¿Quién se robó mi cliente? Estrategias para la lealtad del cliente

28 enero 2007

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Harvey Thompson es un respetado experto internacional en «Customer loyalty» o fidelidad del cliente. Aquí les dejo un excelente condensado de 5 páginas en PDF de su libro Who Stole My Customer ?? Winning Strategies for Creating and Sustaining Customer Loyalty (¿Quién se robó mi cliente? Estrategias ganadoras para crear y sostener la lealtad del cliente) de la Editorial Financial Times.

Lea también en este mismo blog un Los 10 pecados capitales del Marketing según Kotler.

Acerca del autor

Luis Maram

MBA, speaker internacional, Master en Inbound Marketing, especializado en Reputación corporativa. Estratega de contenidos; editor en jefe de este sitio enfocado a cómo crear contenidos que tu audiencia quiera ver, vivir y compartir. Consultas o conferencias de marketing.

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