productos. Una empresa que sabe hacer marketing sustentable.
Consumo de agua
Cuauhtémoc Moctezuma, la cervecera mexicana, hoy parte de Heineken, es un benchmark mundial en eficiencia en el uso de agua para fabricar su producto. 3.63 lts de agua por litro de cerveza producida. Para darse una idea de lo que representa, la meta global de Heineken para 2020 es usar 3.7 litros en todas sus cerveceras; es decir, Cuauhtémoc Moctezuma llegó mucho antes.
Excelente! muchas gracias Luis! me sacó muchas dudas, y con ejemplos! Saludos y sigue brindando ayuda así, bendiciones
Qué bueno que te fue útil. Saludos.
Muchas gracias por esta definición completa y especifica del Benchmarking, y con los ejemplos es mas fácil de comprender, te felicito y muchas gracias me sacaste de una duda. Saludos.
Gracias, Víctor. Qué bueno que te fue útil! Se vale recomendarlo en tus redes :)
Muchas gracias… Fue fácil entenderlo con los ejemplos. Mis mas sinceras felicitaciones.
Muchas gracias Luis! tú artículo me fue de gran ayuda, me podrías recomendar alguna bibliografía sobre benchmarking por favor.
Saludos.
Muchas gracias señor Luis, he entendido mucho mejor el termino, espero me valla bien en la exposición de la u ;-)
Qué bueno que te haya sido útil, Suerte!
esta perfecto los ejemplos pero si fueran mas estuviera estupendo.
q buena informacion
Qué bueno que te haya sido útil el contenido. Saludos.
excelente articulo sobre el benchmarking, muy completo y muy ilustrativo los ejemplos.
muchas gracias me fue muy útil,
gracias me sirvieron mucho los elemplos
Excelente articulo me ha quedado claro lo que en si es el benchmarking
Gracias; me da gusto que el contenido te haya sido útil.
Excelentemente explicado, en el apunte de la facultad no es estaba tan claro , Muchas gracias!
Me da gusto que el contenido te haya sido útil, se valen las recomendaciones ;)
Excelente artículo! Queda súper clara la explicación. Recomiendas algún curso en línea para aprender más sobre el Benchmark?
Excelente articulo para entender claramente lo que es el Benchmark.
Qué bueno que lo hallaste útil!!! Saludos
Que bien explicado el concepto de Benchmark, lo implementaremos dentro de nuestra estrategia de Marketing que implementaremos. Gracias Luis M.
Me alegra ser de utilidad :)
Excelente explicación.
Buen día
Tendrás los datos de empresas que permitan hacer benchmarking
No, Cinthya, esa es una labor que debes realizar uno a uno… Saludos.
muy buena cátedra amigo
Qué bueno que te haya sido útil el contenido! Saludos, amigo.
Muy bueno ..gracias!
Genial Luis! Muchas gracias por el aporte
Muchas gracias Luis! Excelente aporte. Lo necesitaba! Genial el sitio también. Un fuerte abrazo
Qué bien que lo hallas útil… Se vale recomendar! Saludos.
Oye Luis, excelentes definiciones y ejemplos¡ Yo estoy en proceso de implementar un trabajo de benchmark para la empresa de lácteos donde trabajo. Tu aportación me ha dejado mucha claridad y ahora sè por donde comenzar. Gracias por compartir.
SALUDOS
Qué bueno que te fue útil el contenido. Saludos.
Soy docente universitario, Podría aplicarse en la educación Universitaria?
Por supuesto que sí. El ejemplo es de sustentabilidad pero en realidad es aplicable a varias industrias.
Saludos.
Hola Luis, buena tarde. Mi pregunta es si se puede aplicar este proceso de benchmarking en la Administración Pública específicamente en Trámites y Servicios Gubernamentales. Si es así me gustaria contactarte. Muchas gracias.
Sí es posible… sin embargo, yo no presto servicios de benchmarking. Saludos.
Buen día, es posible realizar para una empresa de vinos Barton & Guestier que importa sus productos hacia Honduras?
muy buena informacion me gustaria me permitiera compartirla de mandera escrita a mis compañeros de facultad saludos muy buenos ejemplos
deseo copiar informacion
¿sobre qué artículo?
¿Por qué para ser ético debe estudiarse a un actor de otra industria? No tiene el menor sentido. Si estudio a alguien que mi rival estudió, finalmente hemos aprendido lo mismo, ¿no?
No. Se trata de estudiar no a una compañía sino a un proceso; como just in time, manejo de inventario, calidad total, entrega a domicilio, etc. Benchmarking es estudiar al mejor de su clase, no como compañía sino como proceso. ¿Quién es el mejor en…?
Pregunto cuales son las consecuencias de aplicarlo mal en una empresa
Simplemente perder todo el tiempo y dinero invertido. Si acaso, mejorar algunos procesos.
Gracias Luis por los valiosos aportes, desde Colombia te envío saludos.
Muchas gracias, se vale recomendarlo :)
muy buena informacio me aclaro las dudas gracias
Gracias… que sea de utilidad.